Разумемо као први купци на нашој веб страници, све информације које нудимо могу да вас збуне. Када наручите, нисте сигурни како да пратите напредак наруџбине. Толико „неважних детаља“ и не знате шта да радите.
И-мејл обавештење
Када наручите, добићете обавештење е-поштом које се састоји од:
- ИД поруџбине, ИД је веома важан када дође до проблема, особљу за подршку ће бити потребан овај ИД да лоцира вашу поруџбину.
- Артикли приказује купљену услугу и циљ/везу где да се испоручи.
- Линк за праћење, ова веза је веома важно ако се не региструјете, то је једини начин да пратите напредак наруџбине као гост
Статус поруџбине
Статус налога може бити Завршено, уплата на чекању, обрада, отказана и рефундирана, али ово је статус целе ваше наруџбе; ваша поруџбина може да се састоји од више ставки са различитим везама и различитим услугама. Сваки од њих је ред за себе.
Сада ћете можда добити е-поруку у којој пише да је ваша поруџбина завршити. Али тамо је нема напретка за купљену услугу. Прва помисао као купца по први пут је да је ово превара, а ви сте узалуд потрошили свој новац. Разумемо зашто овако размишљате; треба очекивати свет пун превараната и лажних реклама за услуге.
Зашто се онда ово дешава? Детаљно ћемо разложити сваки статус на нашем сајту шта он значи.
- Завршен успешно смо обрадили вашу уплату и испоручили смо или покушали да испоручимо ставку поруџбине. У наставку ћемо објаснити више о томе. Важна напомена, постоји извршена уплата. Сервер ће преузети поруџбину и покушати да испоручи артикле и биће успешан или не.
- Уплата на чекању покушавате да извршите уплату. Ако сте извршили уплату и овај статус је још увек ту, чекамо потврду од нашег процесора.
- Обрада примамо уплату. Сада сервер преузима наручене артикле и покушаће да их испоручи; тада ћете видети напредак. Имајте на уму да свака услуга има другачију испоруку (време почетка, постепена испорука, одједном итд...)
- Отказано нисмо добили потврду од нашег процесора плаћања и отказали смо вашу поруџбину
- Рефундед нисмо могли да испоручимо наручене артикле; вратили смо вашу поруџбину на ваш начин плаћања; да бисмо добили овај статус, морамо да рефундирамо укупан износ ваше поруџбине.
Статус ставке, пример
Сада, као што видите, водећи статус налога је само статус плаћања; не даје вам никакав увид који је стварни статус наруџбе. Наруџба може имати више ставки унутра, свака за себе. Свака ставка има свој животни циклус од почетка, процеса и завршетка. Према томе, статусе свих ствари не можемо приказати као једно. Дозволите ми да то покажем на примеру.
Наручили сте поруџбину #50001, која се састоји од три ставке, ИоуТуе Виевс, Instagram Свиђа ми се и Facebook Фолловерс. Исплата је успела, и статус поруџбине #50001 је сада у обради. Ми испоручујемо YouTube Прегледи, а статус ставке је Обрада; Instagram Лајкови су завршени, тако да је статус ставке завршен и постоји грешка са Facebook Фолловерс, па је статус ставке Откажиd.
Имамо три статуса ставке Довршено, Обрада и Отказано; ми не могу их спојити у једно. Статус сваке ставке је другачији; можемо видети да су две ствари завршене завршене или поништене. Дакле, технички, обе ставке су завршене (не можемо више ништа да урадимо покушали и успели или не), а трећа је Обрада. Дакле, на крају, #50001 још није завршен и још се обрађује; када се Instagram Лајкови постају потпуни или отказани; стафф ће ажурирати статус примарне поруџбине на Завршена, а ви ћете добити е-поруку о завршеној поруџбини.
Статус ставке
Статуси ставки су од суштинског значаја. Они вам дају увид у оно што се дешава са артиклом који сте наручили; статуси могу бити следећи:
- комплетанд, ставка ваше поруџбине је испоручена
- Обрада примили смо ваш наручени артикал, сервер га је успешно прихватио; Можете очекивати испоруку (испорука опет зависи од врсте услуге, свака услуга има другачију испоруку)
- Отказано покушали смо да испоручимо, али је било неуспешно. Разлог зашто је отказана грешка клијента или проблем са сервером. Саветујемо вам да приликом наручивања пажљиво прочитате потребна поља за унос за везу/корисничко име; Да бисте осигурали да је ваш пост јавно доступан и да нема никаквих ограничења.
- На чекању покушавамо да покренемо наручену ставку, али већ имате активну исту инстанцу; Када прва наручена ставка буде завршена или отказана, започећемо овај.
Отказано статус поруџбине артикла захтева пажњу особља. Добићемо обавештење о свакој отказаној поруџбини. Покушаћемо да се сами поправимо или контактирамо клијента за савет како клијент жели да обрадимо наручени артикал. Ако испорука нарученог артикла није успешна, ми ћемо вратити новац.
Опције рефундирања
Две опције за повраћај средстава су:
- Средства новчаника, морате да се региструјете да бисмо вам понудили ову опцију, али предност коришћења ове опције је што ће вам новац одмах бити доступан за нову поруџбину. Рефундирани износ је износ без накнада за обраду, ми не рефундирамо накнаде за обраду. Не постоје никакве накнаде за обраду када користите средства из новчаника при плаћању.
- Процесор плаћања, ово је опција коју ћемо увек користити ако је клијент обавио куповину као гост и не одговара на наше е-поруке о томе како да поступамо са отказаним нарученим артиклом. Ако је уплата извршена путем ПаиПал-а, рефундирани износ је износ без накнада за обраду, ми не рефундирамо накнаде за обраду. Ако је плаћање извршено путем кредита, дебита или ГПаи-а, биће потребно до 5 дана да новац буде доступан на вашем банковном рачуну. Повраћај средстава је тренутан, али банкама је потребно до 5 дана да заврше трансфер. Да бисмо се осећали боље, такође морамо да сачекамо до 5 дана након што примимо ову врсту уплате. Рефундирани износ ће бити укупан износ плаћене поруџбине.
Увек ћемо препоручити коришћење новчаника да бисте избегли додатне трошкове ако планирате да поново користите наше услуге.
Zakljucak
Као што видите, статус примарне поруџбине не значи да смо извршили поруџбину; то значи да не можемо ништа друго да урадимо, али ако је било проблема. Покушаћемо да их поправимо без ваше интеракције. Контактираћемо вас о томе како желите да решимо проблем. Ако не видите да вас контактирамо, вероватно су е-поруке отишле у нежељену пошту. Зато препоручујемо да нас контактирате преко ВхатсАпп-а или ЛивеЦхат-а (ако нисмо на мрежи, јавићемо вам се путем е-поште за ћаскање, побрините се да увек користите праве адресе е-поште).
Ево примера свих статуса ставки поруџбине:
