Naiintindihan namin bilang mga unang beses na mamimili sa aming website, ang lahat ng impormasyong inaalok namin ay maaaring malito sa iyo. Kapag nag-order ka, hindi ka sigurado kung paano susubaybayan ang pag-usad ng order. Napakaraming "hindi mahahalagang detalye" at hindi alam kung ano ang gagawin.
Abiso sa email
Kapag nag-order ka, makakatanggap ka ng notification sa email na binubuo ng:
- Order ID, ang ID ay napakahalaga kapag nagkaroon ng problema, kakailanganin ng support staff ang ID na ito, upang mahanap ang iyong order.
- Item nagpapakita ng biniling serbisyo at ang target/link kung saan ihahatid.
- Link sa pagsubaybay, napakaganda ng link na ito mahalaga kung hindi ka magparehistro, ito ang tanging paraan na masusubaybayan mo ang pag-usad ng order bilang Bisita
Katayuan ng order
Ang katayuan ng order ay maaaring Kumpleto, Nakabinbing Pagbabayad, Pinoproseso, Kinansela, at Na-refund, ngunit ito ang katayuan ng iyong buong order; ang iyong order ay maaaring binubuo ng maraming mga item na may iba't ibang mga link at iba't ibang mga serbisyo. Ang bawat isa sa kanila ay isang order sa sarili nitong.
Ngayon ay maaari kang makatanggap ng isang email na nagsasabing ang iyong order ay matapos. Pero meron walang pag-usad para sa biniling serbisyo. Ang unang naisip bilang isang unang beses na mamimili ay ito ay isang scam, at nasayang mo ang iyong pera. Naiintindihan namin kung bakit ganito ang iniisip mo; ito ay upang asahan ang isang mundo na puno ng mga scammer at pekeng mga advertisement ng serbisyo.
Kung gayon bakit ito nangyayari? Iisa-isahin namin nang detalyado ang bawat katayuan kung ano ang ibig sabihin nito sa aming site.
- Natapos matagumpay naming naproseso ang iyong pagbabayad, at naihatid o sinubukan naming ihatid ang item ng order. Ipapaliwanag namin sa ibaba ang higit pa tungkol dito. Mahalagang tandaan, may nakumpletong pagbabayad. Kukunin ng server ang order at subukang maghatid ng mga item at ito ay magiging matagumpay o hindi.
- Nakabinbing bayad sinusubukan mong magbayad. Kung nakumpleto mo na ang pagbabayad at nandoon pa rin ang status na ito, naghihintay kami ng kumpirmasyon mula sa aming processor.
- Pagproseso natatanggap namin ang bayad. Ngayon kinukuha ng server ang mga inorder na item at susubukan na ihatid ang mga ito; ito ay kapag makikita mo ang isang pag-unlad. Tandaan na ang bawat serbisyo ay may iba't ibang paghahatid (oras ng pagsisimula, unti-unting paghahatid, sabay-sabay atbp...)
- Kinansela hindi kami nakatanggap ng kumpirmasyon mula sa aming tagaproseso ng pagbabayad at kinansela namin ang iyong order
- Na-refund hindi kami makapaghatid ng mga inorder na item; ibinalik namin ang iyong order pabalik sa iyong paraan ng pagbabayad; para makuha ang status na ito kailangan naming i-refund ang Kabuuan ng iyong bayad sa order.
Katayuan ng item, halimbawa
Ngayon, tulad ng nakikita mo, ang nangungunang katayuan ng Order ay isang katayuan sa pagbabayad lamang; hindi ito nagbibigay sa iyo ng anumang insight kung ano ang aktwal na status ng order. Ang order ay maaaring magkaroon ng maraming mga item sa loob, bawat isa sa sarili nitong. Ang bawat item ay may kani-kaniyang lifecycle mula sa simula, proseso, at pagkumpleto. Samakatuwid, hindi natin maipapakita ang mga katayuan ng lahat ng bagay bilang isa. Hayaan akong ipakita ito ng isang halimbawa.
Naglagay ka ng order #50001, na binubuo ng tatlong item, Mga Panonood sa YouTue, Instagram Mga gusto, at Facebook Mga tagasunod. Ang pagbabayad ay matagumpay, at ang katayuan ng order #50001 ay Pinoproseso na ngayon. Nagdedeliver kami YouTube Mga view, at ang katayuan ng item ay Pinoproseso; Instagram Kumpleto na ang mga like, kaya kumpleto na ang status ng item, at may error sa Facebook Mga tagasunod, kaya ang status ng item ay Canceled.
Mayroon kaming tatlong katayuan ng item na Nakumpleto, Pinoproseso, at Kinansela; tayo hindi maaaring pagsamahin ang mga ito bilang isa. Ang katayuan ng bawat item ay iba; makikita natin na ang dalawang bagay na natapos ay kumpleto o nakansela. So, technically, both items are complete (wala na tayong magagawa sinubukan natin at nagtagumpay man o hindi), and the third is Processing. Kaya, sa huli, ang #50001 ay hindi pa kumpleto at pinoproseso pa rin; minsan ang Instagram Ang mga gusto ay Kumpleto o Kinansela; sia-update ng taff ang katayuan ng pangunahing order sa Kumpleto, at makakatanggap ka ng email ng natapos na order.
Katayuan ng item
Ang mga katayuan ng item ay mahalaga. Binibigyan ka nila ng insight sa kung ano ang nangyayari sa item na in-order mo; ang mga katayuan ay maaaring ang mga sumusunod:
- Mataposd, naihatid ang iyong order item
- Pagproseso natanggap namin ang iyong inorder na item, matagumpay itong tinanggap ng server; Maaari mong asahan ang isang paghahatid (depende muli ang paghahatid sa uri ng serbisyo, ang bawat serbisyo ay may iba't ibang paghahatid)
- Kinansela sinubukan naming ihatid, ngunit hindi ito nagtagumpay. Ang dahilan kung bakit nakansela ang pagkakamali ng kliyente o isyu sa server. Pinapayuhan ka namin kapag naglalagay ng order na basahin nang mabuti ang mga kinakailangang input box para sa Link/Username; Para masigurong available sa publiko ang iyong post at wala itong anumang mga paghihigpit.
- Pending sinusubukan naming simulan ang inorder na item, ngunit mayroon ka nang parehong instance na aktibo; Kapag nakumpleto o nakansela ang unang inorder na item, sisimulan namin ang isang ito.
Kinansela ang katayuan ng pagkaka-order ng item ay nangangailangan ng atensyon ng mga tauhan. Makakatanggap kami ng notification ng bawat nakanselang order. Susubukan naming ayusin ang aming mga sarili o makipag-ugnayan sa isang kliyente para sa payo kung paano nais ng kliyente na iproseso namin ang inorder na item. Kung hindi matagumpay ang paghahatid ng inorder na item, maglalabas kami ng refund.
Mga opsyon sa refund
Dalawang pagpipilian para sa mga refund ng item ay:
- Mga pondo sa pitaka, dapat kang magparehistro para maialok namin sa iyo ang opsyong ito, ngunit ang benepisyo para sa paggamit ng opsyong ito ay, agad na magagamit ang pera para maglagay ka ng bagong order. Ang na-refund na halaga ay ang halagang walang bayad sa pagpoproseso, hindi namin nire-refund ang mga bayarin sa pagpoproseso. Walang anumang mga bayarin sa pagpoproseso kapag gumagamit ng mga pondo ng wallet sa pag-checkout.
- Proseso ng pagbabayad, ito ang opsyon na palagi naming gagamitin kung bumili ang kliyente bilang Bisita at hindi tumutugon sa aming mga email kung paano pangasiwaan ang nakanselang na-order na item. Kung ang pagbabayad ay sa pamamagitan ng PayPal, ang na-refund na halaga ay ang halagang walang bayad sa pagpoproseso, hindi namin nire-refund ang mga bayarin sa pagpoproseso. Kung ang pagbabayad ay sa pamamagitan ng Credit, Debit o GPay aabutin ng hanggang 5 araw para maging available ang pera sa iyong bank account. Ang refund ay instant ngunit ang mga bangko ay tumatagal ng hanggang 5 araw upang makumpleto ang paglilipat. Para gumaan ang pakiramdam mo, kailangan din naming maghintay ng hanggang 5 araw pagkatapos matanggap ang ganitong uri ng pagbabayad. Ang na-refund na halaga ay magiging kabuuang bayad na order.
Palagi naming irerekomenda ang paggamit ng mga pondo ng pitaka upang maiwasan ang mga karagdagang gastos kung plano mong gamitin muli ang aming mga serbisyo.
Konklusyon
Gaya ng nakikita mo, ang katayuan ng pangunahing order ay hindi nangangahulugan na nakumpleto na namin ang order; nangangahulugan ito na wala na tayong magagawa, ngunit kung mayroong anumang mga isyu. Susubukan naming ayusin ang mga ito nang wala ang iyong pakikipag-ugnayan. Makikipag-ugnayan kami sa iyo kung paano mo gustong pangasiwaan namin ang problema. Kung hindi mo kami nakikitang nakikipag-ugnayan sa iyo, malamang na ang mga email ay napunta sa spam. Kaya inirerekumenda namin na makipag-ugnayan ka sa amin sa pamamagitan ng WhatsApp o LiveChat (kung hindi kami online, babalikan ka namin sa pamamagitan ng chat email, tiyaking palagi kang gumagamit ng mga totoong email address).
Narito ang mga halimbawa ng lahat ng katayuan ng item ng order:
