Înțelegem, în calitate de cumpărători pentru prima dată pe site-ul nostru, toate informațiile pe care le oferim vă pot deruta. Odată ce plasați o comandă, nu sunteți sigur cum să urmăriți progresul comenzii. Atâtea „detalii neimportante” și nu știu ce să facă.
Notificare prin e-mail
Când plasați o comandă, veți primi o notificare prin e-mail constând din:
- ID comandă, ID-ul este foarte important atunci când apare o problemă, personalul de asistență va avea nevoie de acest ID, pentru a vă localiza comanda.
- articole arată serviciul cumpărat și ținta/linkul unde să livreze.
- Link de urmărire, acest link este foarte important dacă nu vă înregistrați, este singura modalitate prin care puteți urmări progresul comenzii ca invitat
Starea comenzii
Starea comenzii poate fi Finalizat, în așteptarea plății, procesare, anulat și rambursat, dar acesta este starea întregii dvs. comenzi; comanda dvs. poate consta din mai multe articole cu link-uri diferite și servicii diferite. Fiecare dintre ele este o comandă în sine.
Acum s-ar putea să primiți un e-mail care vă spune că este comanda dvs Completă. Dar acolo este nici un progres pentru serviciul cumpărat. Primul gând ca un cumpărător pentru prima dată este că aceasta este o înșelătorie și ți-ai irosit banii. Înțelegem de ce gândești așa; este să te aștepți la o lume plină de escroci și reclame false pentru servicii.
Atunci de ce se întâmplă asta? Vom detalia fiecare stare ce înseamnă pe site-ul nostru.
- Terminat am procesat plata cu succes și am livrat sau am încercat să livrăm articolul comandat. Vom explica mai jos mai multe despre asta. Notă importantă, există o plată finalizată. Serverul va prelua comanda și va încerca să livreze articole și va fi cu succes sau nu.
- În așteptarea plată încercați să efectuați o plată. Dacă ați finalizat plata și această stare este încă acolo, atunci așteptăm confirmarea procesatorului nostru.
- Prelucrare primim plata. Acum serverul preia articolele comandate și va încerca să le livreze; acesta este momentul în care vei vedea un progres. Rețineți că fiecare serviciu are o livrare diferită (ora de începere, livrare graduală, o dată etc...)
- ANULATĂ nu am primit o confirmare de la procesatorul nostru de plăți și am anulat comanda dvs
- rambursată nu am putut livra articolele comandate; v-am rambursat comanda înapoi la metoda dvs. de plată; pentru a obține acest statut, trebuie să rambursăm totalul plății comenzii dvs.
Starea articolului, exemplu
Acum, după cum puteți vedea, starea principală a Comenzii este doar o stare de plată; nu vă oferă nicio perspectivă care este starea reală a comenzii. Comanda poate avea mai multe articole în interior, fiecare pe cont propriu. Fiecare articol are ciclul său de viață de la început, proces și finalizare. Prin urmare, nu putem arăta stările tuturor lucrurilor ca una. Să-i arăt un exemplu.
Ați plasat comanda #50001, constând din trei articole, YouTue Views, Instagram Like, și Facebook Urmaritori. Plata a avut succes, iar starea comenzii #50001 este acum Procesare. Noi livrăm YouTube Vizualizări, iar starea articolului este Procesare; Instagram Like-urile sunt complete, deci starea articolului este completă și există o eroare cu Facebook Urmaritori, deci starea articolului este Canceled.
Avem trei stări ale articolului Terminat, Procesare și Anulat; noi nu le pot îmbina ca una singură. Starea fiecărui articol este diferită; putem vedea că două lucruri terminate sunt complete sau anulate. Deci, din punct de vedere tehnic, ambele elemente sunt complete (nu mai putem face nimic, am încercat și am reușit sau nu), iar al treilea este Procesare. Deci, în cele din urmă, #50001 nu este încă complet și încă se procesează; odata ce Instagram Like-urile sunt complete sau anulate; staff va actualiza starea comenzii principale la Finalizat și veți primi un e-mail cu comanda finalizată.
Starea articolului
Stările articolelor sunt esențiale. Vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă cu articolul comandat; stările pot fi următoarele:
- Completad, articolul comandat livrat
- Prelucrare am primit articolul comandat, serverul l-a acceptat cu succes; Vă puteți aștepta la o livrare (livrarea depinde din nou de tipul de serviciu, fiecare serviciu are o livrare diferită)
- Anulat am încercat să livrăm, dar nu a reușit. Motivul pentru care a fost anulat greșeala clientului sau problema serverului. Vă sfătuim atunci când plasați o comandă să citiți cu atenție casetele de introducere necesare pentru Link/Nume de utilizator; Pentru a vă asigura că postarea dvs. este disponibilă public și nu are restricții.
- În aşteptare încercăm să pornim articolul comandat, dar aveți deja aceeași instanță activă; Odată ce primul articol comandat este complet sau anulat, îl vom începe pe acesta.
Anulat starea comenzii articolelor necesită atenția personalului. Vom primi o notificare pentru fiecare comandă anulată. Vom încerca să ne reparăm singuri sau să contactăm un client pentru sfaturi despre cum dorește clientul să procesăm articolul comandat. Dacă livrarea unui articol comandat nu reușește, vom emite o rambursare.
Opțiuni de rambursare
Două variante pentru rambursări de articole sunt:
- Fonduri de portofel, trebuie să vă înregistrați pentru ca noi să vă oferim această opțiune, dar avantajul utilizării acestei opțiuni este că banii vor fi disponibili instantaneu pentru a plasa o nouă comandă. Suma rambursată este suma fără taxe de procesare, noi nu rambursăm taxele de procesare. Nu există taxe de procesare atunci când utilizați fonduri din portofel la finalizare.
- Procesor de plăți, aceasta este opțiunea pe care o vom folosi întotdeauna dacă clientul a făcut o achiziție ca oaspete și nu răspunde la e-mailurile noastre despre cum să gestionăm articolul comandat anulat. Dacă plata a fost prin PayPal, suma rambursată este suma fără taxe de procesare, noi nu rambursăm taxele de procesare. Dacă plata a fost prin Credit, Debit sau GPay, va dura până la 5 zile pentru ca banii să fie disponibili în contul dvs. bancar. Rambursarea este instantanee, dar băncile durează până la 5 zile pentru a finaliza transferul. Pentru a vă face să vă simțiți mai bine, trebuie să așteptăm până la 5 zile după primirea acestui tip de plată. Suma rambursată va fi totalul comenzii plătite.
Vă vom recomanda întotdeauna utilizarea fondurilor portofel pentru a evita costurile suplimentare dacă intenționați să utilizați din nou serviciile noastre.
Concluzie
După cum puteți vedea, starea comenzii primare nu înseamnă că am finalizat comanda; înseamnă că nu putem face nimic altceva, dar dacă ar exista probleme. Vom încerca să le reparăm fără interacțiunea dvs. Vă vom contacta cu privire la modul în care doriți să tratăm problema. Dacă nu vedeți că vă contactăm, probabil că e-mailurile au ajuns în spam. Prin urmare, vă recomandăm să ne contactați prin WhatsApp sau LiveChat (dacă nu suntem online, vă vom contacta prin e-mail prin chat, asigurați-vă că utilizați întotdeauna adrese de e-mail reale).
Iată exemple de stări ale tuturor articolelor de comandă:
