نحن نتفهم كمشترين لأول مرة على موقعنا الإلكتروني ، فإن جميع المعلومات التي نقدمها قد تربكك. بمجرد تقديم طلب ، فأنت غير متأكد من كيفية تتبع تقدم الطلب. الكثير من "التفاصيل غير المهمة" ولا أعرف ماذا أفعل.
إشعار البريد الإلكتروني
عند تقديم طلب ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتكون من:
- رقم الطلب، المعرّف مهم جدًا عند حدوث مشكلة سيحتاج فريق الدعم إلى هذا المعرّف لتحديد موقع طلبك.
- المنتجات يظهر الخدمة المشتراة والهدف / الرابط مكان التسليم.
- رابط التتبع، هذا الرابط جدا أهمية إذا لم تسجل ، فهذه هي الطريقة الوحيدة لتتبع تقدم الطلب كضيف
حالة الطلب
يمكن أن تكون حالة الطلب مكتمل ، ودفع معلق ، ومعالجة ، وإلغاء ، ومردود، ولكن هذه هي حالة طلبك بالكامل ؛ يمكن أن يتكون طلبك من عناصر متعددة بروابط مختلفة وخدمات مختلفة. كل واحد منهم هو أمر بمفرده.
الآن قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن طلبك هو إكمال. لكن هناك لا تقدم للخدمة المشتراة. الفكرة الأولى كمشتري لأول مرة هي أن هذه عملية احتيال ، وقد أهدرت أموالك. نحن نفهم لماذا تفكر هكذا ؛ هو توقع عالم مليء بالمحتالين وإعلانات الخدمة المزيفة.
إذن لماذا يحدث هذا؟ سنقوم بتفصيل كل حالة بالتفصيل ما تعنيه على موقعنا.
- الطلب مكتمل لقد عالجنا دفعتك بنجاح ، وقمنا بتسليم أو حاولنا تسليم عنصر الطلب. سنشرح أدناه المزيد حول هذا الموضوع. ملاحظة مهمة ، هناك دفعة كاملة. سيأخذ الخادم الطلب في محاولة لتسليم العناصر وسيكون ذلك ناجحًا أم لا.
- في انتظار الدفع أنت تحاول تسديد دفعة. إذا كنت قد أكملت الدفع ولا تزال هذه الحالة موجودة ، فإننا ننتظر التأكيد من معالجنا.
- اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ نتلقى الدفع. الآن يأخذ الخادم العناصر المطلوبة وسيحاول تسليمها ؛ هذا هو الوقت الذي ستشاهد فيه تقدمًا. ضع في اعتبارك أن لكل خدمة تسليم مختلف (وقت البدء ، التسليم التدريجي ، دفعة واحدة ، إلخ ...)
- تم الالغاء لم نحصل على تأكيد من معالج الدفع الخاص بنا وقمنا بإلغاء طلبك
- تمت إعادة النقود لم نتمكن من تسليم العناصر المطلوبة ؛ لقد قمنا بإعادة طلبك إلى طريقة الدفع الخاصة بك ؛ للحصول على هذه الحالة ، يجب أن نعيد إليك إجمالي مدفوعات طلبك.
حالة العنصر ، مثال
الآن ، كما ترى ، فإن حالة الطلب الرائد ليست سوى حالة دفع ؛ لا يمنحك أي فكرة عن الوضع الفعلي للطلب. يمكن أن يحتوي الطلب على عناصر متعددة بالداخل ، كل منها بمفرده. كل عنصر له دورة حياته من البداية والعملية والانتهاء. لذلك ، لا يمكننا إظهار حالات كل الأشياء على أنها واحدة. اسمحوا لي أن أريها مثالا.
لقد قدمت الطلب رقم 50001 ، ويتألف من ثلاثة عناصر ، مشاهدات YouTue ، Instagram يحب و Facebook متابعون. تم الدفع بنجاح ، والطلب رقم 50001 قيد المعالجة الآن. نحن نسلم YouTube طرق العرض ، وحالة العنصر هي قيد المعالجة ؛ Instagram تم إبداء الإعجاب ، لذا اكتملت حالة العنصر ، وهناك خطأ في Facebook متابعون، لذا فإن حالة العنصر هي "إلغاء الأمر"d.
لدينا ثلاث حالات عناصر مكتملة ومعالجة وملغاة ؛ نحن لا يمكن دمجهم كواحد. تختلف حالة كل عنصر ؛ يمكننا أن نرى أن شيئين قد اكتملا أو تم إلغاؤهما. لذلك ، من الناحية الفنية ، فإن كلا العنصرين مكتمل (لا يوجد شيء يمكننا القيام به بعد أن حاولنا ونجحت أم لا) ، والثالث هو المعالجة. لذلك ، في النهاية ، # 50001 لم يكتمل بعد ولا يزال قيد المعالجة ؛ مرة واحدة في Instagram إكمال أو إلغاء الإعجابات ؛ سستقوم taff بتحديث حالة الطلب الأساسي إلى مكتمل ، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالطلب المنتهي.
حالة العنصر
حالات العنصر ضرورية. يعطونك نظرة ثاقبة على ما يحدث مع العنصر الذي طلبته ؛ يمكن أن تكون الحالات كما يلي:
- كاملد ، تم تسليم بند طلبك
- اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ لقد تلقينا العنصر الذي طلبته ، وقد نجح الخادم في الحصول عليه ؛ يمكنك توقع التسليم (يعتمد التسليم مرة أخرى على نوع الخدمة ، كل خدمة لها توصيل مختلف)
- ألغيت حاولنا التسليم ، لكنها لم تنجح. سبب إلغاء خطأ العميل أو مشكلة الخادم. ننصحك عند تقديم طلب بقراءة مربعات الإدخال المطلوبة بعناية للرابط / اسم المستخدم ؛ للتأكد من أن منشورك متاح للجمهور وليس له أي قيود.
- قائمة الانتظار نحاول بدء العنصر المطلوب ، ولكن لديك بالفعل نفس المثيل نشط ؛ بمجرد اكتمال العنصر الأول المطلوب أو إلغاؤه ، سنبدأ هذا العنصر.
ألغيت تتطلب حالة طلب العنصر انتباه الموظفين. سوف نتلقى إشعارًا بكل طلب تم إلغاؤه. سنحاول إصلاح أنفسنا أو الاتصال بالعميل للحصول على المشورة بشأن الطريقة التي يريدها العميل منا لمعالجة العنصر المطلوب. إذا لم ينجح تسليم أحد العناصر المطلوبة ، فسنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع.
خيارات الاسترداد
خياران لـ المبالغ المستردة البند هي:
- أموال المحفظة، يجب عليك التسجيل لدينا لنقدم لك هذا الخيار ، ولكن الفائدة من استخدام هذا الخيار هي أن المال سيكون متاحًا لك على الفور لتقديم طلب جديد. المبلغ المسترد هو المبلغ بدون رسوم المعالجة ، ولا نقوم برد رسوم المعالجة. لا توجد أي رسوم معالجة عند استخدام أموال المحفظة عند الخروج.
- معالج الدفع، هذا هو الخيار الذي سنستخدمه دائمًا إذا أجرى العميل عملية شراء كضيف ولم يرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا حول كيفية التعامل مع العنصر المطلوب الذي تم إلغاؤه. إذا تم الدفع عبر PayPal ، فإن المبلغ المسترد هو المبلغ بدون رسوم معالجة ، ولا نقوم برد رسوم المعالجة. إذا تم الدفع عن طريق الائتمان أو الخصم أو GPay ، فسوف يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام حتى تصبح الأموال متاحة في حسابك المصرفي. يتم استرداد الأموال بشكل فوري ولكن البنوك تستغرق ما يصل إلى 5 أيام لإكمال التحويل. لجعلك تشعر بتحسن ، نحتاج أيضًا إلى الانتظار لمدة تصل إلى 5 أيام بعد استلام هذا النوع من الدفع. سيكون المبلغ المسترد هو إجمالي الطلب المدفوع.
نوصي دائمًا باستخدام أموال المحفظة لتجنب التكاليف الإضافية إذا كنت تخطط لاستخدام خدماتنا مرة أخرى.
وفي الختام
كما ترى ، فإن حالة الطلب الأساسي لا تعني أننا أكملنا الطلب ؛ هذا يعني أنه لا يوجد شيء آخر يمكننا القيام به ، ولكن إذا كانت هناك أية مشكلات. سنحاول إصلاحها دون تفاعلك. سوف نتصل بك بشأن الطريقة التي تريدنا أن نتعامل بها مع المشكلة. إذا كنت لا ترى أننا نتصل بك ، فمن المحتمل أن رسائل البريد الإلكتروني ذهبت إلى البريد العشوائي. لذلك نوصيك بالاتصال بنا عبر WhatsApp أو LiveChat (إذا لم نكن متصلين بالإنترنت ، فسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني للدردشة ، وتأكد من أنك تستخدم دائمًا عناوين بريد إلكتروني حقيقية).
فيما يلي أمثلة لجميع حالات عناصر الطلب:
