Mange af de nye kunder er ret nye med disse tjenester, og mange af dem vil afgive en ordre i de forkerte formater, de vil ikke følge vores retningslinjer for, hvordan man afgiver en ordre, eller vi vil stå over for et teknisk problem og vil ikke være i stand til at levere den lovede service.
Så når problemet opstår, vil de modtage en e-mail om, at vi er færdige med at behandle din ordre, men ikke har fået det, de har betalt for, og så opstår panik...
Vores system har to ordrestatusser hovedordrestatus og servicestatus, du kan læse mere om det HER.
Den vigtigste del er, når du modtager en ordre, der siger, at vi er færdige med at behandle din ordre, skal du klikke på sporingslinket, som er placeret i e-mailens brødtekst. Dette vil føre dig til ordredetaljer, du vil være i stand til at se alle placerede tjenester.
Hver tjeneste vil have sin status afhængigt af øjeblikket, tjenestestatus kan være fra AFVENTENDE, BEHANDLER, FULDFØRT eller ANNULLERET.
Når servicestatus er markeret som ANNULLERET, vil du have tre mulige handlinger: GENSTART, REDIGER eller REFUND. De to første muligheder er forklaret om et andet emne HER.
Den tredje mulighed REFUND er en handling for at udstede en REFUNDERING for annulleret tjeneste, denne proces er øjeblikkelig, og pengene vil blive udstedt tilbage til kontoens virtuelle tegnebog, hvor du kan bruge pengene igen eller indgive en anmodning om tilbagebetaling til bankkontoen pr. efter dette LINK.
Hvis ordren blev afgivet som gæst, vil systemet forsøge at finde din konto, hvis du har en, ved at filtrere eksisterende kunder med faktureringsmail. Hvis kontoen ikke eksisterer, vil systemet oprette en ny konto og sende legitimationsoplysninger til faktureringsmailen.
