Kami memahami sebagai pembeli pertama di situs web kami, semua informasi yang kami tawarkan mungkin membingungkan Anda. Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda tidak yakin bagaimana cara melacak kemajuan pesanan. Begitu banyak “detail tidak penting” dan tidak tahu harus berbuat apa.
Pemberitahuan email
Saat Anda melakukan pemesanan, Anda akan mendapatkan notifikasi email yang terdiri dari:
- Urutan ID, ID sangat penting ketika terjadi masalah, staf pendukung akan memerlukan ID ini, untuk menemukan pesanan Anda.
- item menunjukkan layanan yang dibeli dan target/tautan tempat pengiriman.
- Tautan pelacakan, link ini sangat penting jika Anda tidak mendaftar, itu satu-satunya cara Anda dapat melacak kemajuan pesanan sebagai Tamu
Status pemesanan
Status pesanan bisa Selesai, Pembayaran Tertunda, Diproses, Dibatalkan, dan Dikembalikan, tetapi ini adalah status seluruh pesanan Anda; pesanan Anda dapat terdiri dari beberapa item dengan tautan berbeda dan layanan berbeda. Masing-masing dari mereka adalah pesanan sendiri.
Sekarang Anda mungkin menerima email yang mengatakan pesanan Anda lengkap. Tapi ada tidak ada perkembangan untuk layanan yang dibeli. Pikiran pertama sebagai pembeli pertama kali adalah ini scam, dan Anda membuang-buang uang. Kami mengerti mengapa Anda berpikir seperti ini; itu mengharapkan dunia yang penuh dengan penipu dan iklan layanan palsu.
Lalu mengapa ini terjadi? Kami akan merinci setiap status apa artinya di situs kami.
- Lengkap kami telah berhasil memproses pembayaran Anda, dan kami telah mengirimkan atau mencoba mengirimkan item pesanan. Kami akan menjelaskan di bawah ini lebih lanjut tentang ini. Catatan penting, ada pembayaran yang selesai. Server akan menerima pesanan untuk mencoba mengirimkan barang dan akan berhasil atau tidak.
- Pembayaran tertunda Anda mencoba melakukan pembayaran. Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran dan status ini masih ada, maka kami menunggu konfirmasi dari prosesor kami.
- Pengolahan kami menerima pembayaran. Sekarang server mengambil barang yang dipesan dan akan mencoba mengirimkannya; ini adalah saat Anda akan melihat kemajuan. Ingatlah setiap layanan memiliki pengiriman yang berbeda (waktu mulai, pengiriman bertahap, sekaligus dll…)
- Dibatalkan kami tidak mendapatkan konfirmasi dari pemroses pembayaran kami dan kami membatalkan pesanan Anda
- Dana dikembalikan kami tidak dapat mengirimkan barang pesanan; kami telah mengembalikan dana pesanan Anda ke metode pembayaran Anda; untuk mendapatkan status ini kami harus mengembalikan Total pembayaran pesanan Anda.
Status barang, contoh
Sekarang, seperti yang Anda lihat, status Pemesanan terdepan hanyalah status pembayaran; itu tidak memberi Anda wawasan tentang status pesanan yang sebenarnya. Pesanan dapat memiliki beberapa item di dalamnya, masing-masing dengan sendirinya. Setiap item memiliki siklus hidup dari awal, proses, dan penyelesaian. Oleh karena itu, kami tidak dapat menunjukkan status semua hal sebagai satu kesatuan. Mari saya tunjukkan sebuah contoh.
Anda memesan #50001, terdiri dari tiga item, Tampilan YouTube, Instagram Suka, dan Facebook Pengikut. Pembayaran berhasil, dan pesanan #50001 statusnya sedang Diproses. Kami mengantarkan YouTube Views, dan status item Sedang Diproses; Instagram Suka selesai, jadi status item selesai, dan ada kesalahan dengan Facebook Pengikut, jadi status item adalah Canceled.
Kami memiliki tiga status item Selesai, Diproses, dan Dibatalkan; kami tidak dapat menggabungkannya menjadi satu. Status setiap item berbeda; kita dapat melihat bahwa dua hal yang telah selesai diselesaikan atau dibatalkan. Jadi, secara teknis, kedua item tersebut sudah lengkap (tidak ada lagi yang bisa kami lakukan, kami mencoba dan berhasil atau tidak), dan yang ketiga adalah Processing. Jadi, pada akhirnya, #50001 belum selesai dan masih diproses; sekali Instagram Suka menjadi Lengkap atau Dibatalkan; staff akan memperbarui status pesanan utama menjadi Selesai, dan Anda akan mendapatkan email pesanan selesai.
Status barang
Status item sangat penting. Mereka memberi Anda wawasan tentang apa yang terjadi dengan barang yang Anda pesan; statusnya bisa sebagai berikut:
- Menyelesaikand, barang pesanan Anda diantar
- Pengolahan kami telah menerima barang pesanan Anda, server berhasil menerimanya; Anda dapat mengharapkan pengiriman (pengiriman bergantung lagi pada jenis layanan, setiap layanan memiliki pengiriman yang berbeda)
- Dibatalkan kami mencoba untuk memberikan, tapi itu tidak berhasil. Alasan mengapa itu membatalkan kesalahan klien atau masalah server. Kami menyarankan Anda ketika melakukan pemesanan untuk membaca dengan cermat kotak input yang diperlukan untuk Tautan/Nama Pengguna; Untuk memastikan pos Anda tersedia untuk umum dan tidak memiliki batasan apa pun.
- Pending kami mencoba memulai item yang dipesan, tetapi Anda sudah memiliki instance yang sama aktif; Setelah item pesanan pertama selesai atau dibatalkan, kami akan memulai yang ini.
Dibatalkan status pesanan item membutuhkan perhatian staf. Kami akan mendapatkan notifikasi setiap pesanan yang dibatalkan. Kami akan berusaha memperbaiki sendiri atau menghubungi klien untuk meminta saran bagaimana klien ingin kami memproses barang yang dipesan. Jika pengiriman barang yang dipesan tidak berhasil, kami akan mengeluarkan pengembalian uang.
Opsi pengembalian dana
Dua pilihan untuk pengembalian barang adalah:
- Dana dompet, Anda harus mendaftar agar kami dapat menawarkan opsi ini kepada Anda, tetapi keuntungan menggunakan opsi ini adalah, uang akan langsung tersedia bagi Anda untuk melakukan pemesanan baru. Jumlah yang dikembalikan adalah jumlah tanpa biaya pemrosesan, kami tidak mengembalikan biaya pemrosesan. Tidak ada biaya pemrosesan saat menggunakan dana dompet saat checkout.
- Prosesor pembayaran, ini adalah opsi yang akan selalu kami gunakan jika klien melakukan pembelian sebagai Tamu dan tidak membalas email kami tentang cara menangani item pesanan yang dibatalkan. Jika pembayaran dilakukan melalui PayPal, jumlah yang dikembalikan adalah jumlah tanpa biaya pemrosesan, kami tidak mengembalikan biaya pemrosesan. Jika pembayaran dilakukan melalui Kredit, Debit, atau GPay, diperlukan waktu hingga 5 hari agar uang tersedia di rekening bank Anda. Pengembalian uang instan tetapi bank membutuhkan waktu hingga 5 hari untuk menyelesaikan transfer. Untuk membuat Anda merasa lebih baik, kami juga perlu menunggu hingga 5 hari setelah menerima jenis pembayaran ini. Jumlah yang dikembalikan akan menjadi total pesanan yang dibayar.
Kami akan selalu merekomendasikan menggunakan dana dompet untuk menghindari biaya tambahan jika Anda berencana untuk menggunakan layanan kami lagi.
Kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, status pesanan utama tidak berarti kami telah menyelesaikan pesanan; itu berarti tidak ada lagi yang bisa kita lakukan, tetapi jika ada masalah. Kami akan mencoba memperbaikinya tanpa interaksi Anda. Kami akan menghubungi Anda tentang bagaimana Anda ingin kami menangani masalah tersebut. Jika Anda tidak melihat kami menghubungi Anda, mungkin email masuk ke spam. Jadi kami sarankan Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau LiveChat (jika kami tidak online, kami akan menghubungi Anda kembali melalui email obrolan, pastikan Anda selalu menggunakan alamat email asli).
Berikut adalah contoh dari semua status item pesanan:
