Me mõistame, et kui meie veebisaidil esmakordselt ostjad, võib kogu meie pakutav teave teid segadusse ajada. Kui olete tellimuse esitanud, pole te kindel, kuidas tellimuse edenemist jälgida. Nii palju "mitte olulisi detaile" ja ei tea, mida teha.
E-posti teel teavitamine
Kui esitate tellimuse, saate e-posti teel teatise, mis sisaldab järgmist:
- Tellimuse ID, ID on probleemi ilmnemisel väga oluline, tugipersonal vajab seda ID-d teie tellimuse asukoha leidmiseks.
- Kirjed näitab ostetud teenust ja sihtmärki/linki, kuhu tarnida.
- Jälgimislink, see link on väga oluline kui te ei registreeru, on see ainus viis, kuidas saate külalisena tellimuse edenemist jälgida
Telli olek
Tellimuse olek võib olla Lõpetatud, makse ootel, töödeldud, tühistatud ja tagasi makstud, kuid see on kogu teie tellimuse olek; teie tellimus võib koosneda mitmest kaubast erinevate linkide ja erinevate teenustega. Igaüks neist on tellimus omaette.
Nüüd võite saada meili, mis ütleb, et teie tellimus on tehtud täitma. Kuid on olemas edasiminekut pole ostetud teenuse eest. Esmakordse ostja esimene mõte on, et see on pettus ja te raiskasite oma raha. Me mõistame, miks te nii arvate; on oodata, et maailm on täis pettureid ja võltsteenusereklaame.
Miks see siis juhtub? Jaotame üksikasjalikult iga oleku, mida see meie saidil tähendab.
- Lõpetatud oleme teie makse edukalt töödelnud ja oleme tellitud kauba kohale toimetanud või proovinud kohale toimetada. Selgitame selle kohta allpool lähemalt. Oluline märkus, makse on sooritatud. Server võtab tellimuse vastu ja proovib kaupa kohale toimetada ja see õnnestub või mitte.
- Makse ootel proovite makset teha. Kui olete makse sooritanud ja see olek on endiselt alles, siis ootame meie töötleja kinnitust.
- Töötlemine saame makse kätte. Nüüd võtab server tellitud kaubad ja proovib need kohale toimetada; see on siis, kui näete edusamme. Pidage meeles, et igal teenusel on erinev kohaletoimetamine (algusaeg, järkjärguline kohaletoimetamine, korraga jne)
- Tühistatud me ei saanud oma maksetöötlejalt kinnitust ja tühistasime teie tellimuse
- Tagastatud me ei saanud tellitud kaupu tarnida; oleme tagastanud teie tellimuse tagasi teie makseviisile; selle oleku saamiseks peame tagastama teie tellimuse kogusumma.
Kauba olek, näide
Nüüd, nagu näete, on tellimuse olek ainult makse staatus; see ei anna teile ülevaadet tellimuse tegelikust olekust. Tellimusel võib olla mitu eset, igaüks eraldi. Igal üksusel on oma elutsükkel algusest, protsessist ja lõpetamisest. Seetõttu ei saa me kõigi asjade olekut ühena näidata. Lubage mul näidata näidet.
Esitasite tellimuse nr 50001, mis koosneb kolmest üksusest, YouTube'i vaated, Instagram Meeldib ja Facebook Jälgijad. Makse sooritamine õnnestus, ja tellimuse nr 50001 olek on praegu töötlemisel. Toimetame YouTube Vaatamisi ja üksuse olek on Töötlemisel; Instagram Meeldimised on lõppenud, seega on üksuse olek täielik ja üksuses on viga Facebook Jälgijad, seega on üksuse olek Tühistad.
Meil on kolm üksuse olekut Lõpetatud, Töötlemisel ja Tühistatud; meie ei saa neid üheks liita. Iga üksuse olek on erinev; näeme, et kaks lõpetatud asja on lõpetatud või tühistatud. Seega on tehniliselt mõlemad üksused valmis (meie ei saa enam midagi teha, proovisime ja õnnestus või mitte) ja kolmas on töötlemine. Lõpuks pole #50001 veel valmis ja seda alles töödeldakse; kord Instagram Meeldimised lõpetatakse või tühistatakse; staff värskendab esmase tellimuse olekuks Valmis ja saate valmis tellimuse kohta meili.
Kauba olek
Üksuse olekud on olulised. Need annavad teile ülevaate sellest, mis teie tellitud kaubaga toimub; olekud võivad olla järgmised:
- täielikd, teie tellimuse toode on kohale toimetatud
- Töötlemine oleme teie tellitud kauba kätte saanud, server võttis selle edukalt vastu; Võite oodata kohaletoimetamist (tarneaeg sõltub jällegi teenuse tüübist, igal teenusel on erinev kohaletoimetamine)
- Tühistatud proovisime toimetada, kuid see ei õnnestunud. Põhjus, miks see on tühistatud kliendi viga või serveri probleem. Soovitame teil tellimuse esitamisel lugeda hoolikalt nõutavaid lingi/kasutajanime sisestuskaste; Kindlustamaks, et teie postitus on avalikult kättesaadav ja sellel pole mingeid piiranguid.
- kuni proovime tellitud kaupa käivitada, kuid teil on sama eksemplar juba aktiivne; Kui esimene tellitud toode on valmis või tühistatud, alustame seda.
Tühistatud kauba tellimuse olek nõuab töötajate tähelepanu. Saame teate iga tühistatud tellimuse kohta. Püüame ise parandada või võtame kliendiga ühendust, et saada nõu, kuidas klient soovib, et me tellitud kaupa töötleksime. Kui tellitud kauba kohaletoimetamine ebaõnnestub, tagastame raha.
Tagasimakse võimalused
Kaks võimalust kauba tagasimaksed See on:
- Rahakoti vahendid, peate registreeruma, et saaksime teile selle võimaluse pakkuda, kuid selle valiku eeliseks on see, et raha on uue tellimuse esitamiseks kohe saadaval. Tagastatud summa on summa ilma töötlemistasudeta, töötlemistasusid me ei tagasta. Rahakoti vahendite kasutamisel kassasse töötlemistasu ei võeta.
- Maksetöötleja, seda võimalust kasutame alati, kui klient sooritas ostu külalisena ja ei vasta meie meilidele, kuidas tühistatud tellitud kaupa käsitleda. Kui makse tehti PayPali kaudu, on tagastatav summa ilma töötlemistasudeta, me ei tagasta töötlemistasusid. Kui maksti krediit-, deebet- või GPay kaudu, kulub kuni viis päeva, enne kui raha on teie pangakontol saadaval. Tagasimakse tehakse kohe, kuid pankadel kulub ülekande sooritamiseks kuni 5 päeva. Teie enesetunde parandamiseks peame ootama kuni 5 päeva pärast seda tüüpi makse saamist. Tagastatud summa on tasutud tellimuse kogusumma.
Kui plaanite meie teenuseid uuesti kasutada, soovitame lisakulude vältimiseks alati kasutada rahakoti vahendeid.
Järeldus
Nagu näete, ei tähenda esmase tellimuse olek, et oleme tellimuse täitnud; see tähendab, et me ei saa midagi muud teha, välja arvatud juhul, kui on probleeme. Püüame need parandada ilma teie sekkumiseta. Võtame teiega ühendust, et selgitada, kuidas soovite, et me probleemi lahendaksime. Kui te ei näe, et me teiega ühendust võtame, läksid meilid tõenäoliselt rämpsposti. Seetõttu soovitame teil meiega ühendust võtta WhatsAppi või LiveChati kaudu (kui me ei ole võrgus, võtame teiega vestluse e-posti teel ühendust, veendumaks, et kasutate alati tõelisi e-posti aadresse).
Siin on näited kõigi tellimuse artiklite olekute kohta:
