Som förstagångsköpare på vår webbplats förstår vi att all information vi erbjuder kan förvirra dig. När du väl har lagt en beställning är du osäker på hur du ska spåra beställningsförloppet. Så många "inte viktiga detaljer" och vet inte vad jag ska göra.
E-postmeddelande
När du gör en beställning får du ett e-postmeddelande som består av:
- Ordernummer, ID:t är mycket viktigt när ett problem uppstår, supportpersonalen kommer att behöva detta ID för att hitta din beställning.
- objekt visar köpt tjänst och målet/länken vart den ska levereras.
- Spårningslänk, denna länk är mycket med Esport om du inte registrerar dig är det det enda sättet du kan spåra beställningens framsteg som gäst
Orderstatus
Orderstatus kan vara Slutför, väntande betalning, bearbetning, annullerad och återbetalning, men detta är statusen för hela din beställning; din beställning kan bestå av flera varor med olika länkar och olika tjänster. Var och en av dem är en beställning för sig.
Nu kanske du får ett e-postmeddelande som säger att din beställning är fullborda. Men det är inga framsteg för köpt tjänst. Den första tanken som förstagångsköpare är att detta är en bluff, och du slösade bort dina pengar. Vi förstår varför du tänker så här; det är att förvänta sig en värld full av bedragare och falska tjänsteannonser.
Varför händer då detta? Vi kommer att dela upp varje status i detalj vad det betyder på vår webbplats.
- Avslutade vi har behandlat din betalning framgångsrikt och vi har levererat eller försökt leverera beställningsvaran. Vi kommer att förklara mer om detta nedan. Viktigt att notera, det finns en genomförd betalning. Servern tar beställningen och försöker leverera varor och den kommer att lyckas eller inte.
- Väntande betalning du försöker göra en betalning. Om du har slutfört betalningen och denna status fortfarande finns kvar, väntar vi på bekräftelse från vår processor.
- Bearbetning vi tar emot betalningen. Nu tar servern de beställda varorna och kommer att försöka leverera dem; det är då du kommer att se framsteg. Tänk på att varje tjänst har olika leveranser (starttid, gradvis leverans, på en gång etc...)
- INSTÄLLT vi fick ingen bekräftelse från vår betalningsbehandlare och vi avbröt din beställning
- återbetalas vi kunde inte leverera beställda varor; vi har återbetalat din beställning till din betalningsmetod; för att få denna status måste vi återbetala summan av din beställningsbetalning.
Artikelstatus, exempel
Nu, som du kan se, är den ledande orderstatusen bara en betalningsstatus; det ger dig ingen insikt i vad som är den faktiska statusen för beställningen. Beställningen kan ha flera artiklar inuti, var och en för sig. Varje artikel har sin livscykel från start, process och slutförande. Därför kan vi inte visa statusen för alla saker som en. Låt mig visa det ett exempel.
Du gjorde beställning #50001, bestående av tre artiklar, YouTue Views, Instagram Gillar, och Facebook Följare. Betalningen lyckades, och status för beställning #50001 behandlas nu. Vi levererar YouTube Views, och objektets status är Bearbetar; Instagram Gillar är klara, så objektstatus är klar, och det finns ett fel med Facebook anhängare, så objektstatus är Avbrytd.
Vi har tre artikelstatusar Slutförd, Bearbetad och Avbruten; vi kan inte slå samman dem som en. Varje objekts status är annorlunda; vi kan se att två färdiga saker är klara eller inställda. Så tekniskt sett är båda objekten kompletta (det finns inget mer vi kan göra, vi har försökt och lyckats eller inte), och den tredje är Bearbetning. Så i slutändan är #50001 ännu inte komplett och bearbetas fortfarande; när Instagram Gillar blir kompletta eller avbrutna; staff kommer att uppdatera den primära orderstatusen till Complete, och du kommer att få ett e-postmeddelande med den färdiga ordern.
Artikelstatus
Artikelstatusarna är viktiga. De ger dig en inblick i vad som händer med varan du beställt; statusen kan vara följande:
- Komplettd, din beställningsvara levererad
- Bearbetning vi har tagit emot din beställda vara, servern accepterade den; Du kan förvänta dig en leverans (leverans beror återigen på typ av tjänst, varje tjänst har en annan leverans)
- Avbryts vi försökte leverera, men det misslyckades. Anledningen till att det avbröts klientfel eller serverproblem. Vi råder dig när du gör en beställning att noggrant läsa de obligatoriska inmatningsrutorna för länk/användarnamn; För att försäkra dig om att ditt inlägg är allmänt tillgängligt och att det inte har några begränsningar.
- Avvaktan vi försöker starta den beställda artikeln, men du har redan samma instans aktiv; När den första beställda varan är klar eller annullerad startar vi denna.
Avbryts artikelorderstatus kräver personalens uppmärksamhet. Vi kommer att få meddelande om varje annullerad beställning. Vi kommer att försöka fixa själva eller kontakta en kund för råd om hur kunden vill att vi ska behandla den beställda varan. Om leveransen av en beställd vara misslyckas kommer vi att utfärda en återbetalning.
Alternativ för återbetalning
Två alternativ för återbetalning av varor är:
- Plånboksmedel, du måste registrera dig för att vi ska kunna erbjuda dig det här alternativet, men fördelen med att använda det här alternativet är att pengar omedelbart kommer att finnas tillgängliga för dig att göra en ny beställning. Återbetalat belopp är beloppet utan expeditionsavgifter, vi återbetalar inte expeditionsavgifter. Det tillkommer inga hanteringsavgifter när du använder plånboksmedel vid kassan.
- Betalningsprocessor, det här alternativet kommer vi alltid att använda om kunden gjorde ett köp som gäst och inte svarar på våra e-postmeddelanden om hur man hanterar den avbokade beställda varan. Om betalningen gjordes via PayPal är det återbetalade beloppet beloppet utan behandlingsavgifter, vi återbetalar inte behandlingsavgifter. Om betalningen gjordes via Kredit, Debet eller GPay kommer det att ta upp till 5 dagar innan pengar finns tillgängliga på ditt bankkonto. Återbetalning sker omedelbart men det tar upp till 5 dagar för bankerna att slutföra överföringen. För att du ska må bättre måste vi också vänta upp till 5 dagar efter att vi mottagit denna typ av betalning. Återbetalat belopp kommer att vara summan av betald order.
Vi rekommenderar alltid att du använder plånboksmedel för att undvika extra kostnader om du planerar att använda våra tjänster igen.
Slutsats
Som du kan se betyder den primära orderstatusen inte att vi slutförde ordern; det betyder att vi inte kan göra något annat än om det skulle finnas några problem. Vi kommer att försöka fixa dem utan din interaktion. Vi kontaktar dig om hur du vill att vi ska hantera problemet. Om du inte ser att vi kontaktar dig har antagligen e-postmeddelanden gått till skräppost. Så vi rekommenderar att du kontaktar oss via WhatsApp eller LiveChat (om vi inte är online kommer vi att återkomma till dig via chatt-e-post, se till att du alltid använder riktiga e-postadresser).
Här är exempel på alla statuser för beställningsartiklar:
