Als nieuwe kopers op onze website begrijpen we dat alle informatie die we aanbieden u in verwarring kan brengen. Als u eenmaal een bestelling heeft geplaatst, weet u niet zeker hoe u de voortgang van de bestelling kunt volgen. Zoveel "niet belangrijke details" en niet weten wat te doen.
E-mail notificatie
Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een e-mailmelding bestaande uit:
- Bestelnummer, de ID is erg belangrijk wanneer er zich een probleem voordoet, het ondersteunend personeel heeft deze ID nodig om uw bestelling te lokaliseren.
- Item toont gekochte service en het doel/de link waar te leveren.
- Tracking-link, deze link is erg belangrijk als u zich niet registreert, is dit de enige manier waarop u als gast de voortgang van de bestelling kunt volgen
Bestelstatus
Bestelstatus kan zijn Voltooid, In afwachting van betaling, Verwerking, Geannuleerd en Terugbetaald, maar dit is de status van je hele bestelling; uw bestelling kan uit meerdere artikelen bestaan met verschillende koppelingen en verschillende diensten. Elk van hen is een bestelling op zich.
Nu ontvangt u mogelijk een e-mail waarin staat dat uw bestelling is compleet. Maar er is geen vooruitgang voor gekochte dienst. De eerste gedachte als eerste koper is dat dit oplichterij is en dat u uw geld hebt verspild. We begrijpen waarom je er zo over denkt; het is een wereld vol oplichters en nepservice-advertenties te verwachten.
Waarom gebeurt dit dan? We zullen elke status in detail uitsplitsen wat het betekent op onze site.
- Voltooid we hebben uw betaling succesvol verwerkt en we hebben het bestelde artikel afgeleverd of geprobeerd te leveren. Hieronder leggen we hier meer over uit. Belangrijke opmerking, er is een voltooide betaling. De server neemt de bestelling op en probeert items te bezorgen en het zal succesvol zijn of niet.
- In afwachting van betaling u probeert een betaling uit te voeren. Als je de betaling hebt voltooid en deze status is er nog steeds, dan wachten we op bevestiging van onze verwerker.
- In behandeling wij ontvangen de betaling. Nu neemt de server de bestelde artikelen en zal proberen ze te bezorgen; dit is wanneer je een vooruitgang zult zien. Houd er rekening mee dat elke dienst een andere levering heeft (starttijd, geleidelijke levering, in één keer enz...)
- Geannuleerd we hebben geen bevestiging gekregen van onze betalingsverwerker en we hebben je bestelling geannuleerd
- teruggestort we konden bestelde artikelen niet leveren; we hebben je bestelling teruggestort via je betaalmethode; om deze status te krijgen, moeten we het totaalbedrag van uw bestelling terugbetalen.
Itemstatus, bijvoorbeeld
Nu, zoals u kunt zien, is de leidende bestelstatus slechts een betalingsstatus; het geeft je geen inzicht wat de actuele status van de bestelling is. De bestelling kan meerdere items bevatten, elk afzonderlijk. Elk item heeft zijn levenscyclus vanaf het begin, het proces en de voltooiing. Daarom kunnen we de statussen van alle dingen niet als één geheel laten zien. Laat me het een voorbeeld geven.
Je hebt bestelling #50001 geplaatst, bestaande uit drie items, YouTue Views, Instagram Houdt van, en Facebook Volgers. De betaling is gelukt, en de status van bestelling #50001 is nu bezig met verwerken. We zijn aan het bezorgen YouTube Bekeken, en de status van het item is Bezig met verwerken; Instagram Likes zijn voltooid, dus itemstatus is voltooid en er is een fout opgetreden bij Facebook Volgers, de itemstatus is dus Annulerend.
We hebben drie artikelstatussen Voltooid, Verwerken en Geannuleerd; wij kan ze niet samenvoegen tot één. De status van elk item is anders; we kunnen zien dat twee voltooide dingen voltooid of geannuleerd zijn. Dus technisch gezien zijn beide items compleet (er is niets meer dat we kunnen doen, we hebben geprobeerd en het is gelukt of niet), en de derde is bezig met verwerken. Dus uiteindelijk is de #50001 nog niet compleet en wordt nog verwerkt; eens de Instagram Vind-ik-leuks worden voltooid of geannuleerd; staff zal de status van de primaire bestelling bijwerken naar Voltooid en u ontvangt een e-mail van de voltooide bestelling.
Artikelstatus
De artikelstatussen zijn essentieel. Ze geven je inzicht in wat er gebeurt met het door jou bestelde artikel; de statussen kunnen de volgende zijn:
- Vollediged, uw bestelling artikel afgeleverd
- In behandeling we hebben uw bestelde artikel ontvangen, de server heeft het met succes geaccepteerd; U kunt een bezorging verwachten (bezorging is weer afhankelijk van type dienst, elke dienst heeft een andere bezorging)
- Geannuleerd we hebben geprobeerd te leveren, maar het is niet gelukt. De reden waarom het een clientfout of een serverprobleem is geannuleerd. Wij raden u aan om bij het plaatsen van een bestelling de vereiste invoervelden voor Link/Gebruikersnaam zorgvuldig te lezen; Om ervoor te zorgen dat uw bericht openbaar beschikbaar is en geen beperkingen kent.
- In behandeling we proberen het bestelde item te starten, maar u heeft al dezelfde instantie actief; Zodra het eerste bestelde artikel is voltooid of geannuleerd, starten we dit.
Geannuleerd de status van de artikelbestelling vereist de aandacht van het personeel. We krijgen een melding van elke geannuleerde bestelling. We proberen het zelf op te lossen of nemen contact op met een klant voor advies over hoe de klant wil dat we het bestelde artikel verwerken. Als de levering van een besteld artikel niet is gelukt, zullen we een terugbetaling uitvoeren.
Terugbetalingsopties
Twee opties voor terugbetalingen van artikelen zijn:
- Portemonnee fondsen, moet u zich voor ons registreren om u deze optie aan te bieden, maar het voordeel van het gebruik van deze optie is dat er direct geld voor u beschikbaar is om een nieuwe bestelling te plaatsen. Terugbetaald bedrag is het bedrag zonder verwerkingskosten, wij vergoeden geen verwerkingskosten. Er zijn geen verwerkingskosten bij het gebruik van portemonnee-tegoeden bij het afrekenen.
- Betalingsprocessor, dit is de optie die we altijd zullen gebruiken als de klant een aankoop heeft gedaan als gast en niet reageert op onze e-mails over hoe om te gaan met het geannuleerde bestelde artikel. Als de betaling via PayPal is gedaan, is het terugbetaalde bedrag het bedrag zonder verwerkingskosten, we betalen geen verwerkingskosten terug. Als de betaling via Credit, Debit of GPay is gedaan, duurt het maximaal 5 dagen voordat het geld beschikbaar is op uw bankrekening. Terugbetaling is direct, maar de banken hebben tot 5 dagen nodig om de overdracht te voltooien. Om u een beter gevoel te geven, moeten we ook tot 5 dagen wachten na ontvangst van dit type betaling. Het terugbetaalde bedrag is het totaal van de betaalde bestelling.
We raden altijd aan om portemonnee-geld te gebruiken om extra kosten te voorkomen als u van plan bent onze services opnieuw te gebruiken.
Conclusie
Zoals u kunt zien, betekent de status van de primaire bestelling niet dat we de bestelling hebben voltooid; het betekent dat we niets anders kunnen doen dan als er problemen zijn. We zullen proberen ze op te lossen zonder uw tussenkomst. Wij nemen contact met u op over hoe u wilt dat wij het probleem aanpakken. Als u niet ziet dat wij contact met u opnemen, zijn e-mails waarschijnlijk in de spam terechtgekomen. We raden je dus aan om contact met ons op te nemen via WhatsApp of LiveChat (als we niet online zijn, nemen we contact met je op via de chat-e-mail, zorg ervoor dat je altijd echte e-mailadressen gebruikt).
Hier zijn voorbeelden van alle orderitemstatussen:
