Chápeme, že jako první kupující na našem webu vás všechny informace, které nabízíme, mohou zmást. Jakmile zadáte objednávku, nejste si jisti, jak sledovat průběh objednávky. Tolik „nedůležitých detailů“ a nevím, co dělat.
E-mailové oznámení
Když zadáte objednávku, obdržíte e-mailové upozornění obsahující:
- ID objednávky, ID je velmi důležité, když dojde k problému, pracovníci podpory budou toto ID potřebovat, aby našli vaši objednávku.
- Položek zobrazuje zakoupenou službu a cíl/odkaz, kam doručit.
- Sledovací odkaz, tento odkaz je velmi důležitý pokud se nezaregistrujete, je to jediný způsob, jak můžete jako host sledovat průběh objednávky
Stav objednávky
Stav objednávky může být Dokončeno, Nevyřízená platba, Zpracováno, Zrušeno a vráceno, ale toto je stav celé vaší objednávky; vaše objednávka se může skládat z více položek s různými odkazy a různými službami. Každý z nich je řád sám o sobě.
Nyní můžete obdržet e-mail, že vaše objednávka je kompletní. Ale existuje žádný pokrok za zakoupenou službu. První, kdo si jako kupující poprvé pomyslí, je, že jde o podvod a vy jste utratili peníze. Chápeme, proč takto uvažujete; očekává se svět plný podvodníků a falešných reklam na služby.
Tak proč se to děje? Na našich stránkách podrobně rozebereme každý stav, co znamená.
- Dokončeno Vaši platbu jsme úspěšně zpracovali a položku objednávky jsme doručili nebo se pokusili doručit. Níže o tom vysvětlíme více. Důležité upozornění, platba je dokončena. Server převezme objednávku a pokusí se doručit položky a bude úspěšná nebo ne.
- Čekající platba pokoušíte se provést platbu. Pokud jste dokončili platbu a tento stav stále existuje, čekáme na potvrzení od našeho zpracovatele.
- Zpracování obdržíme platbu. Nyní server vezme objednané položky a pokusí se je doručit; to je, když uvidíte pokrok. Mějte na paměti, že každá služba má jiné poskytování (čas zahájení, postupné poskytování, najednou atd...)
- Zrušeno neobdrželi jsme potvrzení od našeho zpracovatele plateb a vaši objednávku jsme zrušili
- Vráceno nemohli jsme dodat objednané zboží; vrátili jsme vaši objednávku zpět na váš způsob platby; abychom získali tento stav, musíme vrátit celkovou částku za vaši objednávku.
Stav položky, příklad
Nyní, jak vidíte, hlavní stav objednávky je pouze stav platby; nedává vám žádný přehled o skutečném stavu objednávky. Objednávka může obsahovat více položek, každou samostatně. Každá položka má svůj životní cyklus od začátku, procesu a dokončení. Proto nemůžeme zobrazovat stavy všech věcí jako jeden. Ukážu to na příkladu.
Zadali jste objednávku č. 50001 sestávající ze tří položek, zhlédnutí YouTube, Instagram Líbí se a Facebook Následovníci. Platba proběhla úspěšně, a stav objednávky #50001 je nyní Zpracovává se. Doručujeme YouTube Zobrazení a stav položky je Zpracovává se; Instagram To se mi líbí je kompletní, takže stav položky je kompletní a došlo k chybě Facebook Stoupenci, takže stav položky je Zrušitd.
Máme tři stavy položek Dokončeno, Zpracovává se a Zrušeno; my nelze je sloučit do jednoho. Stav každé položky je jiný; můžeme vidět, že dvě dokončené věci jsou dokončeny nebo zrušeny. Technicky jsou tedy obě položky kompletní (nemůžeme už nic dělat, zda jsme to zkusili a uspěli nebo ne), a třetí je Zpracování. Takže nakonec #50001 ještě není kompletní a stále se zpracovává; jednou Instagram To se mi líbí bude dokončeno nebo zrušeno; staff aktualizuje primární stav objednávky na Dokončeno a vy dostanete e-mail o dokončené objednávce.
Stav položky
Podstatné jsou stavy položek. Dají vám přehled o tom, co se děje s položkou, kterou jste si objednali; stavy mohou být následující:
- Kompletníd, vaše objednávka byla doručena
- Zpracování obdrželi jsme vaši objednanou položku, server ji úspěšně přijal; Můžete očekávat doručení (doručení závisí opět na typu služby, každá služba má jiné doručení)
- zrušený pokusili jsme se doručit, ale neúspěšně. Důvod, proč je to zrušeno, chyba klienta nebo problém se serverem. Doporučujeme vám, abyste si při zadávání objednávky pečlivě přečetli požadovaná vstupní pole pro odkaz/uživatelské jméno; Aby byl váš příspěvek veřejně dostupný a nemá žádná omezení.
- Vyhledávání snažíme se spustit objednanou položku, ale stejnou instanci již máte aktivní; Jakmile bude první objednaná položka dokončena nebo zrušena, začneme s touto.
zrušený stav objednávky položky vyžaduje pozornost personálu. O každé zrušené objednávce budeme informováni. Pokusíme se opravit sami nebo kontaktovat klienta pro radu, jak si klient přeje, abychom objednanou položku zpracovali. V případě neúspěšného doručení objednaného zboží vrátíme peníze.
Možnosti vrácení peněz
Dvě možnosti pro vrácení zboží jsou:
- Peněženky, musíte se zaregistrovat, abychom vám tuto možnost mohli nabídnout, ale výhodou použití této možnosti je, že peníze budete mít okamžitě k dispozici na zadání nové objednávky. Vrácená částka je částka bez poplatků za zpracování, poplatky za zpracování nevracíme. Při použití prostředků z peněženky na pokladně se neplatí žádné poplatky za zpracování.
- Zpracovatel plateb, tuto možnost využijeme vždy, pokud klient nakoupil jako host a neodpovídá na naše e-maily, jak naložit se zrušenou objednanou položkou. Pokud byla platba provedena přes PayPal, vrácená částka je částka bez poplatků za zpracování, poplatky za zpracování nevracíme. Pokud byla platba provedena prostřednictvím kreditu, debetu nebo GPay, bude trvat až 5 dní, než budou peníze k dispozici na vašem bankovním účtu. Vrácení peněz je okamžité, ale bankám trvá dokončení převodu až 5 dní. Abychom se cítili lépe, musíme také počkat až 5 dní po obdržení tohoto typu platby. Vrácená částka bude činit celkovou částku zaplacené objednávky.
Vždy doporučujeme použít prostředky z peněženky, abyste se vyhnuli dodatečným nákladům, pokud plánujete znovu využít naše služby.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Jak vidíte, primární stav objednávky neznamená, že jsme objednávku dokončili; znamená to, že nemůžeme dělat nic jiného, než kdyby byly nějaké problémy. Pokusíme se je opravit bez vašeho zásahu. Budeme vás kontaktovat, jak chcete, abychom problém řešili. Pokud nevidíte, že bychom vás kontaktovali, pravděpodobně e-maily odešly do spamu. Proto vám doporučujeme kontaktovat nás přes WhatsApp nebo LiveChat (pokud nejsme online, ozveme se vám prostřednictvím chatového e-mailu, ujistěte se, že vždy používáte skutečné e-mailové adresy).
Zde jsou příklady všech stavů položek objednávky:
