Mūsų užsakymų sistemos supratimas

Suprantame, kaip pirmą kartą perkantiems mūsų svetainėje, visa mūsų siūloma informacija gali jus suklaidinti. Pateikę užsakymą nesate tikri, kaip stebėti užsakymo eigą. Tiek daug „nesvarbių smulkmenų“ ir nežinau, ką daryti.

Pranešimas el. Paštu

Kai pateiksite užsakymą, gausite pranešimą el. paštu, kurį sudarys:

  • Užsakymo ID, ID yra labai svarbus iškilus problemai, pagalbos personalui reikės šio ID, kad surastų jūsų užsakymą.
  • Elementai rodoma pirkta paslauga ir taikinys/nuoroda, kur pristatyti.
  • Stebėjimo nuoroda, ši nuoroda yra labai svarbus jei neužsiregistruosite, tai vienintelis būdas stebėti užsakymo eigą kaip svečias

Užsakymo būsena

Užsakymo būsena gali būti Užbaigta, laukiama mokėjimo, apdorojama, atšaukta ir grąžinta, bet tai yra viso jūsų užsakymo būsena; Jūsų užsakymą gali sudaryti kelios prekės su skirtingomis nuorodomis ir skirtingomis paslaugomis. Kiekvienas iš jų yra atskiras užsakymas.

Dabar galite gauti el. laišką, kuriame nurodoma, kad jūsų užsakymas yra užbaigti. Bet yra jokios pažangos už pirktą paslaugą. Pirmą kartą pirkėjas pirmiausia galvoja, kad tai yra sukčiavimas, o jūs iššvaistėte pinigus. Mes suprantame, kodėl jūs taip galvojate; reikia tikėtis, kad pasaulis pilnas sukčių ir netikrų paslaugų skelbimų.

Tada kodėl taip nutinka? Išsamiai suskirstysime kiekvieną būseną, ką ji reiškia mūsų svetainėje.

  • Užbaigtas sėkmingai apdorojome jūsų mokėjimą ir pristatėme arba bandėme pristatyti užsakymo prekę. Toliau apie tai paaiškinsime plačiau. Svarbi pastaba, yra atliktas mokėjimas. Serveris priims užsakymą ir bandys pristatyti prekes ir tai bus sėkminga ar ne.
  • Laukiama mokėjimo bandote atlikti mokėjimą. Jei baigėte mokėjimą ir ši būsena vis dar išlieka, laukiame procesoriaus patvirtinimo.
  • Apdorojimas gauname mokėjimą. Dabar serveris paima užsakytas prekes ir bandys jas pristatyti; tai tada pamatysite pažangą. Turėkite omenyje, kad kiekviena paslauga pristatoma skirtingai (pradžios laikas, laipsniškas pristatymas, iš karto ir tt)
  • atšauktas negavome patvirtinimo iš mokėjimų tvarkytojo ir atšaukėme jūsų užsakymą
  • Grąžinta negalėjome pristatyti užsakytų prekių; grąžinome pinigus už užsakymą atgal į jūsų mokėjimo būdą; Norėdami gauti šią būseną, turime grąžinti visą jūsų užsakymo mokėjimą.

Prekės būsena, pavyzdys

Dabar, kaip matote, pirmaujanti Užsakymo būsena yra tik mokėjimo būsena; tai nesuteikia jums jokios įžvalgos, kokia yra tikroji užsakymo būsena. Užsakyme gali būti kelios prekės, kiekviena atskirai. Kiekvienas elementas turi savo gyvavimo ciklą nuo pradžios, proceso ir užbaigimo. Todėl negalime parodyti visų dalykų būsenų kaip vieno. Leiskite man parodyti pavyzdį.

Pateikėte užsakymą Nr. 50001, kurį sudaro trys prekės, „YouTue Views“, Instagram Mėgsta, ir Facebook Sekėjai. Mokėjimas buvo sėkmingas, ir užsakymo Nr. 50001 būsena dabar apdorojama. Mes pristatome YouTube Rodiniai, o prekės būsena yra Apdorojama; Instagram „Patinka“ paspaudimai baigti, todėl elemento būsena baigta ir yra klaida Facebook sekėjai, todėl prekės būsena yra Atšauktid.

Turime tris prekių būsenas „Baigta“, „Apdorojama“ ir „Atšaukta“; mes negali jų sujungti į vieną. Kiekvienos prekės būsena yra skirtinga; matome, kad du baigti dalykai yra užbaigti arba atšaukti. Taigi techniškai abu elementai yra baigti (negalime nieko daugiau padaryti, bandėme ir pavyko, ar ne), o trečiasis yra apdorojimas. Taigi, galų gale, #50001 dar nėra baigtas ir vis dar apdorojamas; kartą Instagram „Patinka“ paspaudimai užbaigiami arba atšaukiami; staff atnaujins pirminio užsakymo būseną į Baigta, o jūs gausite el. laišką apie baigtą užsakymą.

Prekės būsena

Elemento būsenos yra būtinos. Jie suteikia jums supratimą apie tai, kas vyksta su jūsų užsakyta preke; būsenos gali būti šios:

  • pilnasd, pristatyta jūsų užsakymo prekė
  • Apdorojimas Jūsų užsakytą prekę gavome, serveris sėkmingai ją priėmė; Galite tikėtis pristatymo (pristatymas vėlgi priklauso nuo paslaugos tipo, kiekviena paslauga turi skirtingą pristatymą)
  • Atšauktas bandėme pristatyti, bet nepavyko. Priežastis, kodėl tai buvo atšaukta kliento klaida arba serverio problema. Pateikiant užsakymą patariame atidžiai perskaityti reikalingus nuorodos/vartotojo vardo įvesties langelius; Norėdami užtikrinti, kad jūsų įrašas būtų viešai prieinamas ir jam nėra jokių apribojimų.
  • Kol bandome paleisti užsakytą prekę, bet jūs jau turite aktyvų tą patį egzempliorių; Kai pirmoji užsakyta prekė bus užbaigta arba atšaukta, pradėsime šią.

Atšauktas prekės užsakymo būsena reikalauja darbuotojų dėmesio. Gausime pranešimą apie kiekvieną atšauktą užsakymą. Stengsimės taisyti patys arba susisieksime su klientu patarimo, kaip klientas nori, kad apdorotume užsakytą prekę. Jei užsakytos prekės pristatymas nepavyks, grąžinsime pinigus.

Pinigų grąžinimo parinktys

Du variantai prekių grąžinimas yra:

  • Piniginės lėšos, turite užsiregistruoti, kad galėtume pasiūlyti jums šią parinktį, tačiau pasinaudojus šia galimybe nauda yra ta, kad iškart turėsite pinigų, kad galėtumėte pateikti naują užsakymą. Grąžinama suma yra suma be apdorojimo mokesčių, apdorojimo mokesčių negrąžiname. Naudojant piniginės lėšas atsiskaitymo metu nėra jokių apdorojimo mokesčių.
  • Mokėjimo procesorius, tai yra parinktis, kurią naudosime visada, jei klientas pirko kaip Svečias ir neatsako į mūsų el. laiškus, kaip elgtis su atšaukta užsakyta preke. Jei mokėjimas buvo atliktas per PayPal, grąžinama suma yra suma be apdorojimo mokesčių, apdorojimo mokesčių negrąžiname. Jei mokėjote per kreditą, debetą arba GPay, užtruks iki 5 dienų, kol pinigai atsiras jūsų banko sąskaitoje. Pinigai grąžinami akimirksniu, tačiau bankai užtrunka iki 5 dienų, kad atliktų pervedimą. Kad jaustumėtės geriau, taip pat turime palaukti iki 5 dienų nuo tokio tipo mokėjimo gavimo. Grąžinama suma bus visa sumokėta užsakymo suma.

Visada rekomenduosime naudoti piniginės lėšas, kad išvengtumėte papildomų išlaidų, jei planuojate vėl naudotis mūsų paslaugomis.

Išvada

Kaip matote, pirminio užsakymo būsena nereiškia, kad užsakymą atlikome; tai reiškia, kad nieko daugiau negalime padaryti, bet jei kiltų kokių nors problemų. Stengsimės juos ištaisyti be jūsų sąveikos. Susisieksime su jumis ir išsiaiškinsime, kaip norite, kad spręstume problemą. Jei nematote, kad su jumis susisiektume, greičiausiai el. laiškai pateko į šiukšlių dėžę. Taigi rekomenduojame susisiekti su mumis per „WhatsApp“ arba „LiveChat“ (jei nesame prisijungę, susisieksime su jumis pokalbio el. paštu, įsitikinkite, kad visada naudojate tikrus el. pašto adresus).

Čia pateikiami visų užsakymo elementų būsenų pavyzdžiai: