Vi forstår som førstegangskøbere på vores hjemmeside, at alle de oplysninger, vi tilbyder, kan forvirre dig. Når du har afgivet en ordre, er du usikker på, hvordan du kan spore ordreforløbet. Så mange "ikke vigtige detaljer" og ved ikke, hvad de skal gøre.
E-mail-besked
Når du afgiver en ordre, vil du modtage en e-mailbesked bestående af:
- Ordre-id, ID'et er meget vigtigt, når der opstår et problem, supportpersonalet skal bruge dette ID for at finde din ordre.
- Varer viser købt service og målet/linket, hvor der skal leveres.
- Sporingslink, dette link er meget vigtigt hvis du ikke tilmelder dig, er det den eneste måde, du kan spore ordrefremgang som gæst
Ordre status
Ordrestatus kan være Fuldført, afventende betaling, behandling, annulleret og refunderet, men dette er status for hele din ordre; din ordre kan bestå af flere varer med forskellige links og forskellige tjenester. Hver af dem er en ordre i sig selv.
Nu modtager du muligvis en e-mail om, at din ordre er fuldføre. Men der er ingen fremskridt for købt service. Den første tanke som førstegangskøber er, at dette er et fupnummer, og du har spildt dine penge. Vi forstår, hvorfor du tænker sådan her; det er at forvente en verden fuld af svindlere og falske servicereklamer.
Hvorfor sker det så? Vi vil opdele i detaljer hver status, hvad det betyder på vores side.
- Afsluttet vi har behandlet din betaling med succes, og vi har leveret eller forsøgt at levere ordrevaren. Vi vil forklare mere om dette nedenfor. Vigtig bemærkning, der er gennemført betaling. Serveren vil tage ordren og prøve at levere varer, og den vil lykkes eller ej.
- Afventer Betaling du forsøger at foretage en betaling. Hvis du har gennemført betaling, og denne status stadig er der, så afventer vi på bekræftelse fra vores behandler.
- Behandles vi modtager betalingen. Nu tager serveren de bestilte varer og vil forsøge at levere dem; det er, når du vil se fremskridt. Husk, at hver service har en forskellig levering (starttidspunkt, gradvis levering, på én gang osv...)
- Aflyst vi fik ikke en bekræftelse fra vores betalingsbehandler, og vi annullerede din ordre
- refunderet vi kunne ikke levere bestilte varer; vi har refunderet din ordre tilbage til din betalingsmetode; for at få denne status skal vi refundere det samlede beløb for din ordrebetaling.
Varestatus, eksempel
Nu, som du kan se, er den førende ordrestatus kun en betalingsstatus; det giver dig ingen indsigt i, hvad der er den faktiske status for ordren. Ordren kan have flere varer indeni, hver for sig. Hver vare har sin livscyklus fra start, proces og afslutning. Derfor kan vi ikke vise status for alle ting som én. Lad mig vise det et eksempel.
Du afgav ordre nr. 50001, bestående af tre varer, YouTue Views, Instagram Kan lide, og Facebook Tilhængere. Betalingen lykkedes, og ordre #50001-status behandles nu. Vi leverer YouTube Visninger, og varens status er Behandler; Instagram Likes er komplet, så varestatus er komplet, og der er en fejl med Facebook Følgere, så varens status er Annullerd.
Vi har tre varestatusser afsluttet, behandlet og annulleret; vi kan ikke slå dem sammen som én. Hver vares status er forskellig; vi kan se, at to færdige ting er afsluttet eller annulleret. Så teknisk set er begge elementer færdige (der er ikke mere, vi kan gøre, vi prøvede og lykkedes eller ej), og den tredje er behandling. Så i sidste ende er #50001 endnu ikke komplet og behandler stadig; en gang Instagram Likes bliver fuldført eller annulleret; staff vil opdatere den primære ordrestatus til Fuldført, og du vil modtage en e-mail med den færdige ordre.
Varestatus
Varestatusserne er vigtige. De giver dig et indblik i, hvad der sker med den vare, du har bestilt; statusserne kan være følgende:
- Kompletd, din bestillingsvare leveret
- Behandles vi har modtaget din bestilte vare, serveren accepterede den med succes; Du kan forvente en levering (levering afhænger igen af type service, hver service har en anden levering)
- Aflyst vi forsøgte at levere, men det lykkedes ikke. Årsagen til, at det er annulleret klientfejl eller serverproblem. Vi råder dig til, når du afgiver en ordre, at læse omhyggeligt påkrævede inputbokse for Link/Brugernavn; For at sikre, at dit indlæg er offentligt tilgængeligt, og at det ikke har nogen begrænsninger.
- Verserende vi forsøger at starte den bestilte vare, men du har allerede den samme instans aktiv; Når den første bestilte vare er færdig eller annulleret, starter vi denne.
Aflyst vareordrestatus kræver personaleopmærksomhed. Vi vil få besked om hver annulleret ordre. Vi vil selv prøve at ordne eller kontakte en kunde for at få råd om, hvordan kunden ønsker, at vi behandler den bestilte vare. Hvis leveringen af en bestilt vare ikke lykkes, udsteder vi en refusion.
Muligheder for tilbagebetaling
To muligheder for refusion af varer er:
- Tegnebogsmidler, skal du registrere dig for, at vi kan tilbyde dig denne mulighed, men fordelen ved at bruge denne mulighed er, at pengene øjeblikkeligt er tilgængelige, så du kan afgive en ny ordre. Refunderet beløb er beløbet uden ekspeditionsgebyrer, vi refunderer ikke ekspeditionsgebyrer. Der er ingen ekspeditionsgebyrer, når du bruger tegnebogsmidler ved kassen.
- Betalingsprocessor, dette er den mulighed, vi altid vil bruge, hvis kunden har foretaget et køb som gæst og ikke svarer på vores e-mails om, hvordan man håndterer den annullerede bestilte vare. Hvis betalingen var via PayPal, er det refunderede beløb beløbet uden ekspeditionsgebyrer, vi refunderer ikke ekspeditionsgebyrer. Hvis betalingen var via kredit, debet eller GPay, vil det tage op til 5 dage, før pengene er tilgængelige på din bankkonto. Refusion er øjeblikkelig, men bankerne tager op til 5 dage at gennemføre overførslen. For at få dig til at føle dig bedre er vi også nødt til at vente op til 5 dage efter at have modtaget denne type betaling. Refunderet beløb vil være det samlede beløb af betalt ordre.
Vi vil altid anbefale at bruge tegnebogsmidler for at undgå ekstra omkostninger, hvis du planlægger at bruge vores tjenester igen.
Konklusion
Som du kan se, betyder den primære ordrestatus ikke, at vi gennemførte ordren; det betyder, at der ikke er andet, vi kan gøre, end hvis der var nogen problemer. Vi vil forsøge at rette dem uden din interaktion. Vi kontakter dig om, hvordan du ønsker, at vi skal håndtere problemet. Hvis du ikke kan se, at vi kontakter dig, er e-mails sandsynligvis gået til spam. Så vi anbefaler, at du kontakter os via WhatsApp eller LiveChat (hvis vi ikke er online, vender vi tilbage til dig via chat-e-mail, sørg for at du altid bruger rigtige e-mailadresser).
Her er eksempler på alle ordrevarestatusser:
