Shvaćamo da bi vas kao prvi kupac na našoj web stranici sve informacije koje nudimo mogle zbuniti. Nakon što postavite narudžbu, niste sigurni kako pratiti napredak narudžbe. Toliko “nevažnih detalja” i ne znam što učiniti.
Obavijest e-poštom
Kada izvršite narudžbu, dobit ćete e-mail obavijest koja se sastoji od:
- ID narudžbe, ID je vrlo važan kada se pojavi problem, osoblju za podršku trebat će ovaj ID kako bi locirali vašu narudžbu.
- Proizvodi prikazuje kupljenu uslugu i cilj/vezu gdje isporučiti.
- Veza za praćenje, ova veza je vrlo važno ako se ne registrirate, to je jedini način na koji možete pratiti napredak narudžbe kao gost
Stanje narudžbe
Status narudžbe može biti Dovršeno, plaćanje na čekanju, obrada, otkazano i vraćeno, ali ovo je status vaše cijele narudžbe; vaša se narudžba može sastojati od više stavki s različitim poveznicama i različitim uslugama. Svaki od njih je red za sebe.
Sada biste mogli primiti e-poruku u kojoj piše da je vaša narudžba potpun, Ali postoji nema napretka za kupljenu uslugu. Prva pomisao kao prvom kupcu je da je ovo prijevara i uzalud ste potrošili svoj novac. Razumijemo zašto tako razmišljate; za očekivati je svijet pun prevaranata i lažnih reklama za usluge.
Zašto se onda to događa? Detaljno ćemo raščlaniti svaki status što znači na našoj stranici.
- Dovršen uspješno smo obradili vašu uplatu i isporučili ili pokušali isporučiti narudžbeni predmet. U nastavku ćemo objasniti više o tome. Važna napomena, plaćanje je izvršeno. Poslužitelj će preuzeti narudžbu i pokušati isporučiti artikle i to će biti uspješno ili ne.
- Plaćanje na čekanju pokušavate izvršiti uplatu. Ako ste dovršili plaćanje i ovaj status je još uvijek tu, čekamo potvrdu našeg procesora.
- Obrada primamo uplatu. Sada poslužitelj preuzima naručene artikle i pokušat će ih isporučiti; ovo je trenutak kada ćete vidjeti napredak. Imajte na umu da svaka usluga ima drugačiju isporuku (vrijeme početka, postupnu isporuku, odjednom itd.)
- otkazan nismo dobili potvrdu od našeg procesora plaćanja i otkazali smo vašu narudžbu
- Refundiran nismo mogli isporučiti naručene artikle; vratili smo novac za vašu narudžbu na vaš način plaćanja; da bismo dobili ovaj status moramo vratiti ukupan iznos plaćanja vaše narudžbe.
Status artikla, primjer
Sada, kao što vidite, vodeći status Narudžbe je samo status plaćanja; ne daje vam nikakav uvid u stvarni status narudžbe. Narudžba može sadržavati više artikala, svaki za sebe. Svaka stavka ima svoj životni ciklus od početka, procesa i završetka. Stoga ne možemo prikazati statuse svih stvari kao jednu. Pokazat ću to na primjeru.
Postavili ste narudžbu #50001 koja se sastoji od tri stavke, YouTue Views, Instagram Lajkovi, i Facebook Sljedbenici. Uplata je uspjela, a status narudžbe #50001 sada je Obrada. Dostavljamo YouTube Pregleda, a status stavke je Obrada; Instagram Lajkovi su dovršeni, tako da je status stavke dovršen i postoji pogreška s Facebook Sljedbenici, pa je status artikla Otkažid.
Imamo tri statusa stavke Dovršeno, Obrada i Otkazano; mi ne mogu ih spojiti u jedno. Status svake stavke je drugačiji; možemo vidjeti da su dvije završene stvari dovršene ili otkazane. Dakle, tehnički gledano, obje stavke su završene (ne možemo više ništa učiniti probali i uspjeli ili ne), a treća je Obrada. Dakle, na kraju, #50001 još nije dovršen i još uvijek se obrađuje; jednom Instagram Lajkovi se dovršavaju ili poništavaju; staff će ažurirati primarni status narudžbe na Dovršeno, a vi ćete dobiti e-poruku o dovršenoj narudžbi.
Status artikla
Statusi stavki su bitni. Daju vam uvid u to što se događa s artiklom koji ste naručili; statusi mogu biti sljedeći:
- potpund, Vaša narudžba je isporučena
- Obrada primili smo vaš naručeni artikl, poslužitelj ga je uspješno prihvatio; Možete očekivati dostavu (dostava opet ovisi o vrsti usluge, svaka usluga ima drugačiju dostavu)
- otkazan pokušali smo isporučiti, ali bezuspješno. Razlog zašto je poništeno pogreška klijenta ili problem s poslužiteljem. Savjetujemo vam da prilikom naručivanja pažljivo pročitate potrebne okvire za unos za vezu/korisničko ime; Kako bi osigurali da je vaša objava javno dostupna i da nema nikakvih ograničenja.
- U tijeku pokušavamo pokrenuti naručeni artikl, ali vi već imate aktivnu istu instancu; Nakon što se prvi naručeni artikl dovrši ili otkaže, započet ćemo ovaj.
otkazan Status narudžbe artikla zahtijeva pozornost osoblja. Dobit ćemo obavijest o svakoj otkazanoj narudžbi. Pokušat ćemo se sami popraviti ili kontaktirati klijenta za savjet kako klijent želi da obradimo naručeni artikl. Ako isporuka naručenog artikla ne uspije, izvršit ćemo povrat novca.
Opcije povrata novca
Dvije mogućnosti za povrat novca za artikle je:
- Sredstva novčanika, morate se registrirati da bismo vam ponudili ovu opciju, ali prednost korištenja ove opcije je da će vam novac biti trenutno dostupan za novu narudžbu. Iznos povrata je iznos bez naknada za obradu, ne vraćamo naknade za obradu. Nema nikakvih naknada za obradu prilikom korištenja novčanika na blagajni.
- Procesor plaćanja, ovo je opcija koju ćemo uvijek koristiti ako je klijent kupio kao gost i ne odgovara na naše e-poruke o tome kako postupiti s otkazanim naručenim artiklom. Ako je plaćanje bilo putem PayPala, vraćeni iznos je iznos bez naknada za obradu, ne vraćamo naknade za obradu. Ako je plaćanje bilo putem kreditne, debitne ili GPay kartice, bit će potrebno do 5 dana dok novac ne bude dostupan na vašem bankovnom računu. Povrat je trenutačan, ali bankama je potrebno do 5 dana da izvrše prijenos. Kako bismo se osjećali bolje, također moramo pričekati do 5 dana nakon primitka ove vrste uplate. Iznos povrata bit će ukupan iznos plaćene narudžbe.
Uvijek ćemo preporučiti korištenje sredstava novčanika kako biste izbjegli dodatne troškove ako planirate ponovno koristiti naše usluge.
Zaključak
Kao što vidite, primarni status narudžbe ne znači da smo dovršili narudžbu; to znači da ništa drugo ne možemo učiniti, ali ako je bilo problema. Pokušat ćemo ih popraviti bez vaše intervencije. Kontaktirat ćemo vas kako želite da riješimo problem. Ako ne vidite da vas kontaktiramo, vjerojatno su e-poruke otišle u neželjenu poštu. Stoga preporučujemo da nas kontaktirate putem WhatsAppa ili LiveChata (ako nismo na mreži, javit ćemo vam se putem e-pošte za chat, pobrinite se da uvijek koristite prave adrese e-pošte).
Ovdje su primjeri svih statusa stavki narudžbe:
