Wielu nowych klientów jest całkiem nowych w tych usługach i wielu z nich złoży zamówienie w niewłaściwym formacie, nie będzie postępować zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi składania zamówienia lub napotkamy problem techniczny i nie będziemy mogli dostarczyć obiecaną usługę.
Kiedy więc wystąpi problem, otrzymają wiadomość e-mail z informacją, że zakończyliśmy przetwarzanie Twojego zamówienia, ale nie dostaliśmy tego, za co zapłacili, a potem następuje panika…
Nasz system posiada dwa statusy zamówień główny status zamówienia oraz status serwisu, więcej o tym przeczytasz TUTAJ.
Najważniejszą częścią jest to, że kiedy otrzymasz zamówienie z informacją, że zakończyliśmy przetwarzanie Twojego zamówienia, kliknij link śledzenia, który znajduje się w treści wiadomości e-mail. Spowoduje to przejście do szczegółów zamówienia, będziesz mógł zobaczyć wszystkie złożone usługi.
Każda usługa będzie miała swój status w zależności od momentu, status usługi może być OCZEKUJĄCY, PRZETWARZANY, ZAKOŃCZONY lub ANULOWANY.
Gdy status usługi jest oznaczony jako ANULOWANY, będziesz mieć trzy możliwe działania: RESTART, EDIT lub REFUND. Pierwsze dwie opcje są wyjaśnione na inny temat TUTAJ.
Trzecia opcja ZWROT to akcja wystawienia ZWROTU za anulowaną usługę, proces ten jest natychmiastowy, a środki zostaną zwrócone na wirtualny portfel konta, gdzie można je ponownie wydać lub złożyć wniosek o zwrot na konto bankowe poprzez podążając za tym LINK.
Jeśli zamówienie zostało złożone jako Gość, system spróbuje znaleźć Twoje konto, jeśli je posiadasz, filtrując istniejących klientów za pomocą adresu e-mail rozliczeniowego. Jeśli konto nie istnieje, system utworzy nowe konto i wyśle dane uwierzytelniające na adres e-mail rozliczeniowy.
