Мы понимаем, что как покупатели, впервые зашедшие на наш сайт, вся информация, которую мы предлагаем, может вас смутить. Разместив заказ, вы не знаете, как отслеживать ход выполнения заказа. Столько «не важных деталей» и не знаю, что делать.
Уведомление по электронной почте
При размещении заказа вы получите уведомление по электронной почте, состоящее из:
- Код заказа, идентификатор очень важен, когда возникает проблема, персоналу службы поддержки понадобится этот идентификатор, чтобы найти ваш заказ.
- пункты показывает купленную услугу и цель/ссылку, куда доставить.
- Ссылка для отслеживания, эта ссылка очень важную если вы не регистрируетесь, это единственный способ отслеживать ход выполнения заказа в качестве гостя
Статус заказа
Статус заказа может быть Завершено, Ожидает оплаты, Обрабатывается, Отменено и Возмещено, но это статус всего вашего заказа; ваш заказ может состоять из нескольких товаров с разными ссылками и разными услугами. Каждый из них — это отдельный заказ.
Теперь вы можете получить электронное письмо о том, что ваш заказ полный, Но есть Нет прогресса за купленную услугу. Первая мысль первого покупателя — это мошенничество, и вы зря потратили деньги. Мы понимаем, почему вы так думаете; следует ожидать, что мир будет полон мошенников и поддельной рекламы услуг.
Тогда почему это происходит? Мы подробно разберем каждый статус, что он означает на нашем сайте.
- Заполненная мы успешно обработали ваш платеж, и мы доставили или пытались доставить товар заказа. Ниже мы расскажем об этом подробнее. Важное примечание, есть завершенный платеж. Сервер примет заказ и попытается доставить товары, и это будет успешно или нет.
- Ожидаемый платеж вы пытаетесь произвести платеж. Если вы завершили платеж и этот статус все еще там, то мы ждем подтверждения от нашего процессора.
- Обработка получаем оплату. Теперь сервер забирает заказанные предметы и пытается их доставить; это когда вы увидите прогресс. Имейте в виду, что каждая услуга имеет различную доставку (время начала, постепенная доставка, сразу и т. д.).
- Отменено мы не получили подтверждения от нашего платежного процессора и отменили ваш заказ
- Возвращено мы не смогли доставить заказанные товары; мы вернули ваш заказ обратно на ваш способ оплаты; чтобы получить этот статус, мы должны вернуть полную сумму оплаты вашего заказа.
Статус товара, пример
Теперь, как видите, лидирующий статус «Заказ» — это только статус оплаты; это не дает вам никакого представления о фактическом статусе заказа. В заказе может быть несколько предметов, каждый сам по себе. Каждый элемент имеет свой жизненный цикл от начала, процесса и завершения. Поэтому мы не можем показывать статусы всех вещей как один. Позвольте мне показать это на примере.
Вы разместили заказ № 50001, состоящий из трех позиций: YouTue Views, Instagram Нравится, и Facebook Подписчики. Платеж прошел успешно, и статус заказа № 50001 теперь в обработке. Мы доставляем YouTube просмотров, а статус элемента — в обработке; Instagram Отметки «Нравится» завершены, поэтому статус элемента завершен, и есть ошибка с Facebook Читают, поэтому статус товара - Отменаd.
У нас есть три статуса элемента: «Завершено», «В обработке» и «Отменено»; мы не могу объединить их в один. Статус каждого элемента отличается; мы можем видеть, что две законченные вещи завершены или отменены. Итак, технически оба пункта завершены (мы больше ничего не можем сделать, попробовали и получилось или нет), а третий — Processing. Итак, в конце концов, #50001 еще не завершен и все еще обрабатывается; однажды Instagram Лайки становятся завершенными или отмененными; сtaff изменит статус основного заказа на «Выполнен», и вы получите электронное письмо о завершении заказа.
Статус товара
Статусы элементов имеют важное значение. Они дают вам представление о том, что происходит с заказанным вами товаром; статусы могут быть следующие:
- Завершенныйд, ваш заказ доставлен
- Обработка мы получили ваш заказанный товар, сервер успешно его принял; Вы можете ожидать доставку (доставка опять же зависит от типа услуги, у каждой услуги своя доставка)
- Отменен мы пытались доставить, но безуспешно. Причина отмены — ошибка клиента или проблема с сервером. Мы советуем вам при размещении заказа внимательно прочитать необходимые поля для ввода ссылки/имени пользователя; Чтобы ваш пост был общедоступным и не имел никаких ограничений.
- в ожидании пытаемся запустить заказанный предмет, но у вас уже активен такой же экземпляр; Как только первый заказанный товар будет завершен или отменен, мы начнем этот.
Отменен Статус заказа товара требует внимания персонала. Мы будем получать уведомления о каждом отмененном заказе. Мы постараемся исправить сами или свяжемся с клиентом для консультации о том, как клиент хочет, чтобы мы обработали заказанный товар. Если доставка заказанного товара не удалась, мы вернем деньги.
Варианты возврата
Два варианта для возврат товара составляют:
- Средства кошелька, вы должны зарегистрироваться, чтобы мы предложили вам эту опцию, но преимущество использования этой опции заключается в том, что деньги будут доступны для вас мгновенно, чтобы разместить новый заказ. Возвращаемая сумма — это сумма без комиссии за обработку, мы не возвращаем плату за обработку. При использовании средств кошелька при оформлении заказа комиссия за обработку не взимается.
- Платежной системы, это вариант, который мы будем использовать всегда, если клиент совершил покупку в качестве гостя и не отвечает на наши электронные письма о том, как обращаться с отмененным заказанным товаром. Если оплата была произведена через PayPal, возвращаемая сумма — это сумма без комиссии за обработку, мы не возвращаем комиссию за обработку. Если платеж был произведен с помощью кредита, дебета или GPay, деньги будут доступны на вашем банковском счете в течение 5 дней. Возврат осуществляется мгновенно, но банкам требуется до 5 дней для завершения перевода. Чтобы вы чувствовали себя лучше, нам также нужно подождать до 5 дней после получения этого типа оплаты. Сумма возврата будет равна сумме оплаченного заказа.
Мы всегда рекомендуем использовать средства кошелька, чтобы избежать дополнительных расходов, если вы планируете снова воспользоваться нашими услугами.
Заключение
Как видите, статус основного заказа не означает, что мы выполнили заказ; это означает, что мы ничего не можем сделать, кроме как если бы были какие-либо проблемы. Мы постараемся исправить их без вашего участия. Мы свяжемся с вами и уточним, как вы хотите, чтобы мы справились с проблемой. Если вы не видите, что мы связываемся с вами, возможно, письма попали в спам. Поэтому мы рекомендуем вам связаться с нами через WhatsApp или LiveChat (если мы не в сети, мы свяжемся с вами по электронной почте в чате, убедитесь, что вы всегда используете настоящие адреса электронной почты).
Вот примеры всех статусов позиций заказа:
