Mēs saprotam, ka mūsu vietnē pircēji pirmo reizi, visa mūsu piedāvātā informācija var jūs mulsināt. Kad esat veicis pasūtījumu, jūs nezināt, kā izsekot pasūtījuma norisei. Tik daudz "nesvarīgu detaļu" un nezinu, ko darīt.
Paziņojums pa e-pastu
Veicot pasūtījumu, jūs saņemsit e-pasta paziņojumu, kas sastāv no:
- Pasūtījuma ID, ID ir ļoti svarīgs, ja rodas problēma, atbalsta personālam būs nepieciešams šis ID, lai atrastu jūsu pasūtījumu.
- priekšmeti parāda iegādāto pakalpojumu un mērķi/saiti, kur piegādāt.
- Izsekošanas saite, šī saite ir ļoti svarīgs ja nereģistrēsities, tas ir vienīgais veids, kā kā viesis izsekot pasūtījuma gaitai
Pasūtījuma statuss
Pasūtījuma statuss var būt Pabeigts, neapstiprināts maksājums, apstrādāts, atcelts un atmaksāts, bet tas ir visa jūsu pasūtījuma statuss; jūsu pasūtījums var sastāvēt no vairākām precēm ar dažādām saitēm un dažādiem pakalpojumiem. Katrs no tiem ir pasūtījums pats par sevi.
Tagad jūs varētu saņemt e-pasta ziņojumu, kurā teikts, ka jūsu pasūtījums ir pilnīgs. Bet ir taču nekāda progresa par iegādāto pakalpojumu. Pirmo pircēju pirmā doma ir tāda, ka tā ir krāpniecība, un jūs izšķērdējāt savu naudu. Mēs saprotam, kāpēc jūs domājat šādi; tas nozīmē, ka pasaule ir pilna ar krāpniekiem un viltotām pakalpojumu reklāmām.
Tad kāpēc tas notiek? Mēs detalizēti aprakstīsim katru statusu, ko tas nozīmē mūsu vietnē.
- Pabeigts esam veiksmīgi apstrādājuši jūsu maksājumu un esam piegādājuši vai mēģinājuši piegādāt pasūtījuma preci. Tālāk mēs par to paskaidrosim sīkāk. Svarīga piezīme, ir pabeigts maksājums. Serveris pieņems pasūtījumu un mēģinās piegādāt preces, un tas būs veiksmīgs vai nē.
- Gaida maksājumu jūs mēģināt veikt maksājumu. Ja esat pabeidzis maksājumu un šis statuss joprojām pastāv, mēs gaidām apstiprinājumu no mūsu apstrādātāja.
- Pārstrādes mēs saņemam maksājumu. Tagad serveris paņem pasūtītās preces un mēģinās tās piegādāt; tas ir tad, kad jūs redzēsiet progresu. Ņemiet vērā, ka katram pakalpojumam ir atšķirīga piegāde (sākuma laiks, pakāpeniska piegāde, uzreiz utt.)
- Atcelts mēs nesaņēmām apstiprinājumu no mūsu maksājumu apstrādātāja, un mēs atcēlām jūsu pasūtījumu
- Atmaksāts mēs nevarējām piegādāt pasūtītās preces; mēs esam atmaksājuši jūsu pasūtījumu atpakaļ uz jūsu maksājuma veidu; lai iegūtu šo statusu, mums ir jāatmaksā kopējā pasūtījuma maksājuma summa.
Preces statuss, piemērs
Tagad, kā redzat, vadošais Pasūtījuma statuss ir tikai maksājuma statuss; tas nesniedz nekādu ieskatu, kāds ir pasūtījuma faktiskais statuss. Pasūtījumā var būt vairākas preces, katra atsevišķi. Katram vienumam ir savs dzīves cikls no sākuma, procesa un pabeigšanas. Tāpēc mēs nevaram parādīt visu lietu statusus kā vienu. Ļaujiet man parādīt piemēru.
Jūs veicāt pasūtījumu Nr. 50001, kas sastāv no trim precēm — YouTue Views, Instagram Patīk, un Facebook Sekotāji. Maksājums bija veiksmīgs, un pasūtījuma #50001 statuss tagad tiek apstrādāts. Mēs piegādājam YouTube Skati, un preces statuss ir Apstrāde; Instagram Atzīmes Patīk ir pabeigtas, tāpēc vienuma statuss ir pabeigts, un ir radusies kļūda ar Facebook Sekotāji, tāpēc preces statuss ir Atceltd.
Mums ir trīs vienumu statusi Pabeigts, Notiek apstrāde un Atcelts; mēs nevar tos apvienot kā vienu. Katras preces statuss ir atšķirīgs; mēs varam redzēt, ka divas pabeigtās lietas ir pabeigtas vai atceltas. Tātad tehniski abi vienumi ir pabeigti (mēs neko vairāk nevaram darīt, mēģinājām un izdevās vai nē), un trešā ir apstrāde. Tātad, galu galā, #50001 vēl nav pabeigts un joprojām tiek apstrādāts; reiz Instagram Atzīmes Patīk tiek pabeigtas vai atceltas; staff atjauninās primārā pasūtījuma statusu uz Pabeigts, un jūs saņemsit e-pasta ziņojumu par pabeigto pasūtījumu.
Preces statuss
Vienuma statusi ir būtiski. Tie sniedz jums ieskatu par to, kas notiek ar jūsu pasūtīto preci; statusi var būt šādi:
- Pabeigtd, jūsu pasūtījuma prece ir piegādāta
- Pārstrādes esam saņēmuši Jūsu pasūtīto preci, serveris to veiksmīgi pieņēma; Jūs varat sagaidīt piegādi (piegāde atkal ir atkarīga no pakalpojuma veida, katram pakalpojumam ir atšķirīga piegāde)
- Atcelts mēģinājām piegādāt, bet nesekmīgi. Iemesls, kāpēc tā ir atcelta klienta kļūda vai servera problēma. Mēs iesakām, veicot pasūtījumu, rūpīgi izlasīt nepieciešamos ievades lodziņus saitei/lietotājvārdam; Lai nodrošinātu, ka jūsu ziņa ir publiski pieejama un tai nav nekādu ierobežojumu.
- līdz mēs cenšamies palaist pasūtīto preci, bet jums jau ir aktīva tā pati instance; Tiklīdz pirmā pasūtītā prece būs pabeigta vai atcelta, mēs sāksim šo.
Atcelts preces pasūtījuma statusam nepieciešama personāla uzmanība. Mēs saņemsim paziņojumu par katru atcelto pasūtījumu. Mēģināsim salabot paši vai sazināsimies ar klientu, lai saņemtu padomu, kā klients vēlas, lai mēs apstrādājam pasūtīto preci. Ja pasūtītās preces piegāde nav veiksmīga, mēs izsniegsim naudas atmaksu.
Atmaksas iespējas
Divas iespējas priekš preču atmaksas ir:
- Maka līdzekļi, jums ir jāreģistrējas, lai mēs varētu piedāvāt šo iespēju, taču šīs iespējas izmantošanas priekšrocība ir tāda, ka nauda būs uzreiz pieejama jauna pasūtījuma veikšanai. Atmaksātā summa ir summa bez apstrādes maksas, mēs neatmaksājam apstrādes maksu. Ja norēķināšanās laikā izmantojat maka līdzekļus, nav jāmaksā par apstrādi.
- Maksājumu apstrādātājs, šo iespēju izmantosim vienmēr, ja klients ir veicis pirkumu kā Viesis un neatbild uz mūsu e-pastiem par to, kā rīkoties ar atcelto pasūtīto preci. Ja maksājums tika veikts, izmantojot PayPal, atmaksātā summa ir summa bez apstrādes maksas, mēs neatmaksājam apstrādes maksu. Ja maksājums tika veikts, izmantojot kredītu, debetu vai GPay, paies līdz 5 dienām, līdz nauda būs pieejama jūsu bankas kontā. Atmaksa tiek veikta nekavējoties, bet bankām ir nepieciešamas 5 dienas, lai pabeigtu pārskaitījumu. Lai jūs justos labāk, mums arī jāgaida līdz 5 dienām pēc šāda veida maksājuma saņemšanas. Atmaksātā summa būs kopējā apmaksātā pasūtījuma summa.
Mēs vienmēr iesakām izmantot maka līdzekļus, lai izvairītos no papildu izmaksām, ja plānojat izmantot mūsu pakalpojumus atkārtoti.
Secinājumi
Kā redzat, primārā pasūtījuma statuss nenozīmē, ka esam pabeiguši pasūtījumu; tas nozīmē, ka mēs neko citu nevaram darīt, ja vien radušās problēmas. Mēs centīsimies tos novērst bez jūsu iejaukšanās. Mēs ar jums sazināsimies, lai noskaidrotu, kā jūs vēlaties, lai mēs risinātu problēmu. Ja neredzat, ka mēs ar jums sazināmies, iespējams, e-pasta ziņojumi ir nonākuši surogātpasta sarakstā. Tāpēc mēs iesakām sazināties ar mums, izmantojot WhatsApp vai LiveChat (ja mēs neesam tiešsaistē, mēs ar jums sazināsimies, izmantojot tērzēšanas e-pastu, nodrošinot, ka vienmēr izmantojat īstas e-pasta adreses).
Šeit ir visu pasūtījuma preču statusu piemēri:
