Comprender o noso sistema de pedidos

Entendemos que, como compradores por primeira vez no noso sitio web, toda a información que ofrecemos pode confundilo. Unha vez que realices un pedido, non estás seguro de como seguir o progreso do pedido. Tantos "detalles non importantes" e non sei que facer.

Notificación por correo electrónico

Cando faga un pedido, recibirá unha notificación por correo electrónico que consta de:

  • ID Orde, o DNI é moi importante cando se produce un problema o persoal de soporte necesitará este DNI para localizar o seu pedido.
  • Elementos mostra o servizo comprado e o destino/ligazón onde entregar.
  • Ligazón de seguimento, esta ligazón é moi importante se non te rexistras, é a única forma de seguir o progreso do pedido como convidado

Estado do pedido

O estado da orde pode ser Completado, pendente de pago, procesamento, cancelado e reembolsado, pero este é o estado de todo o teu pedido; o teu pedido pode constar de varios artigos con diferentes ligazóns e servizos diferentes. Cada un deles é unha orde por si mesmo.

Agora podes recibir un correo electrónico dicindo que está o teu pedido completar. Pero hai ningún progreso para o servizo comprado. O primeiro que pensas como comprador por primeira vez é que isto é unha estafa e desperdicias o teu diñeiro. Entendemos por que pensas así; é esperar un mundo cheo de estafadores e anuncios de servizos falsos.

Entón, por que ocorre isto? Desglosaremos en detalle cada estado o que significa no noso sitio.

  • Feito procesamos o teu pago correctamente e entregamos ou tentamos entregar o artigo do pedido. A continuación explicaremos máis sobre isto. Nota importante, hai un pago completado. O servidor tomará o pedido e tentará entregar os artigos e terá éxito ou non.
  • Pendente de pago estás tentando facer un pago. Se completaches o pago e este estado aínda está aí, estamos agardando a confirmación do noso procesador.
  • Procesamento recibimos o pago. Agora o servidor colle os artigos pedidos e tentará entregalos; é cando verás un progreso. Ten en conta que cada servizo ten unha entrega diferente (hora de inicio, entrega gradual, á vez, etc...)
  • Cancelado non recibimos unha confirmación do noso procesador de pagos e cancelamos o seu pedido
  • Reembolsado non puidemos entregar os artigos solicitados; devolvemos o seu pedido ao seu método de pago; para obter este estado debemos reembolsar o total do pago do seu pedido.

Estado do elemento, exemplo

Agora, como podes ver, o estado de orde principal é só un estado de pago; non che proporciona información sobre cal é o estado real do pedido. O pedido pode ter varios elementos dentro, cada un por si mesmo. Cada elemento ten o seu ciclo de vida desde o inicio, proceso e finalización. Polo tanto, non podemos mostrar os estados de todas as cousas como unha soa. Déixeme mostrar un exemplo.

Fixches o pedido #50001, composto por tres elementos, YouTue Views, Instagram Gústame, e Facebook Seguidores. O pago foi exitoso, e o estado da orde #50001 agora está en proceso. Estamos entregando YouTube Vistas e o estado do elemento é Procesando; Instagram Gústame completos, polo que o estado do elemento está completo e hai un erro con Facebook Seguidores, polo que o estado do elemento é Cancelard.

Temos tres estados de elementos Completado, Procesando e Cancelado; nós non pode combinalos como un só. O estado de cada elemento é diferente; podemos ver que dúas cousas rematadas están completas ou canceladas. Entón, tecnicamente, ambos os elementos están completos (non hai nada máis que poidamos facer que o intentemos e teñamos éxito ou non), e o terceiro é Procesando. Entón, ao final, o #50001 aínda non está completo e aínda se está procesando; unha vez que o Instagram Gústame completos ou cancelados; staff actualizará o estado do pedido principal a Completado e recibirás un correo electrónico co pedido finalizado.

Estado do elemento

Os estados dos elementos son esenciais. Danche unha idea do que está a suceder co artigo que pediches; os estados poden ser os seguintes:

  • Completard, o seu artigo de pedido entregado
  • Procesamento recibimos o seu artigo pedido, o servidor aceptouno con éxito; Podes esperar unha entrega (a entrega depende de novo do tipo de servizo, cada servizo ten unha entrega diferente)
  • Cancelada tentamos entregar, pero non tivo éxito. O motivo polo que se cancelou un erro do cliente ou un problema do servidor. Aconséllamosche cando fagas un pedido que leas coidadosamente as caixas de entrada necesarias para a ligazón/nome de usuario; Para garantir que a túa publicación estea dispoñible públicamente e non teña restricións.
  • Pendente tentamos iniciar o artigo solicitado, pero xa tes a mesma instancia activa; Unha vez que se complete ou cancele o primeiro artigo solicitado, comezaremos este.

Cancelada O estado da orde dos artigos require a atención do persoal. Recibiremos notificación de cada pedido cancelado. Tentaremos arranxarnos nós mesmos ou poñerse en contacto cun cliente para obter consellos sobre como o cliente quere que procesemos o artigo pedido. Se a entrega dun artigo solicitado non ten éxito, emitiremos un reembolso.

Opcións de reembolso

Dúas opcións para reembolsos de artigos son os seguintes:

  • Fondos de carteira, debes rexistrarte para que che ofrezamos esta opción, pero a vantaxe de usar esta opción é que o diñeiro estará dispoñible ao instante para que poidas facer un novo pedido. O importe reembolsado é o importe sen taxas de procesamento, non reembolsamos as taxas de procesamento. Non hai ningunha taxa de procesamento cando se usan fondos da carteira na compra.
  • Procesador de pagos, esta é a opción que usaremos sempre se o cliente fixo unha compra como convidado e non responde aos nosos correos electrónicos sobre como xestionar o artigo pedido cancelado. Se o pago foi a través de PayPal, o importe reembolsado é o importe sen taxas de procesamento, non reembolsaremos as taxas de procesamento. Se o pago foi mediante crédito, débito ou GPay, o diñeiro tardará ata 5 días en estar dispoñible na túa conta bancaria. O reembolso é instantáneo, pero os bancos tardan ata 5 días en completar a transferencia. Para que te sintas mellor tamén temos que esperar ata 5 días despois de recibir este tipo de pago. O importe reembolsado será o total do pedido pagado.

Sempre recomendaremos o uso de fondos da carteira para evitar custos adicionais se pensas volver utilizar os nosos servizos.

Conclusión

Como podes ver, o estado do pedido principal non significa que completamos o pedido; significa que non podemos facer nada máis, pero se houbese algún problema. Tentaremos solucionalos sen a túa interacción. Porémonos en contacto contigo para saber como queres que tratemos o problema. Se non ves que nos poñamos en contacto contigo, probablemente os correos electrónicos fosen spam. Por iso, recomendámosche que te poñas en contacto connosco a través de WhatsApp ou LiveChat (se non estamos en liña, porémonos en contacto contigo a través do correo electrónico de chat, asegúrate de que sempre utilizas enderezos de correo electrónico reais).

Estes son exemplos de todos os estados dos artigos de pedido: