Біздің веб-сайтта бірінші рет сатып алушылар ретінде түсінеміз, біз ұсынатын барлық ақпарат сізді шатастыруы мүмкін. Тапсырыс бергеннен кейін тапсырыстың орындалу барысын қалай бақылауға болатынын білмейсіз. Көптеген «маңызды емес мәліметтер» не істеу керектігін білмейді.
Электрондық пошта арқылы хабарландыру
Тапсырыс берген кезде сіз мыналардан тұратын электрондық пошта хабарламасын аласыз:
- Тапсырысты ID, мәселе туындаған кезде идентификатор өте маңызды, қолдау көрсету қызметкерлеріне тапсырысыңызды табу үшін осы идентификатор қажет болады.
- элементтер сатып алынған қызметті және жеткізілетін мақсатты/сілтемені көрсетеді.
- Бақылау сілтемесі, бұл сілтеме өте маңызды егер тіркелмесеңіз, бұл Қонақ ретінде тапсырыс барысын бақылаудың жалғыз жолы
Тапсырыс күйі
Тапсырыс күйі болуы мүмкін Аяқталған, күтудегі төлем, өңдеу, жойылған және қайтарылған, бірақ бұл сіздің бүкіл тапсырысыңыздың күйі; тапсырысыңыз әртүрлі сілтемелер мен әртүрлі қызметтері бар бірнеше элементтерден тұруы мүмкін. Олардың әрқайсысы өз алдына тапсырыс.
Енді тапсырысыңыз орындалғаны туралы электрондық хат алуыңыз мүмкін аяқталған. Бірақ бар прогресс жоқ сатып алынған қызмет үшін. Алғаш рет сатып алушы ретінде бірінші ой - бұл алаяқтық және сіз ақшаңызды босқа жұмсадыңыз. Неліктен бұлай ойлайтыныңызды түсінеміз; бұл алаяқтар мен жалған қызмет көрсету жарнамаларына толы әлемді күту.
Сонда бұл неге болады? Біз сайтымызда әрбір мәртебенің нені білдіретінін егжей-тегжейлі қарастырамыз.
- Аяқталған біз сіздің төлеміңізді сәтті өңдедік және тапсырыс элементін жеткіздік немесе жеткізуге тырыстық. Бұл туралы төменде толығырақ түсіндіреміз. Маңызды ескерту, төлем аяқталды. Сервер тапсырысты қабылдап, заттарды жеткізуге тырысады және ол сәтті болады немесе жоқ.
- Төлем күтілуде сіз төлем жасауға тырысып жатырсыз. Төлемді аяқтаған болсаңыз және бұл күй әлі де болса, біз процессорымыздан растауды күтеміз.
- өңдеу төлемді аламыз. Енді сервер тапсырыс берілген элементтерді қабылдайды және оларды жеткізуге тырысады; бұл кезде сіз прогресті көресіз. Әр қызметтің әртүрлі жеткізілімдері бар екенін есте сақтаңыз (бастау уақыты, біртіндеп жеткізу, бірден және т.б.)
- Бас тартылды төлем процессорымыздан растау алмадық және тапсырысыңыздан бас тарттық
- Қайтарылды тапсырыс берілген заттарды жеткізе алмадық; біз сіздің тапсырысыңызды төлеу әдісіңізге қайтардық; бұл мәртебені алу үшін тапсырыс төлемінің жалпы сомасын қайтаруымыз керек.
Элемент күйі, мысал
Енді, көріп отырғаныңыздай, жетекші Тапсырыс күйі тек төлем күйі болып табылады; ол сізге тапсырыстың нақты күйі туралы ешқандай түсінік бермейді. Тапсырыс ішінде әрқайсысы өз бетінше бірнеше элементтер болуы мүмкін. Әрбір элементтің басынан, процесі мен аяқталуынан бастап өзінің өмірлік циклі болады. Сондықтан барлық заттардың күйлерін біртұтас етіп көрсете алмаймыз. Оған мысал келтірейін.
Сіз үш элементтен тұратын №50001 тапсырыс бердіңіз, YouTue Views, Instagram Ұнатады, және Facebook Жазылушылар. Төлем сәтті болды, және №50001 тапсырыс күйі қазір өңделуде. Біз жеткізіп жатырмыз YouTube Көріністер және элемент күйі - Өңдеу; Instagram Ұнатулар аяқталды, сондықтан элемент күйі аяқталды және қате бар Facebook Жазылушылар, сондықтан элемент күйі Болдырмау болып табыладыd.
Бізде "Аяқталды", "Өңделді" және "Бас тартылды" деген үш элемент күйі бар; біз оларды біріктіру мүмкін емес. Әрбір элементтің күйі әртүрлі; біз аяқталған екі нәрсенің аяқталғанын немесе жойылғанын көреміз. Сонымен, техникалық тұрғыдан екі элемент те аяқталды (біз қолданатын ештеңе жоқ, біз тырыстық және сәтті болды немесе жоқ), үшінші - өңдеу. Сонымен, ақырында, #50001 әлі аяқталмаған және әлі өңделуде; бір рет Instagram Ұнатулар аяқталады немесе жойылады; сtaff негізгі тапсырыс күйін Аяқталды деп жаңартады және сіз дайын тапсырыс туралы электрондық хат аласыз.
Элемент күйі
Элемент күйлері маңызды. Олар сізге тапсырыс берген затпен не болып жатқаны туралы түсінік береді; күйлер келесідей болуы мүмкін:
- аяқталғанd, тапсырысыңыз жеткізілді
- өңдеу біз сіздің тапсырысыңызды алдық, сервер оны сәтті қабылдады; Жеткізуді күтуге болады (жеткізу қайтадан қызмет түріне байланысты, әр қызметте әртүрлі жеткізу бар)
- Болдырылмады жеткізуге тырыстық, бірақ ол сәтсіз болды. Клиент қатесі немесе сервер мәселесі тоқтатылды. Тапсырыс берген кезде Сілтеме/Пайдаланушы аты үшін қажетті енгізу жолақтарын мұқият оқып шығуға кеңес береміз; Постыңыздың жалпыға қолжетімді болуын және оған ешқандай шектеулердің болмауын қамтамасыз ету.
- күту біз тапсырыс берілген элементті іске қосуға тырысамыз, бірақ сізде белсенді данасы бар; Бірінші тапсырыс берілген зат аяқталғаннан кейін немесе бас тартылғаннан кейін біз оны бастаймыз.
Болдырылмады Тапсырыстың күйі қызметкерлердің назарын талап етеді. Біз әрбір жойылған тапсырыс туралы хабарлама аламыз. Біз өзімізді жөндеуге тырысамыз немесе клиент тапсырыс берілген затты қалай өңдеуді қалайтыны туралы кеңес алу үшін клиентке хабарласамыз. Егер тапсырыс берілген тауарды жеткізу сәтсіз болса, біз ақшаны қайтарамыз.
Қайтару опциялары
үшін екі нұсқа затты қайтару болып табылады:
- Әмиян қаражаты, сізге бұл опцияны ұсыну үшін бізге тіркелу керек, бірақ бұл опцияны пайдаланудың артықшылығы мынада: жаңа тапсырыс беру үшін ақша бірден қол жетімді болады. Қайтарылған сома - өңдеу комиссиясыз сома, біз өңдеу ақысын қайтармаймыз. Төлем кезінде әмиян қаражатын пайдаланған кезде өңдеу үшін комиссия алынбайды.
- Төлем процессоры, егер клиент Қонақ ретінде сатып алу жасаса және тоқтатылған тапсырысты қалай өңдеу керектігі туралы электрондық хаттарымызға жауап бермесе, бұл опцияны біз әрқашан пайдаланамыз. Төлем PayPal арқылы болса, қайтарылған сома - өңдеу комиссиясыз сома, біз өңдеу ақысын қайтармаймыз. Төлем Credit, Debet немесе GPay арқылы жасалса, ақшаның банктік шотыңызда болуы үшін 5 күнге дейін қажет болады. Ақшаны қайтару лезде болады, бірақ аударымды аяқтау үшін банктер 5 күнге дейін уақыт алады. Өзіңізді жақсы сезіну үшін біз де төлем түрін алғаннан кейін 5 күнге дейін күтуіміз керек. Қайтарылған сома төленген тапсырыстың жалпы сомасы болады.
Қызметтерімізді қайта пайдалануды жоспарласаңыз, қосымша шығындарды болдырмау үшін әрқашан әмиян қаражатын пайдалануды ұсынамыз.
қорытынды
Көріп отырғаныңыздай, негізгі тапсырыс күйі тапсырысты орындағанымызды білдірмейді; бұл басқа ештеңе істей алмайтынымызды білдіреді, бірақ қандай да бір мәселелер болса. Біз оларды сіздің араласуыңызсыз түзетуге тырысамыз. Мәселені қалай шешуді қалайсыз, біз сізге хабарласамыз. Егер сізбен байланысқанымызды көрмесеңіз, электрондық хаттар спамға кеткен болуы мүмкін. Сондықтан бізбен WhatsApp немесе LiveChat арқылы байланысуға кеңес береміз (егер біз желіде болмасақ, чат электрондық поштасы арқылы сізге хабарласамыз, әрқашан нақты электрондық пошта мекенжайларын пайдалануыңызға көз жеткізіңіз).
Мұнда барлық тапсырыс элементінің күйлерінің мысалдары берілген:
