Ne e kuptojmë se si blerës për herë të parë në faqen tonë të internetit, të gjitha informacionet që ofrojmë mund t'ju ngatërrojnë. Pasi të bëni një porosi, nuk jeni të sigurt se si të gjurmoni përparimin e porosisë. Kaq shumë "detaje jo të rëndësishme" dhe nuk di çfarë të bëj.
Njoftim përmes postës elektronike
Kur bëni një porosi, do të merrni një njoftim me email që përbëhet nga:
- ID mënyrë, ID-ja është shumë e rëndësishme kur shfaqet një problem, stafi mbështetës do të ketë nevojë për këtë ID, për të gjetur porosinë tuaj.
- Artikuj tregon shërbimin e blerë dhe objektivin/lidhjen ku të dorëzohet.
- Lidhja e ndjekjes, kjo lidhje është shumë i rëndësishëm nëse nuk regjistroheni, kjo është mënyra e vetme që mund të gjurmoni përparimin e porosisë si Vizitorë
Statusi i porosisë
Statusi i porosisë mund të jetë Pagesa e përfunduar, në pritje, në përpunim, e anuluar dhe e rimbursuar, por ky është statusi i gjithë porosisë suaj; porosia juaj mund të përbëhet nga artikuj të shumtë me lidhje të ndryshme dhe shërbime të ndryshme. Secila prej tyre është një urdhër më vete.
Tani mund të merrni një email që thotë se porosia juaj është përfunduar. Por ka asnjë përparim për shërbimin e blerë. Mendimi i parë si blerës për herë të parë është se ky është një mashtrim dhe ju i keni harxhuar paratë tuaja kot. Ne e kuptojmë pse mendoni kështu; është të presësh një botë plot me mashtrues dhe reklama false të shërbimeve.
Atëherë pse ndodh kjo? Ne do të zbërthejmë në detaje çdo status se çfarë do të thotë në faqen tonë.
- Kompletuar ne e kemi përpunuar me sukses pagesën tuaj dhe kemi dorëzuar ose jemi përpjekur ta dorëzojmë artikullin e porosisë. Më poshtë do të shpjegojmë më shumë për këtë. Shënim i rëndësishëm, ka një pagesë të përfunduar. Serveri do të marrë porosinë dhe do të përpiqet të dorëzojë artikujt dhe do të jetë i suksesshëm ose jo.
- Në pritje të pagesës po përpiqeni të bëni një pagesë. Nëse e keni përfunduar pagesën dhe ky status është ende aty, atëherë ne jemi në pritje të konfirmimit nga procesori ynë.
- përpunim ne marrim pagesën. Tani serveri merr artikujt e porositur dhe do të përpiqet t'i dorëzojë ato; kjo është kur ju do të shihni një përparim. Kini parasysh se çdo shërbim ka një dërgesë të ndryshme (koha e fillimit, shpërndarja graduale, menjëherë etj...)
- anuluar ne nuk morëm një konfirmim nga procesori ynë i pagesave dhe e anuluam porosinë tuaj
- Rimbursuar ne nuk mund të dorëzojmë artikujt e porositur; ne kemi rimbursuar porosinë tuaj përsëri në mënyrën tuaj të pagesës; për të marrë këtë status, ne duhet të rimbursojmë totalin e pagesës së porosisë tuaj.
Statusi i artikullit, shembull
Tani, siç mund ta shihni, statusi kryesor i Porosisë është vetëm një status pagese; nuk ju jep ndonjë pasqyrë se cili është statusi aktual i porosisë. Porosia mund të ketë disa artikuj brenda, secili më vete. Çdo artikull ka ciklin e tij të jetës që nga fillimi, procesi dhe përfundimi. Prandaj, ne nuk mund t'i tregojmë statuset e të gjitha gjërave si një. Më lejoni t'i tregoj një shembull.
Ju bëtë porosinë #50001, i përbërë nga tre artikuj, shikime në YouTube, Instagram Pëlqime, dhe Facebook Ndjekësit. Pagesa ishte e suksesshme, dhe statusi i porosisë #50001 tani po përpunohet. Ne po dorëzojmë YouTube Shikimet dhe statusi i artikullit është në përpunim; Instagram Pëlqimet janë të plota, kështu që statusi i artikullit është i plotë dhe ka një gabim me Facebook Ndjekësit, kështu që statusi i artikullit është Anulod.
Ne kemi tre statuse artikujsh të përfunduar, në përpunim dhe të anuluar; ne nuk mund t'i bashkojë ato si një. Statusi i secilit artikull është i ndryshëm; ne mund të shohim se dy gjëra të përfunduara janë të plota ose të anuluara. Pra, teknikisht, të dy artikujt janë të kompletuar (nuk mund të bëjmë asgjë më shumë, ne u përpoqëm dhe ia dolëm ose jo), dhe i treti është Përpunimi. Pra, në fund, #50001 nuk është ende i plotë dhe është ende në përpunim; dikur Instagram Pëlqimet plotësohen ose anulohen; staff do të përditësojë statusin e porosisë parësore në Përfunduar dhe ju do të merrni një email të porosisë së përfunduar.
Statusi i artikullit
Statuset e artikujve janë thelbësore. Ata ju japin një pasqyrë se çfarë po ndodh me artikullin që keni porositur; statuset mund të jenë si më poshtë:
- i plotëd, artikulli juaj i porosisë është dorëzuar
- përpunim ne kemi marrë artikullin tuaj të porositur, serveri e pranoi me sukses atë; Ju mund të prisni një dërgesë (dorëzimi varet përsëri nga lloji i shërbimit, secili shërbim ka një dërgesë të ndryshme)
- anuluar ne u përpoqëm të dorëzonim, por dështoi. Arsyeja pse është anuluar gabimi i klientit ose problemi i serverit. Ne ju këshillojmë kur bëni një porosi të lexoni me kujdes kutitë hyrëse të kërkuara për Link/Emrin e Përdoruesit; Për të siguruar që postimi juaj është i disponueshëm publikisht dhe nuk ka asnjë kufizim.
- në pritje të ne përpiqemi të nisim artikullin e porositur, por ju tashmë keni të njëjtin shembull aktiv; Sapo artikulli i parë i porositur të përfundojë ose të anulohet, ne do ta fillojmë këtë.
anuluar Statusi i porosisë së artikullit kërkon vëmendjen e stafit. Ne do të marrim njoftim për çdo porosi të anuluar. Ne do të përpiqemi të rregullojmë veten ose të kontaktojmë një klient për këshilla se si klienti dëshiron që ne të përpunojmë artikullin e porositur. Nëse dorëzimi i një artikulli të porositur është i pasuksesshëm, ne do të bëjmë një rimbursim.
Opsionet e rimbursimit
Dy opsione për rimbursimet e artikujve jane:
- Fondet e portofolit, ju duhet të regjistroheni që ne t'ju ofrojmë këtë opsion, por përfitimi i përdorimit të këtij opsioni është se paratë do të jenë menjëherë të disponueshme për ju për të bërë një porosi të re. Shuma e rimbursuar është shuma pa tarifa përpunimi, ne nuk rimbursojmë tarifat e përpunimit. Nuk ka asnjë tarifë përpunimi kur përdorni fondet e portofolit në arkë.
- Procesori i pagesave, ky është opsioni që do të përdorim gjithmonë nëse klienti ka bërë një blerje si Vizitor dhe nuk po i përgjigjet emaileve tona se si të trajtojmë artikullin e porositur të anuluar. Nëse pagesa është bërë përmes PayPal, shuma e rimbursuar është shuma pa tarifa përpunimi, ne nuk i kthejmë tarifat e përpunimit. Nëse pagesa është bërë nëpërmjet kreditit, debitit ose GPay, do të duhen deri në 5 ditë që paratë të jenë të disponueshme në llogarinë tuaj bankare. Rimbursimi është i menjëhershëm, por bankave u duhen deri në 5 ditë për të përfunduar transferimin. Për t'ju bërë të ndiheni më mirë, ne gjithashtu duhet të presim deri në 5 ditë pas marrjes së këtij lloji të pagesës. Shuma e rimbursuar do të jetë totali i porosisë së paguar.
Ne gjithmonë do të rekomandojmë përdorimin e fondeve të portofolit për të shmangur kostot shtesë nëse planifikoni të përdorni përsëri shërbimet tona.
Përfundim
Siç mund ta shihni, statusi i porosisë parësore nuk do të thotë se e kemi përfunduar porosinë; do të thotë se nuk mund të bëjmë asgjë tjetër, por nëse ka pasur ndonjë problem. Ne do të përpiqemi t'i rregullojmë ato pa ndërveprimin tuaj. Ne do t'ju kontaktojmë se si dëshironi që ne ta trajtojmë problemin. Nëse nuk na shihni duke ju kontaktuar, me siguri emailet shkuan në postë të padëshiruar. Prandaj, ju rekomandojmë të na kontaktoni përmes WhatsApp ose LiveChat (nëse nuk jemi në linjë, do t'ju kontaktojmë përmes emailit të bisedës, sigurohuni që të përdorni gjithmonë adresa të vërteta emaili).
Këtu janë shembuj të të gjitha statuseve të artikujve të porosisë:
