हम समझते हैं कि हमारी वेबसाइट पर पहली बार खरीदारी करने वाले के रूप में, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी जानकारी आपको भ्रमित कर सकती है। एक बार ऑर्डर देने के बाद, आप अनिश्चित हैं कि ऑर्डर की प्रगति को कैसे ट्रैक किया जाए। इतने सारे "महत्वपूर्ण विवरण नहीं" और पता नहीं क्या करना है।
ई - मेल अधिसूचना
जब आप कोई आदेश देते हैं, तो आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी जिसमें निम्न शामिल होंगे:
- ऑर्डर आईडी, आईडी बहुत महत्वपूर्ण है जब कोई समस्या होती है तो सहायक कर्मचारियों को आपके आदेश का पता लगाने के लिए इस आईडी की आवश्यकता होगी।
- आइटम खरीदी गई सेवा और वितरित करने के लिए लक्ष्य/लिंक दिखाता है।
- ट्रैकिंग लिंक, यह कड़ी बहुत है महत्वपूर्ण यदि आप रजिस्टर नहीं करते हैं, तो अतिथि के रूप में ऑर्डर की प्रगति को ट्रैक करने का यही एकमात्र तरीका है
आदेश की स्थिति
आदेश की स्थिति हो सकती है पूर्ण, लंबित भुगतान, प्रसंस्करण, रद्द और धनवापसी, लेकिन यह आपके पूरे ऑर्डर की स्थिति है; आपके ऑर्डर में अलग-अलग लिंक और अलग-अलग सेवाओं के साथ कई आइटम शामिल हो सकते हैं। उनमें से प्रत्येक अपने आप में एक आदेश है।
अब आपको यह बताने वाला एक ईमेल प्राप्त हो सकता है कि आपका ऑर्डर है पूरा। लेकिन यहां कोई प्रगति नहीं खरीदी गई सेवा के लिए। पहली बार खरीदार के रूप में पहला विचार यह है कि यह एक घोटाला है, और आपने अपना पैसा बर्बाद किया है। हम समझते हैं कि आप ऐसा क्यों सोचते हैं; यह स्कैमर्स और फर्जी सेवा विज्ञापनों से भरी दुनिया की उम्मीद है।
फिर ऐसा क्यों होता है? हम विस्तार से प्रत्येक स्थिति को विभाजित करेंगे कि हमारी साइट पर इसका क्या अर्थ है।
- पूरा हमने आपका भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित कर लिया है, और हमने ऑर्डर आइटम वितरित कर दिया है या वितरित करने का प्रयास किया है। इसके बारे में हम नीचे विस्तार से बताएंगे। महत्वपूर्ण नोट, एक पूर्ण भुगतान है। सर्वर आइटम वितरित करने का प्रयास करेगा और यह सफल होगा या नहीं।
- लंबित भुगतान आप भुगतान करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आपने भुगतान पूरा कर लिया है और यह स्थिति अभी भी है, तो हम अपने प्रोसेसर से पुष्टि की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
- प्रसंस्करण हम भुगतान प्राप्त करते हैं। अब सर्वर आदेशित वस्तुओं को लेता है और उन्हें वितरित करने का प्रयास करेगा; यह तब है जब आप एक प्रगति देखेंगे। ध्यान रखें कि प्रत्येक सेवा की अलग-अलग डिलीवरी होती है (प्रारंभ समय, धीरे-धीरे डिलीवरी, एक बार में आदि...)
- रद्द हमें अपने भुगतान संसाधक से पुष्टि नहीं मिली और हमने आपका आदेश रद्द कर दिया
- वापसी की गई है हम ऑर्डर किए गए आइटम डिलीवर नहीं कर सके; हमने आपके आदेश को आपकी भुगतान विधि में वापस कर दिया है; यह स्थिति प्राप्त करने के लिए हमें आपके आदेश भुगतान का कुल धन वापस करना होगा।
आइटम की स्थिति, उदाहरण
अब, जैसा कि आप देख सकते हैं, अग्रणी आदेश स्थिति केवल एक भुगतान स्थिति है; यह आपको कोई अंतर्दृष्टि नहीं देता है कि आदेश की वास्तविक स्थिति क्या है। ऑर्डर में कई आइटम हो सकते हैं, प्रत्येक अपने आप में। प्रारंभ, प्रक्रिया और पूर्णता से प्रत्येक आइटम का अपना जीवनचक्र होता है। इसलिए, हम सभी चीज़ों की स्थितियों को एक नहीं दिखा सकते. मुझे इसे एक उदाहरण दिखाने दो।
आपने ऑर्डर #50001 दिया, जिसमें तीन आइटम शामिल हैं, YouTue View, Instagram पसंद है, और Facebook अनुयायी। भुगतान सफल रहा, और आदेश #50001 स्थिति अब संसाधित हो रही है। हम पहुंचा रहे हैं YouTube दृश्य, और आइटम की स्थिति संसाधित हो रही है; Instagram पसंद पूर्ण हैं, इसलिए आइटम की स्थिति पूर्ण है, और इसमें एक त्रुटि है Facebook अनुयायी, इसलिए आइटम की स्थिति रद्द हैd.
हमारे पास तीन आइटम स्थितियाँ पूर्ण, संसाधित और रद्द की गई हैं; हम उन्हें एक के रूप में विलय नहीं कर सकता। प्रत्येक वस्तु की स्थिति भिन्न होती है; हम देख सकते हैं कि समाप्त दो चीजें पूर्ण या रद्द हो गई हैं। इसलिए, तकनीकी रूप से, दोनों आइटम पूर्ण हैं (और कुछ नहीं है जो हम कर सकते हैं हमने कोशिश की और सफल हुए या नहीं), और तीसरा प्रसंस्करण है। इसलिए, अंत में, #50001 अभी पूरा नहीं हुआ है और अभी भी संसाधित हो रहा है; एक बार Instagram पसंद पूरी या रद्द हो जाती है; एसटैफ प्राथमिक आदेश की स्थिति को पूर्ण करने के लिए अद्यतन करेगा, और आपको समाप्त आदेश का एक ईमेल प्राप्त होगा।
आइटम की स्थिति
आइटम की स्थिति आवश्यक है। वे आपको इस बात की जानकारी देते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किए गए आइटम के साथ क्या हो रहा है; स्थितियाँ निम्न हो सकती हैं:
- पूर्णd, आपका ऑर्डर आइटम डिलीवर हो गया
- प्रसंस्करण हमें आपका ऑर्डर किया गया आइटम मिल गया है, सर्वर ने इसे सफलतापूर्वक स्वीकार कर लिया है; आप डिलीवरी की उम्मीद कर सकते हैं (डिलीवरी फिर से सेवा के प्रकार पर निर्भर करती है, प्रत्येक सेवा की डिलीवरी अलग होती है)
- रद्द हमने देने की कोशिश की, लेकिन यह असफल रहा। इसका कारण ग्राहक की गलती या सर्वर की समस्या को रद्द करना है। हम आपको सलाह देते हैं कि ऑर्डर देते समय लिंक/यूजरनेम के लिए आवश्यक इनपुट बॉक्स को ध्यान से पढ़ें; यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी पोस्ट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है और इसमें कोई प्रतिबंध नहीं है।
- अपूर्ण हम ऑर्डर किए गए आइटम को प्रारंभ करने का प्रयास करते हैं, लेकिन आपके पास पहले से ही वही उदाहरण सक्रिय है; एक बार जब पहला ऑर्डर किया गया आइटम पूरा या रद्द हो जाता है तो हम इसे शुरू कर देंगे।
रद्द आइटम ऑर्डर की स्थिति के लिए कर्मचारियों के ध्यान की आवश्यकता होती है। हमें प्रत्येक रद्द किए गए आदेश की सूचना मिलेगी। हम अपने आप को ठीक करने की कोशिश करेंगे या क्लाइंट से सलाह के लिए संपर्क करेंगे कि क्लाइंट हमें ऑर्डर किए गए आइटम को कैसे संसाधित करना चाहता है। अगर किसी ऑर्डर किए गए आइटम की डिलीवरी असफल होती है, तो हम रिफंड जारी करेंगे।
धनवापसी विकल्प
के लिए दो विकल्प आइटम रिफंड यह है:
- वॉलेट फंड, आपको यह विकल्प प्रदान करने के लिए हमारे लिए पंजीकरण करना होगा, लेकिन इस विकल्प का उपयोग करने का लाभ यह है कि आपके लिए एक नया ऑर्डर देने के लिए पैसा तुरंत उपलब्ध होगा। रिफंड की गई राशि प्रोसेसिंग फीस के बिना राशि है, हम प्रोसेसिंग फीस वापस नहीं करते हैं। चेकआउट पर वॉलेट फंड का उपयोग करने पर कोई प्रोसेसिंग फीस नहीं है।
- भुगतान संसाधक, यह वह विकल्प है जिसका हम हमेशा उपयोग करेंगे यदि ग्राहक ने अतिथि के रूप में खरीदारी की है और रद्द किए गए ऑर्डर किए गए आइटम को कैसे संभालना है, इस पर हमारे ईमेल का जवाब नहीं दे रहा है। यदि भुगतान पेपैल के माध्यम से किया गया था, तो वापस की गई राशि प्रसंस्करण शुल्क के बिना राशि है, हम प्रसंस्करण शुल्क वापस नहीं करते हैं। यदि भुगतान क्रेडिट, डेबिट या GPay के माध्यम से किया गया था, तो आपके बैंक खाते में धनराशि उपलब्ध होने में 5 दिन तक का समय लगेगा। रिफंड तुरंत होता है लेकिन बैंकों को ट्रांसफर पूरा करने में 5 दिन तक का समय लगता है। आपको बेहतर महसूस कराने के लिए हमें इस प्रकार का भुगतान प्राप्त करने के बाद 5 दिनों तक प्रतीक्षा करनी होगी। रिफंड की गई राशि भुगतान किए गए ऑर्डर का कुल योग होगी।
यदि आप फिर से हमारी सेवाओं का उपयोग करने की योजना बनाते हैं तो अतिरिक्त लागत से बचने के लिए हम हमेशा वॉलेट फंड का उपयोग करने की अनुशंसा करेंगे।
निष्कर्ष
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्राथमिक ऑर्डर की स्थिति का मतलब यह नहीं है कि हमने ऑर्डर पूरा कर लिया है; इसका मतलब है कि हम और कुछ नहीं कर सकते हैं, लेकिन अगर कोई समस्या है। हम आपकी बातचीत के बिना उन्हें ठीक करने का प्रयास करेंगे। हम आपसे इस बारे में संपर्क करेंगे कि आप हमसे समस्या को कैसे हैंडल करना चाहते हैं। यदि आप हमें आपसे संपर्क करते हुए नहीं देखते हैं, तो संभवत: ईमेल स्पैम में चले गए हैं। इसलिए हम आपको व्हाट्सएप या लाइवचैट के माध्यम से हमसे संपर्क करने की सलाह देते हैं (यदि हम ऑनलाइन नहीं हैं, तो हम आपसे चैट ईमेल के माध्यम से संपर्क करेंगे, सुनिश्चित करें कि आप हमेशा वास्तविक ईमेल पतों का उपयोग करें)।
यहां सभी ऑर्डर आइटम स्थितियों के उदाहरण दिए गए हैं:
