Molti dei nuovi clienti sono piuttosto nuovi con questi servizi e molti di loro effettueranno un ordine nei formati sbagliati, non seguiranno le nostre linee guida su come effettuare un ordine o dovremo affrontare un problema tecnico e non saremo in grado per fornire il servizio promesso.
Quindi, quando si verifica il problema, riceveranno un'e-mail che dice che abbiamo terminato l'elaborazione del tuo ordine ma non abbiamo ottenuto ciò per cui hanno pagato, e quindi ne deriva il panico...
Il nostro sistema ha due stati dell'ordine: stato dell'ordine principale e stato del servizio, puoi leggere di più a riguardo QUI.
La parte più importante è quando ricevi un ordine che dice che abbiamo terminato l'elaborazione del tuo ordine, fai clic sul link di tracciamento che si trova nel corpo dell'e-mail. Questo ti porterà ai dettagli dell'ordine, sarai in grado di vedere tutti i servizi inseriti.
Ogni servizio avrà il suo stato a seconda del momento, lo stato del servizio può essere da IN ATTESA, IN ELABORAZIONE, COMPLETATO o ANNULLATO.
Quando lo stato del servizio è contrassegnato come ANNULLATO, avrai tre azioni possibili: RIAVVIA, MODIFICA o RIMBORSO. Le prime due opzioni sono spiegate su un altro argomento QUI.
La terza opzione RIMBORSO è un'azione per emettere un RIMBORSO per il servizio annullato, questo processo è istantaneo e i fondi verranno restituiti al portafoglio virtuale dell'account dove è possibile spendere nuovamente i soldi o effettuare una richiesta di rimborso sul conto bancario tramite seguendo questo LINK.
Se l'ordine è stato effettuato come Ospite, il sistema proverà a trovare il tuo account, se ne hai uno, filtrando i clienti esistenti con l'e-mail di fatturazione. Se l'account non esiste, il sistema creerà un nuovo account e invierà le credenziali all'e-mail di fatturazione.