Hiểu hệ thống đặt hàng của chúng tôi

Chúng tôi hiểu là những người mua lần đầu trên trang web của chúng tôi, tất cả thông tin chúng tôi cung cấp có thể khiến bạn bối rối. Khi bạn đặt hàng, bạn không chắc chắn làm thế nào để theo dõi tiến trình đặt hàng. Quá nhiều “chi tiết không quan trọng” và không biết phải làm gì.

Thông báo có email

Khi bạn đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email bao gồm:

  • Order ID, ID rất quan trọng khi có sự cố xảy ra nhân viên hỗ trợ sẽ cần ID này để xác định đơn hàng của bạn.
  • Mặt hàng hiển thị dịch vụ đã mua và mục tiêu/liên kết nơi phân phối.
  • Liên kết theo dõi, liên kết này là rất quan trọng nếu bạn không đăng ký, đó là cách duy nhất bạn có thể theo dõi tiến trình đặt hàng với tư cách là Khách

Tình trạng đặt hàng

Trạng thái đơn hàng có thể là Hoàn tất, Đang chờ thanh toán, Đang xử lý, Đã hủy và Đã hoàn tiền, nhưng đây là trạng thái của toàn bộ đơn đặt hàng của bạn; đơn đặt hàng của bạn có thể bao gồm nhiều mặt hàng với các liên kết khác nhau và các dịch vụ khác nhau. Mỗi người trong số họ là một đơn đặt hàng của riêng mình.

Bây giờ bạn có thể nhận được một email nói rằng đơn đặt hàng của bạn là hoàn thành. Nhưng có không tiến bộ cho dịch vụ đã mua. Suy nghĩ đầu tiên với tư cách là người mua lần đầu là đây là một trò lừa đảo và bạn đã lãng phí tiền của mình. Chúng tôi hiểu tại sao bạn nghĩ như vậy; đó là mong đợi một thế giới đầy rẫy những kẻ lừa đảo và quảng cáo dịch vụ giả mạo.

Vậy thì tại sao điều này lại xảy ra? Chúng tôi sẽ chia nhỏ chi tiết từng trạng thái ý nghĩa của nó trên trang web của chúng tôi.

  • Hoàn thành chúng tôi đã xử lý thanh toán của bạn thành công và chúng tôi đã giao hoặc cố gắng giao mặt hàng của đơn đặt hàng. Chúng tôi sẽ giải thích dưới đây nhiều hơn về điều này. Lưu ý quan trọng, có một khoản thanh toán hoàn thành. Máy chủ sẽ nhận đơn đặt hàng và cố gắng giao các mặt hàng và nó sẽ thành công hay không.
  • Trong khi chờ thanh toán bạn đang cố gắng thanh toán. Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán và trạng thái này vẫn còn, thì chúng tôi đang chờ xác nhận từ bộ xử lý của chúng tôi.
  • Chế biến chúng tôi nhận được thanh toán. Bây giờ máy chủ nhận các mặt hàng đã đặt hàng và sẽ cố gắng giao chúng; đây là khi bạn sẽ thấy một sự tiến bộ. Hãy nhớ rằng mỗi dịch vụ có một cách phân phối khác nhau (thời gian bắt đầu, phân phối dần dần, cùng một lúc, v.v.)
  • Hủy chúng tôi đã không nhận được xác nhận từ bộ xử lý thanh toán của chúng tôi và chúng tôi đã hủy đơn đặt hàng của bạn
  • Hoàn tiền chúng tôi không thể giao các mặt hàng đã đặt hàng; chúng tôi đã hoàn trả đơn đặt hàng của bạn trở lại phương thức thanh toán của bạn; để có được trạng thái này, chúng tôi phải hoàn trả Tổng số tiền thanh toán đơn hàng của bạn.

Tình trạng mặt hàng, ví dụ

Bây giờ, như bạn có thể thấy, trạng thái Đặt hàng hàng đầu chỉ là trạng thái thanh toán; nó không cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin chi tiết nào về tình trạng thực tế của đơn đặt hàng. Đơn đặt hàng có thể có nhiều mục bên trong, mỗi mục riêng. Mỗi mục có vòng đời của nó từ khi bắt đầu, quá trình và hoàn thành. Do đó, chúng ta không thể hiển thị các trạng thái của vạn vật như một. Hãy để tôi chỉ cho nó một ví dụ.

Bạn đã đặt đơn hàng #50001, bao gồm ba mặt hàng, Lượt xem YouTube, Instagram Thích, và Facebook Người theo dõi. Thanh toán đã thành công, và trạng thái đơn đặt hàng #50001 hiện đang Đang xử lý. chúng tôi đang cung cấp YouTube Lượt xem và trạng thái của mục là Đang xử lý; Instagram Like xong nên trạng thái item là xong, và có lỗi với Facebook Người theo dõi, nên trạng thái mặt hàng là Canceled.

Chúng tôi có ba trạng thái mục Đã hoàn thành, Đang xử lý và Đã hủy; chúng tôi không thể hợp nhất chúng làm một. Trạng thái của mỗi mục là khác nhau; chúng ta có thể thấy rằng hai điều đã hoàn thành là hoàn thành hoặc hủy bỏ. Vì vậy, về mặt kỹ thuật, cả hai mục đều đã hoàn tất (chúng tôi không thể làm gì khác hơn là chúng tôi đã thử và thành công hay không), và mục thứ ba là Đang xử lý. Vì vậy, cuối cùng, #50001 vẫn chưa hoàn thành và vẫn đang xử lý; một khi Instagram Lượt thích nhận Hoàn thành hoặc Hủy bỏ; Staff sẽ cập nhật trạng thái đơn đặt hàng chính thành Hoàn thành và bạn sẽ nhận được email thông báo đơn đặt hàng đã hoàn thành.

tình trạng mặt hàng

Các trạng thái mục là cần thiết. Chúng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về những gì đang xảy ra với mặt hàng bạn đã đặt hàng; các trạng thái có thể như sau:

  • Hoàn thànhd, mặt hàng đặt hàng của bạn giao
  • Chế biến chúng tôi đã nhận được mặt hàng đã đặt của bạn, máy chủ đã nhận nó thành công; Bạn có thể mong đợi một lần giao hàng (việc giao hàng lại phụ thuộc vào loại dịch vụ, mỗi dịch vụ có một lần giao hàng khác nhau)
  • Đã hủy chúng tôi đã cố gắng giao hàng, nhưng không thành công. Lý do tại sao nó bị hủy do lỗi máy khách hoặc sự cố máy chủ. Chúng tôi khuyên bạn khi đặt hàng nên đọc kỹ các ô nhập bắt buộc cho Liên kết/Tên người dùng; Để đảm bảo bài đăng của bạn được công khai và không có bất kỳ hạn chế nào.
  • chưa giải quyết chúng tôi cố gắng bắt đầu mục đã đặt hàng, nhưng bạn đã có phiên bản tương tự đang hoạt động; Khi mặt hàng được đặt hàng đầu tiên hoàn thành hoặc bị hủy, chúng tôi sẽ bắt đầu mặt hàng này.

Đã hủy tình trạng đơn hàng đòi hỏi sự chú ý của nhân viên. Chúng tôi sẽ nhận được thông báo về mọi đơn hàng bị hủy. Chúng tôi sẽ cố gắng tự khắc phục hoặc liên hệ với khách hàng để được tư vấn về cách khách hàng muốn chúng tôi xử lý mặt hàng đã đặt. Nếu việc giao một mặt hàng đã đặt hàng không thành công, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền.

Tùy chọn hoàn lại tiền

Hai lựa chọn cho hoàn tiền mặt hàng là:

  • tiền ví, bạn phải đăng ký để chúng tôi cung cấp cho bạn tùy chọn này, nhưng lợi ích của việc sử dụng tùy chọn này là tiền sẽ có sẵn ngay lập tức để bạn đặt hàng mới. Số tiền được hoàn lại là số tiền không tính phí xử lý, chúng tôi không hoàn lại phí xử lý. Không có bất kỳ khoản phí xử lý nào khi sử dụng tiền trong ví khi thanh toán.
  • Bộ xử lý thanh toán, đây là tùy chọn mà chúng tôi sẽ luôn sử dụng nếu khách hàng mua hàng với tư cách là Khách và không trả lời email của chúng tôi về cách xử lý mặt hàng đã đặt bị hủy. Nếu khoản thanh toán được thực hiện qua PayPal, số tiền được hoàn trả là số tiền không tính phí xử lý, chúng tôi không hoàn lại phí xử lý. Nếu thanh toán qua Tín dụng, Ghi nợ hoặc GPay, sẽ mất tối đa 5 ngày để tiền có sẵn trong tài khoản ngân hàng của bạn. Hoàn tiền ngay lập tức nhưng các ngân hàng mất tới 5 ngày để hoàn tất chuyển khoản. Để giúp bạn cảm thấy tốt hơn, chúng tôi cũng cần đợi tối đa 5 ngày sau khi nhận được loại thanh toán này. Số tiền hoàn lại sẽ là tổng của đơn hàng đã thanh toán.

Chúng tôi sẽ luôn khuyên bạn nên sử dụng tiền trong ví để tránh phải trả thêm phí nếu bạn định sử dụng lại dịch vụ của chúng tôi.

Kết luận

Như bạn có thể thấy, trạng thái đơn hàng chính không có nghĩa là chúng tôi đã hoàn thành đơn hàng; điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể làm gì khác, nhưng nếu có bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục chúng mà không cần sự tương tác của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về cách bạn muốn chúng tôi xử lý vấn đề. Nếu bạn không thấy chúng tôi liên hệ với bạn, có thể email đã chuyển sang thư rác. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp hoặc LiveChat (nếu chúng tôi không trực tuyến, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn qua email trò chuyện, đảm bảo bạn luôn sử dụng địa chỉ email thực).

Dưới đây là ví dụ về tất cả các trạng thái mục đơn đặt hàng: