Ние разбираме, че като купувачи за първи път на нашия уебсайт, цялата информация, която предлагаме, може да ви обърка. След като направите поръчка, не сте сигурни как да проследите напредъка на поръчката. Толкова много „неважни подробности“ и не знам какво да правя.
Известие по имейл
Когато направите поръчка, ще получите известие по имейл, състоящо се от:
- Идентификационният номер на поръчката, идентификаторът е много важен, когато възникне проблем, екипът по поддръжката ще се нуждае от този идентификатор, за да намери вашата поръчка.
- Точки показва закупената услуга и целта/връзката къде да се достави.
- Връзка за проследяване, този линк е много важно ако не се регистрирате, това е единственият начин да следите напредъка на поръчката като гост
Състояние на поръчката
Състоянието на поръчката може да бъде Завършено, предстоящо плащане, обработка, отменено и възстановено, но това е статусът на цялата ви поръчка; вашата поръчка може да се състои от множество артикули с различни връзки и различни услуги. Всеки от тях е ред сам по себе си.
Сега може да получите имейл, че поръчката ви е завърши, Но те са никакъв напредък за закупена услуга. Първата мисъл като купувач за първи път е, че това е измама и сте пропилели парите си. Разбираме защо мислите така; означава да очаквате свят, пълен с измамници и фалшиви реклами на услуги.
Тогава защо се случва това? Ще разбием подробно значението на всеки статус на нашия сайт.
- XNUMXавършен обработихме вашето плащане успешно и доставихме или се опитахме да доставим артикула от поръчката. По-долу ще обясним повече за това. Важна забележка, има извършено плащане. Сървърът ще приеме поръчката и ще се опита да достави артикули и ще бъде успешен или не.
- Предстои плащане опитвате се да извършите плащане. Ако сте извършили плащането и този статус все още е там, тогава очакваме потвърждение от нашия процесор.
- Обработване получаваме плащането. Сега сървърът приема поръчаните артикули и ще се опита да ги достави; това е моментът, в който ще видите напредък. Имайте предвид, че всяка услуга има различна доставка (начален час, постепенна доставка, наведнъж и т.н.)
- Отменен не получихме потвърждение от нашия процесор за плащане и анулирахме вашата поръчка
- Възстановени не можахме да доставим поръчани артикули; възстановихме сумата за вашата поръчка обратно към вашия начин на плащане; за да получим този статус, трябва да възстановим общата сума на плащането на вашата поръчка.
Статус на артикул, пример
Сега, както можете да видите, водещият статус на поръчка е само статус на плащане; не ви дава никаква представа какво е действителното състояние на поръчката. Поръчката може да съдържа няколко елемента вътре, всеки отделен. Всеки елемент има своя жизнен цикъл от началото, процеса и завършването. Следователно не можем да покажем статусите на всички неща като едно. Нека го покажа с пример.
Направихте поръчка №50001, състояща се от три елемента, YouTue Views, Instagram Харесвания и Facebook Последователи. Плащането беше успешно, и статусът на поръчка №50001 вече е Обработка. Ние доставяме YouTube Изгледи и статусът на елемента е Обработка; Instagram Харесванията са завършени, така че състоянието на елемента е завършено и има грешка с Facebook Последователи, така че статусът на елемента е Отказd.
Имаме три статуса на артикул Завършен, Обработващ се и Отменен; ние не може да ги обедини в едно. Състоянието на всеки елемент е различно; можем да видим, че две завършени неща са завършени или отменени. И така, технически и двата елемента са завършени (не можем да направим нищо повече, опитали сме и сме успели или не), а третият е Обработка. Така че в крайна сметка #50001 все още не е завършен и все още се обработва; веднъж Instagram Харесванията се завършват или анулират; сtaff ще актуализира състоянието на основната поръчка на Завършена и ще получите имейл за завършената поръчка.
Състояние на артикула
Състоянието на артикула е от съществено значение. Те ви дават представа какво се случва с артикула, който сте поръчали; статусите могат да бъдат следните:
- Пъленd, артикулът от вашата поръчка е доставен
- Обработване получихме поръчания от вас артикул, сървърът го прие успешно; Можете да очаквате доставка (доставката отново зависи от вида на услугата, всяка услуга има различна доставка)
- отменен опитахме да доставим, но неуспешно. Причината, поради която е отменено, е грешка на клиента или проблем със сървъра. Съветваме Ви, когато правите поръчка, да прочетете внимателно задължителните полета за въвеждане на Линк/Потребителско име; За да сте сигурни, че публикацията ви е публично достъпна и няма никакви ограничения.
- в очакване на опитваме да стартираме поръчания артикул, но вие вече имате активен същия екземпляр; След като първият поръчан артикул бъде завършен или анулиран, ще започнем този.
отменен състоянието на поръчката на артикул изисква внимание от страна на персонала. Ще получим известие за всяка анулирана поръчка. Ще се опитаме да се поправим сами или да се свържем с клиент за съвет как клиентът иска да обработим поръчания артикул. Ако доставката на поръчан артикул е неуспешна, ние ще възстановим сумата.
Опции за възстановяване
Два варианта за артикул възстановяване са:
- Средства в портфейла, трябва да се регистрирате, за да ви предложим тази опция, но ползата от използването на тази опция е, че парите ще бъдат незабавно налични, за да направите нова поръчка. Възстановената сума е сумата без такси за обработка, ние не възстановяваме такси за обработка. Няма такси за обработка при използване на средства от портфейла при плащане.
- Процесор за плащане, това е опцията, която ще използваме винаги, ако клиентът е направил покупка като гост и не отговаря на имейлите ни за това как да се справим с анулирания поръчан артикул. Ако плащането е било чрез PayPal, възстановената сума е сумата без такси за обработка, ние не възстановяваме такси за обработка. Ако плащането е било чрез кредит, дебит или GPay, ще отнеме до 5 дни, преди парите да бъдат налични по банковата ви сметка. Възстановяването е незабавно, но банките отнемат до 5 дни, за да завършат превода. За да се почувствате по-добре, трябва да изчакаме до 5 дни след получаване на този вид плащане. Възстановената сума ще бъде общата сума на платената поръчка.
Винаги ще препоръчваме да използвате средства от портфейла, за да избегнете допълнителни разходи, ако планирате да използвате нашите услуги отново.
Заключение
Както можете да видите, основният статус на поръчката не означава, че сме я завършили; това означава, че не можем да направим нищо друго, освен ако има някакви проблеми. Ще се опитаме да ги поправим без вашето намеса. Ние ще се свържем с вас за това как искате да се справим с проблема. Ако не виждате да се свързваме с вас, вероятно имейлите са отишли в спам. Затова ви препоръчваме да се свържете с нас чрез WhatsApp или LiveChat (ако не сме онлайн, ще се свържем с вас чрез чат имейл, уверете се, че винаги използвате истински имейл адреси).
Ето примери за статуси на всички артикули от поръчката:
