ہم اپنی ویب سائٹ پر پہلی بار خریدار کے طور پر سمجھتے ہیں، ہماری پیش کردہ تمام معلومات آپ کو الجھ سکتی ہیں۔ ایک بار جب آپ آرڈر دیتے ہیں، آپ کو یقین نہیں ہوتا کہ آرڈر کی پیشرفت کو کیسے ٹریک کیا جائے۔ بہت ساری "اہم تفصیلات نہیں" اور نہیں جانتے کہ کیا کرنا ہے۔
ای میل کی اطلاع
جب آپ آرڈر دیتے ہیں، تو آپ کو ایک ای میل اطلاع ملے گی جس پر مشتمل ہے:
- آرڈر کی شناخت, ID بہت اہم ہے جب کوئی مسئلہ پیش آتا ہے تو سپورٹ سٹاف کو آپ کے آرڈر کا پتہ لگانے کے لیے اس ID کی ضرورت ہوگی۔
- اشیا خریدی گئی سروس اور ہدف/لنک کو ظاہر کرتا ہے کہ کہاں ڈیلیور کرنا ہے۔
- ٹریکنگ لنکیہ لنک بہت ہے۔ اہم اگر آپ رجسٹر نہیں کرتے ہیں، تو یہ واحد طریقہ ہے جس سے آپ بطور مہمان آرڈر کی پیشرفت کو ٹریک کرسکتے ہیں۔
آرڈر کی حیثیت
آرڈر کی حیثیت ہو سکتی ہے۔ مکمل، زیر التواء ادائیگی، پروسیسنگ، منسوخ، اور ریفنڈلیکن یہ آپ کے پورے حکم کی حیثیت ہے۔ آپ کا آرڈر مختلف لنکس اور مختلف سروسز کے ساتھ متعدد آئٹمز پر مشتمل ہو سکتا ہے۔ ان میں سے ہر ایک اپنے طور پر ایک حکم ہے.
اب آپ کو ایک ای میل موصول ہو سکتا ہے جس میں کہا گیا ہو کہ آپ کا آرڈر ہے۔ مکمل. لیکن وہاں ہے کوئی پیش رفت نہیں خریدی ہوئی خدمت کے لیے۔ پہلی بار خریدار کے طور پر پہلا خیال یہ ہے کہ یہ ایک اسکام ہے، اور آپ نے اپنا پیسہ ضائع کیا۔ ہم سمجھتے ہیں کہ آپ ایسا کیوں سوچتے ہیں۔ یہ اسکیمرز اور جعلی سروس اشتہارات سے بھری دنیا کی توقع ہے۔
پھر ایسا کیوں ہوتا ہے؟ ہم اپنی سائٹ پر ہر ایک سٹیٹس کو تفصیل سے بیان کریں گے کہ اس کا کیا مطلب ہے۔
- مکمل ہم نے آپ کی ادائیگی پر کامیابی کے ساتھ کارروائی کی ہے، اور ہم نے آرڈر آئٹم کو ڈیلیور یا ڈیلیور کرنے کی کوشش کی ہے۔ اس بارے میں ہم ذیل میں مزید وضاحت کریں گے۔ اہم نوٹ، ایک مکمل ادائیگی ہے۔ سرور آرڈر لے گا اور اشیاء کی فراہمی کی کوشش کرے گا اور یہ کامیاب ہوگا یا نہیں۔
- زیر التواء ادائیگی آپ ادائیگی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اگر آپ نے ادائیگی مکمل کر لی ہے اور یہ حالت اب بھی موجود ہے، تو ہم اپنے پروسیسر سے تصدیق کا انتظار کر رہے ہیں۔
- پروسیسنگ ہم ادائیگی وصول کرتے ہیں. اب سرور آرڈر کی گئی اشیاء لیتا ہے اور انہیں ڈیلیور کرنے کی کوشش کرے گا۔ یہ تب ہے جب آپ ترقی دیکھیں گے۔ ذہن میں رکھیں کہ ہر سروس کی ڈیلیوری مختلف ہوتی ہے (آغاز کا وقت، بتدریج ڈیلیوری، ایک ہی وقت میں وغیرہ…)
- منسوخ ہمیں اپنے ادائیگی کے پروسیسر سے تصدیق نہیں ملی اور ہم نے آپ کا آرڈر منسوخ کر دیا۔
- واپس کردیئے گئے ہم آرڈر کی گئی اشیاء فراہم نہیں کر سکے۔ ہم نے آپ کے آرڈر کو آپ کے ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دیا ہے۔ یہ حیثیت حاصل کرنے کے لیے ہمیں آپ کے آرڈر کی کل ادائیگی کی واپسی کرنی ہوگی۔
آئٹم کی حیثیت، مثال
اب، جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، معروف آرڈر کی حیثیت صرف ادائیگی کی حیثیت ہے۔ اس سے آپ کو کوئی بصیرت نہیں ملتی کہ آرڈر کی اصل حیثیت کیا ہے۔ آرڈر کے اندر متعدد آئٹمز ہو سکتے ہیں، ہر ایک اپنے طور پر۔ ہر شے کا آغاز، عمل اور تکمیل سے اس کا لائف سائیکل ہوتا ہے۔ لہذا، ہم تمام چیزوں کی حیثیت کو ایک کے طور پر نہیں دکھا سکتے ہیں. میں اسے ایک مثال دکھاتا ہوں۔
آپ نے آرڈر نمبر 50001 دیا، جس میں تین آئٹمز، YouTue Views، Instagram پسند کرتا ہے، اور Facebook پیروکار ادائیگی کامیاب ہو گئی، اور آرڈر #50001 اسٹیٹس اب پروسیس ہو رہا ہے۔ ہم پہنچا رہے ہیں۔ YouTube آراء، اور آئٹم کی حیثیت پروسیسنگ ہے؛ Instagram لائکس مکمل ہیں، اس لیے آئٹم کا اسٹیٹس مکمل ہے، اور اس میں ایک خرابی ہے۔ Facebook پیروکار ، لہذا آئٹم کی حیثیت منسوخ ہے۔d.
ہمارے پاس آئٹم کی تین حالتیں ہیں مکمل، پروسیسنگ، اور منسوخ؛ ہم انہیں ایک کے طور پر ضم نہیں کر سکتے۔ ہر شے کی حیثیت مختلف ہوتی ہے۔ ہم دیکھ سکتے ہیں کہ ختم ہونے والی دو چیزیں مکمل یا منسوخ ہیں۔ لہذا، تکنیکی طور پر، دونوں آئٹمز مکمل ہیں (اس کے علاوہ کچھ نہیں ہے جو ہم کر سکتے ہیں ہم نے کوشش کی اور کامیاب ہوئے یا نہیں)، اور تیسرا پروسیسنگ ہے۔ لہذا، آخر میں، #50001 ابھی تک مکمل نہیں ہوا ہے اور ابھی تک کارروائی جاری ہے۔ ایک بار Instagram پسندیدگیاں مکمل یا منسوخ ہو جاتی ہیں۔ staff بنیادی آرڈر کی حیثیت کو مکمل پر اپ ڈیٹ کر دے گا، اور آپ کو مکمل آرڈر کا ایک ای میل ملے گا۔
آئٹم کی حیثیت
آئٹم سٹیٹس ضروری ہیں۔ وہ آپ کو بصیرت فراہم کرتے ہیں کہ آپ کے آرڈر کردہ آئٹم کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔ حالتیں درج ذیل ہو سکتی ہیں:
- مکملڈی، آپ کا آرڈر آئٹم پہنچا دیا گیا۔
- پروسیسنگ ہمیں آپ کی آرڈر کی ہوئی چیز موصول ہوئی ہے، سرور نے اسے کامیابی سے قبول کر لیا ہے۔ آپ ڈیلیوری کی توقع کر سکتے ہیں (ڈیلیوری دوبارہ سروس کی قسم پر منحصر ہے، ہر سروس کی ڈیلیوری مختلف ہوتی ہے)
- منسوخ ہم نے پہنچانے کی کوشش کی، لیکن یہ ناکام رہا۔ اس کے منسوخ ہونے کی وجہ کلائنٹ کی غلطی یا سرور کا مسئلہ ہے۔ ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ آرڈر دیتے وقت لنک/صارف نام کے لیے مطلوبہ ان پٹ بکس کو احتیاط سے پڑھیں؛ بیمہ کرنے کے لیے آپ کی پوسٹ عوامی طور پر دستیاب ہے اور اس پر کوئی پابندی نہیں ہے۔
- زیر غور ہم آرڈر کردہ آئٹم کو شروع کرنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن آپ کے پاس پہلے سے ہی وہی مثال فعال ہے۔ ایک بار جب پہلی آرڈر کی گئی شے مکمل ہو جائے یا منسوخ ہو جائے تو ہم اسے شروع کر دیں گے۔
منسوخ آئٹم آرڈر کی حیثیت عملے کی توجہ کی ضرورت ہے. ہمیں ہر منسوخ شدہ آرڈر کی اطلاع ملے گی۔ ہم خود کو ٹھیک کرنے کی کوشش کریں گے یا مشورہ کے لیے کسی کلائنٹ سے رابطہ کریں گے کہ کلائنٹ ہم سے آرڈر کی گئی چیز پر کیسے کارروائی کرنا چاہتا ہے۔ اگر آرڈر کی گئی چیز کی ترسیل ناکام ہو جاتی ہے تو ہم رقم کی واپسی جاری کریں گے۔
رقم کی واپسی کے اختیارات
کے لیے دو اختیارات آئٹم کی واپسی یہ ہیں:
- والیٹ فنڈزآپ کو یہ آپشن پیش کرنے کے لیے ہمارے لیے رجسٹر کرنا ضروری ہے، لیکن اس آپشن کو استعمال کرنے کا فائدہ یہ ہے کہ آپ کو نیا آرڈر دینے کے لیے رقم فوری طور پر دستیاب ہوگی۔ واپس کی گئی رقم پروسیسنگ فیس کے بغیر رقم ہے، ہم پروسیسنگ فیس واپس نہیں کرتے ہیں۔ چیک آؤٹ پر والیٹ فنڈز استعمال کرنے پر کوئی پروسیسنگ فیس نہیں ہے۔
- ادائیگی پروسیسر، یہ وہ اختیار ہے جسے ہم ہمیشہ استعمال کریں گے اگر کلائنٹ نے بطور مہمان خریداری کی ہے اور منسوخ شدہ آرڈر شدہ آئٹم کو کیسے ہینڈل کرنا ہے اس بارے میں ہماری ای میلز کا جواب نہیں دے رہا ہے۔ اگر ادائیگی پے پال کے ذریعے ہوئی تھی، تو واپس کی گئی رقم پروسیسنگ فیس کے بغیر رقم ہے، ہم پروسیسنگ فیس واپس نہیں کرتے ہیں۔ اگر ادائیگی کریڈٹ، ڈیبٹ یا GPay کے ذریعے ہوئی تھی تو آپ کے بینک اکاؤنٹ میں رقم دستیاب ہونے میں 5 دن تک لگیں گے۔ رقم کی واپسی فوری ہے لیکن بینکوں کو منتقلی مکمل کرنے میں 5 دن لگتے ہیں۔ آپ کو بہتر محسوس کرنے کے لیے ہمیں اس قسم کی ادائیگی موصول ہونے کے بعد 5 دن تک انتظار کرنا ہوگا۔ واپس کی گئی رقم ادا شدہ آرڈر کی کل ہوگی۔
اگر آپ ہماری خدمات کو دوبارہ استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو اضافی اخراجات سے بچنے کے لیے ہم ہمیشہ والیٹ فنڈز استعمال کرنے کی تجویز کریں گے۔
نتیجہ
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، بنیادی آرڈر کی حیثیت کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہم نے آرڈر مکمل کر لیا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم اور کچھ نہیں کر سکتے، لیکن اگر کوئی مسئلہ تھا۔ ہم آپ کی بات چیت کے بغیر انہیں ٹھیک کرنے کی کوشش کریں گے۔ ہم آپ سے رابطہ کریں گے کہ آپ چاہتے ہیں کہ ہم اس مسئلے کو کس طرح سنبھالیں۔ اگر آپ ہمیں آپ سے رابطہ کرتے ہوئے نہیں دیکھتے ہیں، تو شاید ای میلز اسپام میں چلی گئیں۔ لہذا ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہم سے واٹس ایپ یا لائیو چیٹ کے ذریعے رابطہ کریں (اگر ہم آن لائن نہیں ہیں تو ہم آپ سے چیٹ ای میل کے ذریعے واپس جائیں گے، یقینی بنائیں کہ آپ ہمیشہ حقیقی ای میل پتے استعمال کرتے ہیں)۔
یہاں تمام آرڈر آئٹم کے حالات کی مثالیں ہیں:
