Många av de nya kunderna är ganska nya med dessa tjänster, och många av dem kommer att lägga en beställning i fel format, de kommer inte att följa våra riktlinjer för hur man gör en beställning eller så kommer vi att möta ett tekniskt problem och kommer inte att kunna att leverera utlovad service.
Så när problemet uppstår kommer de att få ett e-postmeddelande som säger att vi har avslutat bearbetningen av din beställning men inte fått vad de betalade för, och då uppstår panik...
Vårt system har två orderstatusar huvudorderstatus och servicestatus, du kan läsa mer om det HÄR.
Den viktigaste delen är när du får en beställning som säger att vi har avslutat din beställning, klicka på spårningslänken som finns i e-postmeddelandets brödtext. Detta leder dig till beställningsdetaljer, du kommer att kunna se alla utgivna tjänster.
Varje tjänst kommer att ha sin status beroende på ögonblicket, tjänstens status kan vara från PENDING, BEHANDLING, SLUTAD eller AVBOKAD.
När tjänstens status är markerad som AVBRYT, har du tre möjliga åtgärder: STARTA OM, REDIGERA eller ÅTERBETALNING. De två första alternativen förklaras i ett annat ämne HÄR.
Det tredje alternativet ÅTERBETALNING är en åtgärd för att utfärda en ÅTERBETALNING för avbruten tjänst, denna process är omedelbar och pengarna kommer att skickas tillbaka till kontots virtuella plånbok där du kan spendera pengarna igen eller göra en begäran om återbetalning till bankkontot efter detta LINK.
Om beställningen gjordes som gäst kommer systemet att försöka hitta ditt konto om du har ett genom att filtrera befintliga kunder med faktureringsmail. Om kontot inte finns kommer systemet att skapa ett nytt konto och skicka inloggningsuppgifter till faktureringsmailen.
