Að skilja pöntunarkerfið okkar

Við skiljum sem fyrstu kaupendur á vefsíðu okkar að allar upplýsingar sem við bjóðum gætu ruglað þig. Þegar þú hefur lagt inn pöntun ertu ekki viss um hvernig á að fylgjast með framvindu pöntunarinnar. Svo margar „ekki mikilvægar upplýsingar“ og veit ekki hvað ég á að gera.

Tilkynning í tölvupósti

Þegar þú leggur inn pöntun færðu tilkynningu í tölvupósti sem samanstendur af:

  • Order ID, auðkennið er mjög mikilvægt þegar vandamál koma upp, þá mun þjónustuverið þurfa þetta auðkenni til að finna pöntunina þína.
  • Atriði sýnir keypta þjónustu og markið/tengilinn hvar á að afhenda.
  • Rekja hlekkur, þessi hlekkur er mjög mikilvægt ef þú skráir þig ekki er það eina leiðin sem þú getur fylgst með framvindu pöntunar sem gestur

Staða pöntunar

Pöntunarstaða getur verið Lokið, greiðslu í bið, vinnsla, hætt og endurgreitt, en þetta er staðan á allri pöntun þinni; Pöntun þín getur samanstaðið af mörgum hlutum með mismunandi tenglum og mismunandi þjónustu. Hver þeirra er skipun út af fyrir sig.

Nú gætir þú fengið tölvupóst um að pöntunin þín sé ljúka. En það er engar framfarir fyrir keypta þjónustu. Fyrsta hugsunin sem kaupandi í fyrsta skipti er að þetta er svindl og þú sóar peningunum þínum. Við skiljum hvers vegna þú hugsar svona; það er að búast við heimi fullum af svindlum og fölsuðum þjónustuauglýsingum.

Af hverju gerist þetta þá? Við munum sundurliða hverja stöðu í smáatriðum hvað það þýðir á síðunni okkar.

  • Lokið við höfum afgreitt greiðsluna þína með góðum árangri og við höfum afhent eða reynt að afhenda pöntunarvöruna. Við munum útskýra meira um þetta hér að neðan. Mikilvægt athugið, það er lokið greiðslu. Þjónninn mun taka pöntunina og reyna að afhenda hluti og hún mun takast eða ekki.
  • Greiðsla í bið þú ert að reyna að greiða. Ef þú hefur lokið við greiðslu og þessi staða er enn til staðar, þá bíðum við eftir staðfestingu frá vinnsluaðila okkar.
  • Vinnsla við fáum greiðsluna. Nú tekur þjónninn pöntuðu hlutina og mun reyna að afhenda þá; þetta er þegar þú munt sjá framfarir. Hafðu í huga að hver þjónusta hefur mismunandi afhendingu (upphafstími, hægfara afhending, í einu osfrv...)
  • Hætt við við fengum ekki staðfestingu frá greiðslumiðlun okkar og við hættum við pöntunina þína
  • Endurgreitt við gátum ekki afhent pantaðar vörur; við höfum endurgreitt pöntunina þína aftur á greiðslumáta þinn; til að fá þessa stöðu verðum við að endurgreiða samtals pöntunargreiðsluna þína.

Staða vöru, dæmi

Nú, eins og þú sérð, er leiðandi pöntunarstaða aðeins greiðslustaða; það gefur þér enga innsýn í hver er raunveruleg staða pöntunarinnar. Pöntunin getur haft marga hluti inni, hver fyrir sig. Hver hlutur hefur sinn líftíma frá upphafi, ferli og lokun. Þess vegna getum við ekki sýnt stöðu allra hluta sem einn. Leyfðu mér að sýna það dæmi.

Þú lagðir inn pöntun #50001, sem samanstendur af þremur hlutum, YouTue Views, Instagram Líkar, og Facebook Fylgjendur. Greiðslan gekk vel, og staða pöntun #50001 er nú í vinnslu. Við erum að afgreiða YouTube Skoðanir, og hlutur staða er Vinnsla; Instagram Líkunum er lokið, þannig að staða vöru er lokið og það er villa með Facebook Fylgjendur, þannig að varastaða er Hætta viðd.

Við höfum þrjár vörustöður Lokið, Vinnsla og Hætt við; við getur ekki sameinað þau sem eitt. Staða hvers hlutar er mismunandi; við getum séð að tvennt sem er lokið er lokið eða hætt við. Þannig að tæknilega séð eru báðir hlutir kláraðir (það er ekkert meira sem við getum gert við reyndum og tókst eða ekki), og það þriðja er Vinnsla. Svo, á endanum, er #50001 ekki enn lokið og er enn í vinnslu; einu sinni Instagram Líkar verða lokið eða hætt; staff mun uppfæra aðalpöntunarstöðuna í Lokið og þú munt fá tölvupóst um fullunna pöntun.

Staða vöru

Atriðastöðurnar eru nauðsynlegar. Þeir gefa þér innsýn í hvað er að gerast með hlutinn sem þú pantaðir; stöðurnar geta verið eftirfarandi:

  • Ljúkad, pöntunarvaran þín afhent
  • Vinnsla við höfum fengið pantaða vöruna þína, þjónn samþykkti hana; Þú getur búist við afhendingu (afhending fer aftur eftir tegund þjónustu, hver þjónusta hefur mismunandi afhendingu)
  • Hætt við við reyndum að skila, en það tókst ekki. Ástæðan fyrir því að það er hætt við mistök viðskiptavinar eða vandamál á netþjóni. Við ráðleggjum þér þegar þú pantar pöntun að lesa vandlega nauðsynlega innsláttarkassa fyrir hlekk/notendanafn; Til að tryggja að færslan þín sé aðgengileg almenningi og hún hefur engar takmarkanir.
  • Bíður við reynum að ræsa pantaða hlutinn, en þú ert nú þegar með sama tilvik virkt; Þegar fyrsta pantaða hlutnum er lokið eða hætt við munum við hefja þessa.

Hætt við staða vörupöntunar krefst athygli starfsfólks. Við munum fá tilkynningu um hverja hætt við pöntun. Við munum reyna að laga sjálf eða hafa samband við viðskiptavin til að fá ráðleggingar um hvernig viðskiptavinurinn vill að við afgreiðum pantaða vöru. Ef ekki tekst að afhenda pantaða vöru munum við gefa út endurgreiðslu.

Endurgreiðslumöguleikar

Tveir valkostir fyrir vöru endurgreiðslur eru:

  • Veski fjármunir, þú verður að skrá þig fyrir okkur til að bjóða þér þennan valmöguleika, en ávinningurinn af því að nota þennan möguleika er að peningar verða samstundis tiltækir fyrir þig til að leggja inn nýja pöntun. Endurgreidd upphæð er upphæðin án afgreiðslugjalda, við endurgreiðum ekki afgreiðslugjöld. Það eru engin vinnslugjöld þegar þú notar veskisfé við útskráningu.
  • Greiðslumiðlun, þetta er valmöguleikinn sem við munum alltaf nota ef viðskiptavinurinn keypti sem gestur og er ekki að svara tölvupóstum okkar um hvernig eigi að meðhöndla pantaða vöru sem er afbókað. Ef greiðslan var í gegnum PayPal er endurgreidd upphæð sú upphæð án afgreiðslugjalda, við endurgreiðum ekki afgreiðslugjöld. Ef greiðslan var með Credit, Debet eða GPay mun það líða allt að 5 dagar þar til peningar eru tiltækir á bankareikningnum þínum. Endurgreiðsla er tafarlaus en bankarnir taka allt að 5 daga að ljúka millifærslu. Til að þér líði betur þurfum við líka að bíða í allt að 5 daga eftir að hafa fengið þessa tegund greiðslu. Endurgreidd upphæð verður samtals greidd pöntun.

Við munum alltaf mæla með því að nota veski til að forðast aukakostnað ef þú ætlar að nota þjónustu okkar aftur.

Niðurstaða

Eins og þú sérð þýðir aðalpöntunarstaðan ekki að við kláruðum pöntunina; það þýðir að það er ekkert annað sem við getum gert, en ef það væru einhver vandamál. Við munum reyna að laga þau án þinnar samskipta. Við munum hafa samband við þig um hvernig þú vilt að við tökum á vandamálinu. Ef þú sérð okkur ekki hafa samband við þig hafa tölvupóstar líklega farið í ruslpóst. Þannig að við mælum með að þú hafir samband við okkur í gegnum WhatsApp eða LiveChat (ef við erum ekki á netinu munum við hafa samband við þig með spjallpósti, tryggja að þú notir alltaf raunveruleg netföng).

Hér eru dæmi um allar stöður pöntunarvara: