אנו מבינים כקונים בפעם הראשונה באתר שלנו, כל המידע שאנו מציעים עלול לבלבל אותך. לאחר ביצוע הזמנה, אינך בטוח כיצד לעקוב אחר התקדמות ההזמנה. כל כך הרבה "פרטים לא חשובים" ולא יודעים מה לעשות.
שלח דיווחים בדואר אלקטרוני
בעת ביצוע הזמנה, תקבל הודעת דואר אלקטרוני הכוללת:
- מספר הזמנה, המזהה חשוב מאוד כאשר מתרחשת בעיה, צוות התמיכה יצטרך את המזהה הזה כדי לאתר את ההזמנה שלך.
- פריטים מציג את השירות שנקנה ואת היעד/קישור לאן לספק.
- קישור למעקב, הקישור הזה מאוד חשוב אם לא תירשם, זו הדרך היחידה שבה תוכל לעקוב אחר התקדמות ההזמנה כאורח
מצב הזמנה
סטטוס הזמנה יכול להיות הושלם, ממתין תשלום, עיבוד, בוטל והחזר, אבל זה המצב של כל ההזמנה שלך; ההזמנה שלך יכולה להיות מורכבת ממספר פריטים עם קישורים שונים ושירותים שונים. כל אחד מהם הוא צו בפני עצמו.
כעת ייתכן שתקבל אימייל האומר שההזמנה שלך היא להשלים. אבל יש אין התקדמות עבור שירות שנקנה. המחשבה הראשונה כקונה בפעם הראשונה היא שזו הונאה, ובזבזת את כספך. אנחנו מבינים למה אתה חושב ככה; זה לצפות לעולם מלא ברמאים ופרסומות שירות מזויפות.
אז למה זה קורה? אנו נפרט בפירוט כל סטטוס מה המשמעות שלו באתר שלנו.
- השלמת עיבדנו את התשלום שלך בהצלחה, ומסרנו או ניסינו לספק את פריט ההזמנה. נסביר להלן יותר על כך. הערה חשובה, יש תשלום שהושלם. השרת ייקח את ההזמנה כדי לנסות לספק פריטים והיא תצליח או לא.
- תשלום בהמתנה אתה מנסה לבצע תשלום. אם השלמת תשלום והסטטוס הזה עדיין קיים, אנו ממתינים לאישור מהמעבד שלנו.
- תהליך אנחנו מקבלים את התשלום. כעת השרת לוקח את הפריטים שהוזמנו וינסה לספק אותם; זה הזמן שבו תראה התקדמות. זכור שלכל שירות יש משלוח שונה (זמן התחלה, משלוח הדרגתי, בבת אחת וכו'...)
- בוטל לא קיבלנו אישור ממעבד התשלומים שלנו וביטלנו את הזמנתך
- החזר כספי לא יכולנו לספק פריטים שהוזמנו; החזרנו את ההזמנה שלך בחזרה לאמצעי התשלום שלך; כדי לקבל סטטוס זה עלינו להחזיר את סך התשלום עבור ההזמנה שלך.
מצב פריט, דוגמה
כעת, כפי שאתה יכול לראות, סטטוס ההזמנה המוביל הוא רק סטטוס תשלום; זה לא נותן לך שום תובנה מה המצב בפועל של ההזמנה. ההזמנה יכולה לכלול מספר פריטים בפנים, כל אחד בפני עצמו. לכל פריט יש את מחזור החיים שלו מההתחלה, התהליך וההשלמה. לכן, איננו יכולים להראות את הסטטוסים של כל הדברים כאחד. תן לי להראות לזה דוגמה.
ביצעת הזמנה מס' 50001, המורכבת משלושה פריטים, YouTue Views, Instagram אוהב, ו Facebook עוקבים. התשלום הצליח, ומצב הזמנה מס' 50001 מעובד כעת. אנחנו מספקים YouTube תצוגות, ומצב הפריט הוא עיבוד; Instagram הלייקים הושלמו, אז סטטוס הפריט הושלם, ויש שגיאה עם Facebook עוקבים, אז סטטוס הפריט הוא ביטולd.
יש לנו שלושה סטטוסים של פריט הושלם, עיבוד וביטול; אָנוּ לא יכול למזג אותם כאחד. הסטטוס של כל פריט שונה; אנו יכולים לראות ששני דברים שהסתיימו הושלמו או בוטלו. אז, טכנית, שני הפריטים שלמים (אין מה לעשות יותר, ניסינו והצלחנו או לא), והשלישי הוא Processing. אז בסופו של דבר, #50001 עדיין לא הושלם והוא עדיין בעיבוד; פעם ה Instagram לייקים מסתיימים או מבוטלים; סtaff יעדכן את סטטוס ההזמנה הראשית ל-Complete, ותקבל אימייל לגבי ההזמנה שהסתיימה.
מצב פריט
סטטוסי הפריטים חיוניים. הם נותנים לך תובנה לגבי מה שקורה עם הפריט שהזמנת; הסטטוסים יכולים להיות הבאים:
- להשליםד, פריט ההזמנה שלך נמסר
- תהליך קיבלנו את הפריט שהזמנת, השרת קיבל אותו בהצלחה; ניתן לצפות למשלוח (משלוח תלוי שוב בסוג השירות, לכל שירות יש משלוח שונה)
- בּוּטלָה ניסינו לספק, אבל זה לא הצליח. הסיבה לביטול טעות לקוח או בעיית שרת. אנו מייעצים לך בעת ביצוע הזמנה לקרוא בקפידה את תיבות הקלט הנדרשות עבור קישור/שם משתמש; כדי להבטיח שהפוסט שלך זמין לציבור ואין לו הגבלות כלשהן.
- ממתין ל אנחנו מנסים להתחיל את הפריט שהוזמן, אבל כבר יש לך את אותו מופע פעיל; לאחר שהפריט הראשון שהוזמן יסתיים או יבוטל, נתחיל בפריט זה.
בּוּטלָה סטטוס הזמנת פריט דורש תשומת לב צוות. נקבל הודעה על כל הזמנה שבוטלה. ננסה לתקן בעצמנו או לפנות ללקוח לייעוץ כיצד הלקוח רוצה שנעבד את הפריט שהוזמן. אם אספקת פריט שהוזמן לא תצליח, ננפיק החזר.
אפשרויות החזר
שתי אפשרויות עבור החזרים על פריט הם:
- כספי ארנק, עליך להירשם כדי שנוכל להציע לך אפשרות זו, אך היתרון בשימוש באפשרות זו הוא, הכסף יהיה זמין באופן מיידי עבורך לביצוע הזמנה חדשה. הסכום המוחזר הוא הסכום ללא עמלות עיבוד, איננו מחזירים עמלות עיבוד. אין עמלות עיבוד כלשהן בעת שימוש בכספי ארנק בקופה.
- מעבד תשלום, זו האפשרות שבה נשתמש תמיד אם הלקוח ביצע רכישה כאורח ואינו משיב למיילים שלנו כיצד לטפל בפריט שהוזמן שבוטל. אם התשלום היה באמצעות PayPal, הסכום שהוחזר הוא הסכום ללא עמלות עיבוד, איננו מחזירים את דמי הטיפול. אם התשלום היה באמצעות אשראי, חיוב או GPay יחלפו עד 5 ימים עד שהכסף יהיה זמין בחשבון הבנק שלך. ההחזר הוא מיידי אך לבנקים לוקח עד 5 ימים להשלים את ההעברה. כדי לגרום לך להרגיש טוב יותר, עלינו להמתין עד 5 ימים לאחר קבלת תשלום מסוג זה. הסכום שהוחזר יהיה סך ההזמנה ששולמה.
אנו תמיד נמליץ להשתמש בכספי ארנק כדי למנוע עלויות נוספות אם אתה מתכנן להשתמש שוב בשירותים שלנו.
סיכום
כפי שאתה יכול לראות, סטטוס ההזמנה הראשית לא אומר שהשלמנו את ההזמנה; זה אומר שאין שום דבר אחר שאנחנו יכולים לעשות, אבל אם היו בעיות כלשהן. ננסה לתקן אותם ללא האינטראקציה שלך. אנו ניצור איתך קשר לגבי האופן שבו אתה רוצה שנטפל בבעיה. אם אינך רואה אותנו יוצרים איתך קשר, ככל הנראה מיילים עברו לספאם. אז אנו ממליצים לך ליצור איתנו קשר באמצעות WhatsApp או LiveChat (אם אנחנו לא מקוונים, נחזור אליך באמצעות דוא"ל צ'אט, וודא שאתה תמיד משתמש בכתובות דוא"ל אמיתיות).
להלן דוגמאות לכל סטטוסי פריט ההזמנה:
