Comprendiamo come acquirenti per la prima volta sul nostro sito Web, tutte le informazioni che offriamo potrebbero confonderti. Una volta effettuato un ordine, non sei sicuro di come monitorare l'avanzamento dell'ordine. Tanti “dettagli non importanti” e non so cosa fare.
Notifica per email
Quando effettui un ordine, riceverai una notifica via e-mail composta da:
- ID ordine, l'ID è molto importante quando si verifica un problema, il personale di supporto avrà bisogno di questo ID per individuare il tuo ordine.
- articoli mostra il servizio acquistato e il target/link dove consegnare.
- Link di monitoraggio, questo collegamento è molto importante se non ti registri, è l'unico modo per monitorare l'avanzamento dell'ordine come Ospite
Lo stato dell'ordine
Lo stato dell'ordine può essere Completato, in attesa di pagamento, in elaborazione, annullato e rimborsato, ma questo è lo stato dell'intero ordine; il tuo ordine può essere composto da più articoli con collegamenti diversi e servizi diversi. Ognuno di loro è un ordine a sé stante.
Ora potresti ricevere un'e-mail che dice che il tuo ordine è completamento di una. Ma c'è nessun progresso per il servizio acquistato. Il primo pensiero come acquirente per la prima volta è che si tratta di una truffa e hai sprecato i tuoi soldi. Capiamo perché la pensi così; è aspettarsi un mondo pieno di truffatori e pubblicità di servizi falsi.
Allora perché succede questo? Analizzeremo in dettaglio ogni stato cosa significa sul nostro sito.
- Completato abbiamo elaborato il pagamento con successo e abbiamo consegnato o provato a consegnare l'articolo dell'ordine. Di seguito spiegheremo di più su questo. Nota importante, c'è un pagamento completato. Il server prenderà l'ordine e proverà a consegnare gli articoli e avrà successo o meno.
- In attesa di Pagamento stai tentando di effettuare un pagamento. Se hai completato il pagamento e questo stato è ancora presente, siamo in attesa di conferma dal nostro elaboratore.
- Processando riceviamo il pagamento. Ora il server prende gli articoli ordinati e proverà a consegnarli; questo è quando vedrai un progresso. Tieni presente che ogni servizio ha una consegna diversa (orario di inizio, consegna graduale, in una sola volta ecc...)
- Annullato non abbiamo ricevuto una conferma dal nostro processore di pagamento e abbiamo annullato il tuo ordine
- Rimborsato non siamo riusciti a consegnare gli articoli ordinati; abbiamo rimborsato il tuo ordine sul tuo metodo di pagamento; per ottenere questo stato dobbiamo rimborsare il totale del pagamento dell'ordine.
Stato dell'articolo, esempio
Ora, come puoi vedere, lo stato dell'ordine principale è solo uno stato di pagamento; non ti dà alcuna idea di quale sia lo stato effettivo dell'ordine. L'ordine può contenere più articoli all'interno, ognuno a sé stante. Ogni articolo ha il suo ciclo di vita dall'inizio, processo e completamento. Pertanto, non possiamo mostrare gli stati di tutte le cose come uno. Lasciate che vi mostri un esempio.
Hai effettuato l'ordine n. 50001, composto da tre articoli, visualizzazioni YouTue, Instagram Mi piace e Facebook Seguaci. Il pagamento è andato a buon fine, e lo stato dell'ordine n. 50001 è ora in elaborazione. Stiamo consegnando YouTube Visualizzazioni e lo stato dell'elemento è In elaborazione; Instagram I Mi piace sono completi, quindi lo stato dell'articolo è completo e c'è un errore con Facebook Seguaci, quindi lo stato dell'articolo è Canceled.
Abbiamo tre stati dell'articolo Completato, In elaborazione e Annullato; noi non è possibile unirli come uno. Lo stato di ogni elemento è diverso; possiamo vedere che due cose finite sono complete o cancellate. Quindi, tecnicamente, entrambi gli elementi sono completi (non c'è altro che possiamo fare se abbiamo provato e ci siamo riusciti o meno), e il terzo è Elaborazione. Quindi, alla fine, il #50001 non è ancora completo ed è ancora in fase di elaborazione; una volta il Instagram I Mi piace vengono completati o annullati; Staff aggiornerà lo stato dell'ordine principale a Completato e riceverai un'e-mail dell'ordine completato.
Stato dell'oggetto
Gli stati degli articoli sono essenziali. Ti danno un'idea di cosa sta succedendo con l'articolo che hai ordinato; gli stati possono essere i seguenti:
- Completatod, l'articolo dell'ordine consegnato
- Processando abbiamo ricevuto il tuo articolo ordinato, il server lo ha accettato con successo; Puoi aspettarti una consegna (la consegna dipende ancora dal tipo di servizio, ogni servizio ha una consegna diversa)
- Annullato abbiamo provato a consegnare, ma non ha avuto successo. Il motivo per cui è stato annullato errore del client o problema del server. Ti consigliamo quando effettui un ordine di leggere attentamente le caselle di inserimento richieste per Link/Username; Per assicurare che il tuo post sia pubblicamente disponibile e non abbia alcuna restrizione.
- Attesa Pagamento proviamo ad avviare l'articolo ordinato, ma hai già la stessa istanza attiva; Una volta che il primo articolo ordinato viene completato o annullato, inizieremo questo.
Annullato lo stato dell'ordine dell'articolo richiede l'attenzione del personale. Riceveremo una notifica per ogni ordine annullato. Cercheremo di sistemarci o contattare un cliente per un consiglio su come il cliente desidera che elaboriamo l'articolo ordinato. Se la consegna di un articolo ordinato non va a buon fine, emetteremo un rimborso.
Opzioni di rimborso
Due opzioni per rimborsi articoli siamo:
- Fondi del portafoglio, devi registrarti per offrirti questa opzione, ma il vantaggio di utilizzare questa opzione è che il denaro sarà immediatamente disponibile per effettuare un nuovo ordine. L'importo rimborsato è l'importo senza spese di elaborazione, non rimborsiamo le spese di elaborazione. Non ci sono costi di elaborazione quando si utilizzano i fondi del portafoglio al momento del pagamento.
- Processore di pagamento, questa è l'opzione che useremo sempre se il cliente ha effettuato un acquisto come Ospite e non risponde alle nostre e-mail su come gestire l'articolo ordinato annullato. Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, l'importo rimborsato è l'importo senza spese di elaborazione, non rimborsiamo le spese di elaborazione. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, debito o GPay, ci vorranno fino a 5 giorni prima che il denaro sia disponibile sul tuo conto bancario. Il rimborso è istantaneo ma le banche impiegano fino a 5 giorni per completare il trasferimento. Per farti sentire meglio dobbiamo anche aspettare fino a 5 giorni dopo aver ricevuto questo tipo di pagamento. L'importo rimborsato sarà il totale dell'ordine pagato.
Consigliamo sempre di utilizzare i fondi del portafoglio per evitare costi aggiuntivi se prevedi di utilizzare nuovamente i nostri servizi.
Conclusione
Come puoi vedere, lo stato dell'ordine principale non significa che abbiamo completato l'ordine; significa che non c'è nient'altro che possiamo fare, ma se ci fossero problemi. Cercheremo di risolverli senza la tua interazione. Ti contatteremo su come vuoi che gestiamo il problema. Se non vedi che ti stiamo contattando, probabilmente le email sono andate nello spam. Quindi ti consigliamo di contattarci tramite WhatsApp o LiveChat (se non siamo online, ti risponderemo tramite e-mail di chat, assicurati di utilizzare sempre indirizzi e-mail reali).
Ecco alcuni esempi di tutti gli stati degli articoli dell'ordine:
