Þú ert líklega hér vegna þess að ein af pöntunum þínum fékk villu og þú veist ekki hvað olli henni?
Hvað veldur villunni?
Villa er einfaldlega tilkynning fyrir þig og okkur, um að eitthvað hafi farið úrskeiðis við afhendingu vörunnar. Við útskýrðum í fyrri grein Að skilja pöntunarkerfið okkar, hvað það þýðir þegar pöntun er afturkölluð með villuboðum. Oftast er ástæðan fyrir villunni eftirfarandi:
Villa af völdum viðskiptavinarins
- Tengill á færsluna var settur áður en hún var birt, þetta gerist aðallega fyrir Youtube. Gakktu úr skugga um að myndbandið sé opinbert og að við höfum aðgang að því. Þú vilt að raunverulegir gestir sjái efnið þitt, ef efnið er óbirt eða það er áætlað, hvernig geta þeir séð efnið þitt. Þjónninn mun ekki reyna aftur að fá aðgang að hlekknum eftir fyrstu bilun! Frekar mun það merkja pöntunarvöru sem villu.
- Prófíllinn þinn er persónulegur, falinn eða teljarinn þinn (dæmi fyrir Youtube) er falið, einnig er hægt að merkja pöntunaratriði með Villa, vertu viss um að sniðið, teljarar séu opinberir.
- Þú settir rangan hlekk, venjulega skrifum við í lýsingu á inntaksreitnum, hvaða tegund af hlekk við þurfum. Stundum setja viðskiptavinir inn hlekk á prófílinn sinn til að líka við færslur, eða hlekkurinn sjálfur er ekki á réttu sniði. Gakktu úr skugga um að hlekkurinn sé gildur og aðgengilegur. Aftur ætlum við að nota sama hlekkinn til að reyna að fá aðgang að færslunum þínum, ef við getum ekki nálgast það vegna rangs tengils verður pöntunarvara merkt með Villa.
- Efnið þitt hefur takmarkanir, aldur eða landfræðilegar takmarkanir, ef við bjóðum ekki upp á valkost fyrir takmarkað efni, vinsamlegast ekki nota þjónustu okkar eða slökkva á takmörkunum.
- Þú lagðir inn pöntunarvöru og eftir einhvern tíma eyddirðu innihaldinu. Þá munum við merkja pöntunarvöru einnig sem villu.
Af völdum þjónsins
- Við áttum í tæknilegum erfiðleikum og merktum pöntunarvöruna þína með villu
- Við afhentum pöntunarvöruna að hluta og stóðum frammi fyrir nokkrum vandamálum, einu af ofangreindu eða tæknilegu vandamáli okkar, einnig merktum við pöntunarvöruna þína með villu.
Hvernig getum við/við lagað?
Áður en þessi grein var skrifuð voru tveir möguleikar til að laga málið, hafa samband við þjónustudeild eða bíða þar til stuðningur bætir það. Þetta ferli var sársaukafullt af mörgum ástæðum. Í fyrsta lagi er stuðningur ekki á netinu og vandamálið er brýnt; við viljum gefa út endurgreiðslu en við getum ekki náð í þig; Við viljum uppfæra pantaða vöruna með réttum hlekk, en við getum ekki haft samband við þig til að gefa okkur nýjan hlekk.
Það er almennt vandamál þegar það er vandamál; venjulega, festing krefst handvirkrar íhlutunar; samskipti milli söluaðila og viðskiptavinar.
Nú bjóðum við lausn. Við veittum þér fulla stjórn á pöntunarvörum þínum. Þegar vandamálið kemur upp og þú ferð á stjórnborð reikningsins þíns og smellir á skoða pöntun. Vefsíðan mun sýna gjald með villuboðunum. Munurinn á gamla kerfinu og því nýja er að uppfæra tengilinn og endurræsa pantaða hlutinn.
Nýja kerfið gefur þér algjöra samstöðu; ef vandamálið var af völdum viðskiptavinar gætirðu lagað þín eigin mistök samstundis. Munurinn er sýndur hér að neðan.
Gamalt kerfi 
Nýtt kerfi
nýtt Endurræstu þjónustu Kerfisnámskeið
Eins og þú sérð á myndinni hér að ofan ertu með tvo hnappa merkta „Endurræsa-þjónusta“ og „Breyta hlekk“.
- Endurræstu þjónustunotkun þegar þú fannst mistökin sem orsakaðist af einum af ofangreindum viðskiptavinum olli ástæðum og nú hefur mistökin verið lagfærð. Smelltu einfaldlega á hnappinn Endurræstu þjónustu, síðan mun endurnýjast tvisvar og það mun taka allt að 5 mínútur fyrir þjóninn að dreifa nýjum uppfærðum gögnum.
- Breyta tengilnotkun þegar þú komst að því að hlekkurinn sem þú límir í fyrsta skipti var rangur, nú geturðu breytt honum. Smelltu á hnappinn „Breyta hlekk“, nú verður hlekkurinn hægt að breyta, límdu nýjan hlekk og smelltu síðan á uppfæra hlekkinn.
Það sýnir sig enn
Villan heldur áfram að birtast jafnvel eftir að endurræsa þjónustuna og uppfæra tengilinn? Þá vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar; þeir munu aðstoða þig við að leysa málið.
Við mælum með skrá sig þegar þú stofnar reikning á vefsíðunni okkar. Það verður auðveldara að fylgjast með framvindu pöntunar; þú kemst inn í endurgreiðsluáætlunina og einnig er auðveldara fyrir okkur að gefa út endurgreiðslur.