Muitos dos novos clientes são muito novos com esses serviços, e muitos deles farão um pedido nos formatos errados, não seguirão nossas orientações sobre como fazer um pedido ou enfrentaremos um problema técnico e não poderemos para entregar o serviço prometido.
Então, quando o problema acontecer, eles receberão um e-mail dizendo que concluímos o processamento do seu pedido, mas não recebemos o que pagaram e, em seguida, entra em pânico…
Nosso sistema tem dois status de pedido, status do pedido principal e status do serviço, você pode ler mais sobre isso AQUI.
A parte mais importante é quando você receber um pedido dizendo que terminamos de processar seu pedido, clique no link de rastreamento localizado no corpo do e-mail. Isso o levará aos detalhes do pedido, você poderá ver todos os serviços colocados.
Cada serviço terá seu status dependendo do momento, o status do serviço pode ser PENDENTE, PROCESSANDO, CONCLUÍDO ou CANCELADO.
Quando o status do serviço estiver marcado como CANCELADO, você terá três ações possíveis: REINICIAR, EDITAR ou REEMBOLSAR. As duas primeiras opções são explicadas em outro assunto AQUI.
A terceira opção REEMBOLSO é uma ação para emitir um REEMBOLSO para o serviço cancelado, este processo é instantâneo e os fundos serão devolvidos para a carteira virtual da conta onde você poderá gastar o dinheiro novamente ou fazer um pedido de reembolso para a conta bancária pelo seguindo isto LINK.
Se o pedido foi feito como Convidado, o sistema tentará encontrar sua conta, se você tiver uma, filtrando clientes existentes com e-mail de cobrança. Caso a conta não exista, o sistema criará uma nova conta e enviará as credenciais para o e-mail de cobrança.
