Megértjük, hogy webhelyünk első vásárlójaként az általunk kínált összes információ megzavarhatja Önt. Miután leadta a rendelést, nem tudja, hogyan tudja nyomon követni a rendelés előrehaladását. Olyan sok „nem fontos részlet”, és nem tudom, mit tegyek.
E-mail értesítés
Rendelés leadásakor e-mailben értesítést kap, amely a következőket tartalmazza:
- Rendelési azonosító, az azonosító nagyon fontos probléma esetén, a támogató személyzetnek szüksége lesz erre az azonosítóra a rendelés megtalálásához.
- tételek megmutatja a vásárolt szolgáltatást és a célpontot/linket, ahol szállítani kell.
- Nyomon követési link, ez a link nagyon fontos ha nem regisztrál, csak így tudja nyomon követni a megrendelés előrehaladását vendégként
Rendelés állapota
A rendelés állapota lehet Befejezett, függőben lévő fizetés, feldolgozás, törölt és visszatérített, de ez az egész rendelés állapota; rendelése több tételből állhat, különböző hivatkozásokkal és különböző szolgáltatásokkal. Mindegyik önálló rendelés.
Mostantól kaphat egy e-mailt arról, hogy megrendelése megtörtént teljes. De van egy nincs haladás vásárolt szolgáltatásért. Első vásárlóként az az első gondolat, hogy ez egy átverés, és elpazarolta a pénzét. Megértjük, miért gondolja így; egy csalókkal és hamis szolgáltatáshirdetésekkel teli világra kell számítani.
Akkor miért történik ez? Részletesen lebontjuk az egyes állapotokat, hogy mit jelentenek az oldalunkon.
- Befejezett fizetését sikeresen feldolgoztuk, és a megrendelt tételt kézbesítettük vagy megpróbáltuk kézbesíteni. Az alábbiakban erről bővebben is kifejtjük. Fontos megjegyzés, hogy van egy teljes fizetés. A szerver felveszi a rendelést, megpróbálja kiszállítani a termékeket, és sikeres lesz-e vagy sem.
- Függő fizetés Ön próbál fizetni. Ha befejezte a fizetést, és ez az állapot továbbra is fennáll, akkor várjuk feldolgozónk megerősítését.
- Feldolgozás megkapjuk a fizetést. Most a szerver átveszi a megrendelt tételeket, és megpróbálja kiszállítani; ekkor látni fogod a fejlődést. Ne feledje, hogy minden szolgáltatásnak más a szállítása (kezdési időpont, fokozatos kézbesítés, egyszerre stb.)
- Törölt nem kaptunk visszaigazolást fizetésfeldolgozónktól, és töröltük a megrendelését
- Visszautalva nem tudtuk kiszállítani a megrendelt termékeket; visszautaltuk a megrendelését az Ön fizetési módjára; ennek az állapotnak a megszerzéséhez vissza kell térítenünk a rendelés teljes összegét.
Tétel állapota, példa
Most, amint látja, a vezető Megrendelés állapota csak fizetési állapot; nem ad betekintést a megrendelés tényleges állapotába. A rendelésben több tétel is szerepelhet, mindegyik külön-külön. Minden elemnek megvan a maga életciklusa a kezdettől, a folyamattól és a befejezéstől kezdve. Ezért nem tudjuk minden dolog állapotát egyben megjeleníteni. Hadd mutassak rá egy példát.
Ön leadta az 50001-es számú megrendelést, amely három tételből állt: YouTube Views, Instagram Tetszik, és Facebook Követői. A fizetés sikeres volt, és az 50001-es rendelés állapota feldolgozás alatt áll. szállítunk YouTube Nézetek, és a tétel állapota Feldolgozás alatt van; Instagram A tetszésnyilvánítások befejeződtek, tehát a tétel állapota teljes, és hiba történt a következővel: Facebook Követők, így a tétel állapota Mégsed.
Három tételállapotunk van: Kész, Feldolgozás alatt és Törölt; mi nem egyesítheti őket egybe. Minden elem állapota eltérő; láthatjuk, hogy két befejezett dolog befejeződött vagy törölve. Tehát technikailag mindkét tétel kész (nem tehetünk többet, megpróbáltuk és sikerült vagy sem), a harmadik pedig a Feldolgozás. Tehát a végén a #50001 még nem készült el, és még mindig feldolgozás alatt áll; egyszer a Instagram A kedvelések befejeződnek vagy visszavonásra kerülnek; sA taff az elsődleges rendelés állapotát Teljesre frissíti, és Ön e-mailt kap a kész megrendelésről.
Tétel állapota
A tételállapotok lényegesek. Betekintést nyújtanak abba, hogy mi történik a megrendelt cikkel; az állapotok a következők lehetnek:
- teljesd, a megrendelt tétel kézbesítve
- Feldolgozás a megrendelt terméket megkaptuk, a szerver sikeresen átvette; Kiszállításra számíthat (a szállítás ismét a szolgáltatás típusától függ, minden szolgáltatásnak más a szállítása)
- Törölve megpróbáltuk szállítani, de nem jártunk sikerrel. Az ok, amiért a törölt ügyfél hiba vagy szerver probléma. Javasoljuk, hogy megrendeléskor figyelmesen olvassa el a hivatkozás/felhasználónév megadásához szükséges mezőket; Annak biztosítása érdekében, hogy bejegyzése nyilvánosan elérhető legyen, és nincs korlátozása.
- Függőben levő megpróbáljuk elindítani a megrendelt tételt, de már aktív ugyanaz a példány; Amint az első megrendelt termék elkészült vagy lemondott, ezt is elindítjuk.
Törölve A cikk rendelési állapota a személyzet figyelmét igényli. Minden lemondott rendelésről értesítést kapunk. Igyekszünk magunkat megjavítani, vagy felkeresni egy ügyfelet, hogy tanácsot kérjünk arról, hogyan kívánja feldolgozni a megrendelt terméket. Ha a megrendelt termék kiszállítása sikertelen, visszatérítést adunk.
Visszatérítési lehetőségek
Két lehetőség tétel visszatérítés vannak:
- Pénztárca alapok, regisztrálnia kell, hogy felkínálhassuk Önnek ezt a lehetőséget, de ennek az opciónak az az előnye, hogy a pénz azonnal rendelkezésre áll az új rendelés leadásához. A visszatérített összeg a kezelési díjak nélküli összeg, a kezelési díjat nem térítjük vissza. Nincsenek feldolgozási díjak, ha pénztárcát használ a fizetéskor.
- Fizetési feldolgozó, ezt a lehetőséget mindig használjuk, ha az ügyfél Vendégként vásárolt, és nem válaszol a lemondott megrendelt termék kezeléséről szóló e-maileinkre. Ha a fizetés PayPal-on keresztül történt, a visszatérített összeg a kezelési díjak nélküli összeg, a kezelési díjat nem térítjük vissza. Ha a fizetés jóváírással, betéttel vagy GPay-vel történt, akár 5 napig is eltarthat, amíg a pénz megjelenik bankszámláján. A visszatérítés azonnali, de a bankoknak akár 5 napot is igénybe vehetnek az átutalás befejezése. Ahhoz, hogy jobban érezze magát, akár 5 napot is várnunk kell az ilyen típusú fizetés kézhezvételét követően. A visszatérített összeg a kifizetett rendelés teljes összege.
Mindig javasoljuk a pénztárca felhasználását, hogy elkerülje a többletköltségeket, ha ismét igénybe kívánja venni szolgáltatásainkat.
Következtetés
Amint láthatja, az elsődleges rendelés állapota nem jelenti azt, hogy teljesítettük a rendelést; ez azt jelenti, hogy nem tehetünk mást, csak ha bármi probléma adódna. Megpróbáljuk kijavítani őket az Ön beavatkozása nélkül. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy hogyan kezeljük a problémát. Ha nem látja, hogy kapcsolatba lépünk Önnel, valószínűleg az e-mailek spamek közé kerültek. Ezért azt javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot WhatsApp-on vagy LiveChat-en keresztül (ha nem vagyunk online, akkor csevegő e-mailben visszakeresünk, ügyelve arra, hogy mindig valódi e-mail címeket használjon).
Példák az összes rendelési tétel állapotára:
