Tunaelewa kama wanunuzi wa mara ya kwanza kwenye tovuti yetu, maelezo yote tunayotoa yanaweza kukuchanganya. Mara tu unapoagiza, huna uhakika jinsi ya kufuatilia jinsi agizo linavyoendelea. Wengi "maelezo sio muhimu" na hawajui la kufanya.
Arifa ya barua pepe
Unapoagiza, utapata arifa ya barua pepe inayojumuisha:
- Order ID, kitambulisho ni muhimu sana tatizo linapotokea wafanyakazi wa usaidizi watahitaji kitambulisho hiki ili kupata agizo lako.
- vitu inaonyesha huduma iliyonunuliwa na lengwa/kiungo mahali pa kuwasilisha.
- Kiungo cha kufuatilia, kiungo hiki ni sana muhimu usipojisajili, ndiyo njia pekee unayoweza kufuatilia maendeleo ya agizo kama Mgeni
Hali ya agizo
Hali ya agizo inaweza kuwa Imekamilika, Inasubiri Malipo, Inachakatwa, Imeghairiwa, na Kurejeshwa, lakini hii ndiyo hali ya utaratibu wako wote; agizo lako linaweza kujumuisha vitu vingi vilivyo na viungo tofauti na huduma tofauti. Kila mmoja wao ni agizo peke yake.
Sasa unaweza kupokea barua pepe ikisema kwamba agizo lako ni kukamilisha. Lakini kuna hakuna maendeleo kwa huduma ya kununuliwa. Wazo la kwanza kama mnunuzi wa mara ya kwanza ni hii ni kashfa, na umepoteza pesa zako. Tunaelewa kwa nini unafikiri hivi; ni kutarajia ulimwengu uliojaa matapeli na matangazo ya huduma ghushi.
Basi kwa nini hii hutokea? Tutachambua kwa undani kila hali inamaanisha nini kwenye wavuti yetu.
- Iliyokamilishwa tumeshughulikia malipo yako, na tumeleta au kujaribu kukuletea bidhaa ya agizo. Tutaelezea hapa chini zaidi kuhusu hili. Kumbuka muhimu, kuna malipo yaliyokamilishwa. Seva itachukua agizo kujaribu kuwasilisha bidhaa na itafaulu au la.
- Inasubiri malipo unajaribu kufanya malipo. Ikiwa umekamilisha malipo na hali hii bado ipo, basi tunasubiri uthibitisho kutoka kwa kichakataji chetu.
- Inayotayarishwa tunapokea malipo. Sasa seva inachukua vitu vilivyoagizwa na itajaribu kuwapeleka; hapo ndipo utaona maendeleo. Kumbuka kila huduma ina uwasilishaji tofauti (wakati wa kuanza, uwasilishaji wa taratibu, mara moja nk...)
- Imefutwa hatukupata uthibitisho kutoka kwa kichakataji chetu cha malipo na tulighairi agizo lako
- Imerudishwa hatukuweza kutoa vitu vilivyoagizwa; tumerejesha agizo lako kwenye njia yako ya kulipa; ili kupata hali hii ni lazima turudishe Jumla ya malipo ya agizo lako.
Hali ya bidhaa, kwa mfano
Sasa, kama unavyoona, hali ya Agizo linaloongoza ni hali ya malipo tu; haikupi ufahamu wowote kuhusu hali halisi ya agizo. Agizo linaweza kuwa na vitu vingi ndani, kila moja kivyake. Kila kipengee kina mzunguko wake wa maisha tangu mwanzo, mchakato, na kukamilika. Kwa hivyo, hatuwezi kuonyesha hali za vitu vyote kama kitu kimoja. Ngoja nionyeshe mfano.
Umeagiza #50001, inayojumuisha bidhaa tatu, Maoni ya YouTube, Instagram Anapenda, na Facebook Wafuasi. Malipo yamefanikiwa, na hali ya agizo #50001 sasa Inachakata. Tunatuma YouTube Mionekano, na hali ya kipengee ni Inachakata; Instagram Kupenda kumekamilika, kwa hivyo hali ya kipengee imekamilika, na kuna hitilafu na Facebook Wafuasi, kwa hivyo hali ya kipengee ni Ghairid.
Tuna hali tatu za bidhaa Zilizokamilishwa, Inachakata, na Zimeghairiwa; sisi haiwezi kuwaunganisha kama kitu kimoja. hali ya kila kitu ni tofauti; tunaweza kuona kwamba mambo mawili yamekamilika yamekamilika au kughairiwa. Kwa hiyo, kitaalam, vitu vyote viwili vimekamilika (hakuna kitu zaidi tunaweza kufanya tulijaribu na kufanikiwa au la), na ya tatu ni Usindikaji. Kwa hiyo, mwishowe, #50001 bado haijakamilika na bado inachakatwa; mara moja Instagram Kupendwa kukamilishwa au Kughairiwa; staff itasasisha hali ya agizo la msingi hadi Kamilisha, na utapata barua pepe ya agizo lililokamilika.
Hali ya kipengee
Hali ya bidhaa ni muhimu. Zinakupa maarifa juu ya kile kinachoendelea na bidhaa uliyoagiza; hali zinaweza kuwa zifuatazo:
- kamilid, bidhaa yako ya agizo imewasilishwa
- Inayotayarishwa tumepokea kipengee chako ulichoagiza, seva iliikubali kwa mafanikio; Unaweza kutarajia kuletewa (uwasilishaji unategemea tena aina ya huduma, kila huduma ina uwasilishaji tofauti)
- Imefunguliwa tulijaribu kutoa, lakini haikufaulu. Sababu kwa nini imeghairiwa kosa la mteja au suala la seva. Tunakushauri unapoagiza kusoma visanduku vya kuingiza data vinavyohitajika kwa Kiungo/Jina la Mtumiaji; Ili kuhakikisha kuwa chapisho lako linapatikana kwa umma na halina vikwazo vyovyote.
- Inasubiri hakikisho tunajaribu kuanza kipengee kilichoagizwa, lakini tayari una mfano sawa unaofanya kazi; Kipengee cha kwanza kilichoagizwa kitakapokamilika au kughairiwa tutaanza hiki.
Imefunguliwa hali ya mpangilio wa bidhaa inahitaji umakini wa wafanyikazi. Tutapata arifa ya kila agizo lililoghairiwa. Tutajaribu kujirekebisha au kuwasiliana na mteja kwa ushauri kuhusu jinsi mteja anavyotaka tuchakate bidhaa iliyoagizwa. Ikiwa uwasilishaji wa bidhaa iliyoagizwa haujafaulu, tutarejesha pesa.
Chaguo za kurejesha pesa
Chaguzi mbili kwa kurejesha bidhaa ni:
- Fedha za mkoba, lazima ujisajili ili kukupa chaguo hili, lakini manufaa ya kutumia chaguo hili ni, pesa zitapatikana papo hapo ili uweke agizo jipya. Kiasi kilichorejeshwa ni kiasi bila ada za usindikaji, haturejeshi ada za usindikaji. Hakuna ada zozote za usindikaji wakati wa kutumia pesa za pochi kwenye malipo.
- Programu ya malipo, hili ndilo chaguo ambalo tutatumia kila wakati ikiwa mteja alinunua kama Mgeni na hajibu barua pepe zetu kuhusu jinsi ya kushughulikia bidhaa iliyoghairiwa. Ikiwa malipo yalifanywa kupitia PayPal, kiasi kilichorejeshwa ni kiasi bila ada za uchakataji, haturejeshi ada za uchakataji. Ikiwa malipo yalifanywa kupitia Credit, Debit au GPay itachukua hadi siku 5 kwa pesa kupatikana kwenye akaunti yako ya benki. Urejeshaji wa pesa ni wa papo hapo lakini benki huchukua hadi siku 5 kukamilisha uhamishaji. Ili kukufanya ujisikie vizuri tunahitaji pia kusubiri hadi siku 5 baada ya kupokea malipo ya aina hii. Kiasi kilichorejeshwa kitakuwa jumla ya agizo lililolipwa.
Tutapendekeza kila wakati kutumia pesa za pochi ili kuepuka gharama za ziada ikiwa unapanga kutumia huduma zetu tena.
Hitimisho
Kama unavyoona, hali ya agizo kuu haimaanishi kuwa tumekamilisha agizo; ina maana hakuna kitu kingine tunaweza kufanya, lakini kama kulikuwa na masuala yoyote. Tutajaribu kuzirekebisha bila mwingiliano wako. Tutawasiliana nawe jinsi unavyotaka tushughulikie tatizo. Usipotuona tukiwasiliana nawe, huenda barua pepe zilienda kwenye barua taka. Kwa hivyo tunapendekeza uwasiliane nasi kupitia WhatsApp au LiveChat (ikiwa hatuko mtandaoni, tutakujibu kupitia barua pepe ya gumzo, hakikisha unatumia barua pepe halisi kila wakati).
Hapa kuna mifano ya hali zote za bidhaa za agizo:
