Entendemos como compradores iniciantes em nosso site, todas as informações que oferecemos podem confundi-lo. Depois de fazer um pedido, você não tem certeza de como acompanhar o andamento do pedido. Tantos “detalhes não importantes” e não sabem o que fazer.
Notificação de Email
Ao fazer um pedido, você receberá uma notificação por e-mail que consiste em:
- ID Ordem, o ID é muito importante quando ocorre um problema, a equipe de suporte precisará desse ID para localizar seu pedido.
- Unid mostra o serviço comprado e o destino/link onde entregar.
- Link de rastreamento, este link é muito importante se você não se registrar, é a única maneira de acompanhar o andamento do pedido como Convidado
O estado da encomenda
O status do pedido pode ser Concluído, Pagamento pendente, Processando, Cancelado e Reembolsado, mas este é o status de todo o seu pedido; seu pedido pode consistir em vários itens com diferentes links e diferentes serviços. Cada um deles é uma ordem por conta própria.
Agora você pode receber um e-mail dizendo que seu pedido foi completar. Mas existe sem progresso para serviço comprado. O primeiro pensamento como comprador pela primeira vez é que isso é uma farsa e você desperdiçou seu dinheiro. Nós entendemos porque você pensa assim; é esperar um mundo cheio de golpistas e propagandas falsas de serviços.
Então por que isso acontece? Vamos detalhar cada status, o que significa em nosso site.
- Efetuado processamos seu pagamento com sucesso e entregamos ou tentamos entregar o item do pedido. Explicaremos a seguir mais sobre isso. Nota importante, há um pagamento concluído. O servidor receberá o pedido e tentará entregar os itens e será bem-sucedido ou não.
- Pagamento Pendente você está tentando fazer um pagamento. Se você concluiu o pagamento e esse status ainda está lá, estamos aguardando a confirmação do nosso processador.
- Tratamento recebemos o pagamento. Agora o servidor pega os itens solicitados e tenta entregá-los; é quando você verá um progresso. Tenha em atenção que cada serviço tem uma entrega diferente (horário de início, entrega gradual, de uma vez, etc…)
- Cancelado não recebemos uma confirmação de nosso processador de pagamento e cancelamos seu pedido
- Devolveu não pudemos entregar os itens encomendados; reembolsamos seu pedido de volta ao seu método de pagamento; para obter esse status, devemos reembolsar o total do pagamento do seu pedido.
Status do item, exemplo
Agora, como você pode ver, o status principal do pedido é apenas um status de pagamento; ele não fornece nenhuma visão sobre o status real do pedido. O pedido pode ter vários itens dentro, cada um por conta própria. Cada item tem seu ciclo de vida desde o início, processo e conclusão. Portanto, não podemos mostrar os status de todas as coisas como uma. Deixe-me mostrar um exemplo.
Você fez o pedido nº 50001, composto por três itens, YouTube Views, Instagram gostos, e Facebook Seguidores. O pagamento foi efetuado com sucesso, e o status do pedido nº 50001 agora é Processando. estamos entregando YouTube Visualizações e o status do item é Processando; Instagram As curtidas estão completas, então o status do item está completo e há um erro com Facebook Seguidores, então o status do item é Canceled.
Temos três status de item Concluído, Processando e Cancelado; nós não pode mesclá-los como um. O status de cada item é diferente; podemos ver que duas coisas terminadas estão completas ou canceladas. Então, tecnicamente, ambos os itens estão completos (não há mais nada que possamos fazer se tentamos e conseguimos ou não), e o terceiro é o Processamento. Então, no final das contas, o #50001 ainda não está completo e ainda está sendo processado; uma vez o Instagram As curtidas são concluídas ou canceladas; staff atualizará o status do pedido principal para Concluído e você receberá um e-mail com o pedido finalizado.
Status do item
Os status dos itens são essenciais. Eles fornecem uma visão sobre o que está acontecendo com o item que você pediu; os status podem ser os seguintes:
- Preenchad, seu item de pedido entregue
- Tratamento recebemos o item solicitado, o servidor o aceitou com sucesso; Você pode esperar uma entrega (a entrega depende novamente do tipo de serviço, cada serviço tem uma entrega diferente)
- Cancelado tentamos entregar, mas sem sucesso. O motivo do cancelamento foi erro do cliente ou problema do servidor. Aconselhamos que, ao fazer um pedido, leia atentamente as caixas de entrada necessárias para Link/Nome de usuário; Para garantir que sua postagem esteja disponível publicamente e não tenha restrições.
- Pendente tentamos iniciar o item pedido, mas você já tem a mesma instância ativa; Assim que o primeiro item solicitado for concluído ou cancelado, iniciaremos este.
Cancelado o status do pedido do item requer atenção da equipe. Receberemos uma notificação de cada pedido cancelado. Tentaremos nos corrigir ou entraremos em contato com um cliente para obter conselhos sobre como o cliente deseja que processemos o item solicitado. Se a entrega de um item solicitado não for bem-sucedida, emitiremos um reembolso.
Opções de reembolso
Duas opções para reembolsos de itens são:
- fundos da carteira, você deve se registrar para que possamos oferecer a você esta opção, mas o benefício de usar esta opção é que o dinheiro estará instantaneamente disponível para você fazer um novo pedido. O valor reembolsado é o valor sem taxas de processamento, não reembolsamos taxas de processamento. Não há taxas de processamento ao usar fundos da carteira no checkout.
- Processador de pagamento, esta é a opção que utilizaremos sempre que o cliente efetuou uma compra como Convidado e não responde aos nossos e-mails sobre como proceder com o pedido cancelado. Se o pagamento foi via PayPal, o valor reembolsado é o valor sem taxas de processamento, não reembolsamos taxas de processamento. Se o pagamento foi via Crédito, Débito ou GPay levará até 5 dias para que o dinheiro esteja disponível em sua conta bancária. O reembolso é instantâneo, mas os bancos demoram até 5 dias para concluir a transferência. Para que você se sinta melhor também precisamos aguardar até 5 dias após o recebimento deste tipo de pagamento. O valor reembolsado será o total do pedido pago.
Sempre recomendamos o uso de fundos da carteira para evitar custos extras se você planeja usar nossos serviços novamente.
Conclusão
Como você pode ver, o status do pedido principal não significa que concluímos o pedido; isso significa que não há mais nada que possamos fazer, mas se houver algum problema. Tentaremos corrigi-los sem a sua interação. Entraremos em contato com você sobre como você deseja que lidemos com o problema. Se você não nos vê entrando em contato com você, provavelmente os e-mails foram para o spam. Portanto, recomendamos que você entre em contato conosco via WhatsApp ou LiveChat (se não estivermos online, entraremos em contato com você por e-mail de bate-papo, certifique-se de usar sempre endereços de e-mail reais).
Aqui estão alguns exemplos de todos os status dos itens do pedido:
