Ми розуміємо, що як ті, хто вперше відвідує наш веб-сайт, уся інформація, яку ми пропонуємо, може вас заплутати. Розмістивши замовлення, ви не знаєте, як відстежувати виконання замовлення. Стільки «неважливих деталей» і не знаю, що робити.
Сповіщення електронною поштою
Коли ви розмістите замовлення, ви отримаєте сповіщення електронною поштою, що складається з:
- Код замовлення, ідентифікатор дуже важливий, коли виникає проблема, персоналу служби підтримки знадобиться цей ідентифікатор, щоб знайти ваше замовлення.
- предмети показує придбану послугу та ціль/посилання, куди доставити.
- Посилання для відстеження, це посилання дуже важливо якщо ви не зареєструєтесь, це єдиний спосіб відстежувати виконання замовлення як гість
Статус замовлення
Статус замовлення може бути Завершено, Очікує на оплату, Обробка, Скасовано та Повернено, але це статус всього вашого замовлення; Ваше замовлення може складатися з кількох товарів з різними посиланнями та різними послугами. Кожна з них – це окремий порядок.
Тепер ви можете отримати електронний лист про ваше замовлення повний. Але є немає прогресу за придбану послугу. Перший покупець думає, що це шахрайство, і ви даремно витратили гроші. Ми розуміємо, чому ви так думаєте; це означає очікувати світ, повний шахраїв і фальшивої реклами послуг.
Тоді чому це відбувається? Ми детально розберемо кожен статус, що він означає на нашому сайті.
- Зроблено ми успішно обробили ваш платіж і доставили або спробували доставити товар замовлення. Нижче ми пояснимо докладніше про це. Важлива примітка, є завершений платіж. Сервер прийме замовлення і спробує доставити товари, і це буде успішно чи ні.
- Очікування платежу ви намагаєтеся здійснити платіж. Якщо ви завершили оплату, а цей статус все ще присутній, ми очікуємо підтвердження від нашого процесора.
- Обробка отримуємо оплату. Тепер сервер приймає замовлені товари і намагатиметься їх доставити; це коли ви побачите прогрес. Майте на увазі, що кожна служба має різну доставку (час початку, поступову доставку, одразу тощо)
- Скасовано ми не отримали підтвердження від нашого платіжного оператора, і ми скасували ваше замовлення
- Відшкодовано ми не змогли доставити замовлені товари; ми повернули ваше замовлення на ваш спосіб оплати; щоб отримати цей статус, ми повинні відшкодувати загальну суму вашого замовлення.
Статус товару, приклад
Тепер, як бачите, провідний статус замовлення є лише статусом платежу; це не дає вам уявлення про фактичний статус замовлення. Замовлення може містити кілька елементів, кожен окремо. Кожен елемент має свій життєвий цикл від початку, процесу та завершення. Тому ми не можемо показати статуси всіх речей як одного. Дозвольте мені показати це на прикладі.
Ви розмістили замовлення №50001, яке складається з трьох позицій: YouTue Views, Instagram Лайки, і Facebook Послідовники. Платіж пройшов успішно, і стан замовлення №50001 зараз Обробляється. Ми доставляємо YouTube Перегляди, а статус елемента — Обробка; Instagram Подобається завершено, тому статус товару повний, і є помилка з Facebook підписники, тому статус елемента – Скасованоd.
Ми маємо три статуси товару: Завершено, Обробка та Скасовано; ми не можна об'єднати їх в одне ціле. Статус кожного елемента різний; ми бачимо, що дві завершені речі завершені або скасовані. Отже, технічно обидва пункти завершені (ми більше нічого не можемо зробити, спробували ми й досягли успіху чи ні), а третій — це обробка. Отже, зрештою #50001 ще не завершено і все ще обробляється; один раз Instagram Лайки завершуються або скасовуються; сtaff оновить статус основного замовлення на Виконано, і ви отримаєте електронний лист із готовим замовленням.
Статус товару
Важливі статуси елементів. Вони дають вам уявлення про те, що відбувається з товаром, який ви замовили; статуси можуть бути такими:
- Цілковитаd, ваше замовлення доставлено
- Обробка ми отримали замовлений вами товар, сервер його успішно прийняв; Ви можете очікувати доставку (доставка залежить знову ж таки від типу послуги, кожна послуга має різну доставку)
- Скасовано ми намагалися доставити, але безуспішно. Причина скасування помилка клієнта або проблема сервера. Радимо вам під час оформлення замовлення уважно прочитати необхідні поля для введення посилання/ім’я користувача; Щоб ваша публікація була загальнодоступною та не мала жодних обмежень.
- В очікуванні ми намагаємося запустити замовлений товар, але у вас вже є активний такий же екземпляр; Коли перший замовлений товар буде завершено або скасовано, ми розпочнемо цей.
Скасовано стан замовлення товару вимагає уваги персоналу. Ми отримаємо сповіщення про кожне скасоване замовлення. Ми спробуємо виправити ситуацію самостійно або зв’яжемося з клієнтом, щоб отримати пораду щодо того, як клієнт хоче, щоб ми обробили замовлений товар. Якщо доставка замовленого товару не вдається, ми повернемо кошти.
Варіанти повернення коштів
Два варіанти для відшкодування товару є:
- Кошти гаманця, ви повинні зареєструватися, щоб ми могли запропонувати вам цю опцію, але перевага використання цієї опції полягає в тому, що гроші будуть миттєво доступні для розміщення нового замовлення. Повернена сума – це сума без комісії за обробку, ми не повертаємо комісію за обробку. Під час використання коштів гаманця під час оплати не стягується комісія за обробку.
- Процесор оплати, ми завжди будемо використовувати цей варіант, якщо клієнт зробив покупку як Гість і не відповідає на наші електронні листи щодо того, як поводитися зі скасованим замовленим товаром. Якщо платіж було здійснено через PayPal, відшкодована сума – це сума без комісії за обробку, ми не відшкодовуємо комісію за обробку. Якщо платіж здійснювався за допомогою кредитної, дебетової або GPay, знадобиться до 5 днів, перш ніж гроші з’являться на вашому банківському рахунку. Повернення відбувається миттєво, але банкам потрібно до 5 днів, щоб завершити переказ. Щоб ви почувалися краще, нам також потрібно зачекати до 5 днів після отримання цього типу платежу. Повернена сума становитиме загальну суму оплаченого замовлення.
Ми завжди рекомендуємо використовувати кошти гаманця, щоб уникнути додаткових витрат, якщо ви знову плануєте скористатися нашими послугами.
Висновок
Як бачите, первинний статус замовлення не означає, що ми виконали замовлення; це означає, що ми нічого не можемо зробити, крім якби були якісь проблеми. Ми спробуємо їх виправити без вашої участі. Ми зв’яжемося з вами, щоб дізнатися, як ви бажаєте вирішити цю проблему. Якщо ви не бачите, щоб ми зв’язувалися з вами, ймовірно, листи потрапили до спаму. Тому ми рекомендуємо вам зв’язатися з нами через WhatsApp або LiveChat (якщо ми не онлайн, ми зв’яжемося з вами електронною поштою в чаті, переконайтеся, що ви завжди використовуєте справжні адреси електронної пошти).
Ось приклади всіх статусів позицій замовлення:
