Nous comprenons en tant qu'acheteurs pour la première fois sur notre site Web, toutes les informations que nous proposons peuvent vous dérouter. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne savez pas comment suivre la progression de la commande. Autant de "détails sans importance" et je ne sais pas quoi faire.
Notification par courriel
Lorsque vous passez une commande, vous recevez une notification par e-mail comprenant :
- Numéro de commande, l'ID est très important lorsqu'un problème survient, le personnel d'assistance aura besoin de cet ID pour localiser votre commande.
- Articles montre le service acheté et la cible/le lien où livrer.
- Lien de suivi, ce lien est très important si vous ne vous inscrivez pas, c'est le seul moyen de suivre la progression de la commande en tant qu'invité
Suivi de Commande
Le statut de la commande peut être Terminé, en attente de paiement, en cours de traitement, annulé et remboursé, mais c'est le statut de toute votre commande ; votre commande peut être composée de plusieurs articles avec différents liens et différents services. Chacun d'eux est une commande en soi.
Maintenant, vous pourriez recevoir un e-mail indiquant que votre commande est complet. Mais il y a pas de progrès pour le service acheté. La première pensée en tant que premier acheteur est qu'il s'agit d'une arnaque et que vous avez gaspillé votre argent. Nous comprenons pourquoi vous pensez comme ça; c'est s'attendre à un monde plein d'escrocs et de fausses publicités de services.
Alors pourquoi cela arrive-t-il ? Nous décomposerons en détail chaque statut ce qu'il signifie sur notre site.
- Complété nous avons traité votre paiement avec succès et nous avons livré ou essayé de livrer l'article commandé. Nous expliquerons ci-dessous plus à ce sujet. Remarque importante, il y a un paiement complété. Le serveur prendra la commande et essaiera de livrer les articles et ce sera réussi ou non.
- En attente de paiement vous essayez d'effectuer un paiement. Si vous avez effectué le paiement et que ce statut est toujours là, nous attendons la confirmation de notre processeur.
- En cours nous recevons le paiement. Maintenant, le serveur prend les articles commandés et essaie de les livrer ; c'est alors que vous verrez un progrès. Gardez à l'esprit que chaque service a une livraison différente (heure de début, livraison progressive, en une fois, etc.)
- Annulée nous n'avons pas reçu de confirmation de notre processeur de paiement et nous avons annulé votre commande
- Remboursé nous ne pouvions pas livrer les articles commandés ; nous avons remboursé votre commande sur votre mode de paiement ; pour obtenir ce statut, nous devons rembourser le paiement total de votre commande.
Statut de l'article, exemple
Maintenant, comme vous pouvez le voir, le statut principal de la commande n'est qu'un statut de paiement ; cela ne vous donne aucune idée de l'état réel de la commande. La commande peut contenir plusieurs articles, chacun séparément. Chaque élément a son cycle de vie depuis le début, le processus et l'achèvement. Par conséquent, nous ne pouvons pas montrer les statuts de toutes choses comme une seule. Permettez-moi de lui montrer un exemple.
Vous avez passé la commande n° 50001, composée de trois articles, YouTue Views, Instagram Aime, et Facebook Suiveurs. Le paiement a réussi, et le statut de la commande #50001 est maintenant en cours de traitement. Nous livrons YouTube vues, et le statut de l'élément est Traitement ; Instagram Les mentions J'aime sont complètes, donc l'état de l'élément est complet, et il y a une erreur avec Facebook Suiveurs, donc le statut de l'article est Canceled.
Nous avons trois statuts d'élément Terminé, Traitement et Annulé ; nous ne peut pas les fusionner en un seul. Le statut de chaque élément est différent ; nous pouvons voir que deux choses terminées sont terminées ou annulées. Donc, techniquement, les deux éléments sont complets (nous ne pouvons rien faire de plus, nous avons essayé et réussi ou non), et le troisième est le traitement. Donc, au final, le #50001 n'est pas encore complet et est toujours en cours de traitement ; une fois la Instagram Les likes deviennent complets ou annulés ; staff mettra à jour le statut de la commande principale sur Terminé et vous recevrez un e-mail de la commande terminée.
État de l'article
Les statuts des articles sont essentiels. Ils vous donnent un aperçu de ce qui se passe avec l'article que vous avez commandé ; les statuts peuvent être les suivants :
- !d, votre article de commande livré
- En cours nous avons reçu votre article commandé, le serveur l'a accepté avec succès ; Vous pouvez vous attendre à une livraison (la livraison dépend encore une fois du type de service, chaque service a une livraison différente)
- Annulé nous avons essayé de livrer, mais cela n'a pas réussi. La raison pour laquelle il s'agit d'une erreur client annulée ou d'un problème de serveur. Lors de la commande, nous vous conseillons de lire attentivement les champs de saisie obligatoires pour le lien/le nom d'utilisateur ; Pour vous assurer que votre message est accessible au public et qu'il n'a aucune restriction.
- En Attente nous essayons de démarrer l'article commandé, mais vous avez déjà la même instance active ; Une fois le premier article commandé terminé ou annulé, nous commencerons celui-ci.
Annulé l'état de la commande d'articles nécessite l'attention du personnel. Nous recevrons une notification de chaque commande annulée. Nous essaierons de nous réparer ou de contacter un client pour obtenir des conseils sur la manière dont le client souhaite que nous traitions l'article commandé. Si la livraison d'un article commandé échoue, nous procéderons à un remboursement.
Options de remboursement
Deux options pour remboursements d'articles sont:
- Fonds de portefeuille, vous devez vous inscrire pour que nous vous offrions cette option, mais l'avantage d'utiliser cette option est que l'argent sera instantanément disponible pour que vous puissiez passer une nouvelle commande. Le montant remboursé est le montant sans les frais de traitement, nous ne remboursons pas les frais de traitement. Il n'y a pas de frais de traitement lors de l'utilisation des fonds du portefeuille à la caisse.
- Processeur de paiement, c'est l'option que nous utiliserons toujours si le client a effectué un achat en tant qu'invité et ne répond pas à nos e-mails sur la façon de gérer l'article commandé annulé. Si le paiement a été effectué via PayPal, le montant remboursé est le montant sans les frais de traitement, nous ne remboursons pas les frais de traitement. Si le paiement a été effectué par crédit, débit ou GPay, il faudra jusqu'à 5 jours pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire. Le remboursement est instantané mais les banques prennent jusqu'à 5 jours pour effectuer le transfert. Pour que vous vous sentiez mieux, nous devons également attendre jusqu'à 5 jours après réception de ce type de paiement. Le montant remboursé sera le total de la commande payée.
Nous vous recommanderons toujours d'utiliser les fonds de votre portefeuille pour éviter des frais supplémentaires si vous envisagez d'utiliser à nouveau nos services.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, le statut de la commande principale ne signifie pas que nous avons terminé la commande ; cela signifie qu'il n'y a rien d'autre que nous puissions faire, mais s'il y avait des problèmes. Nous essaierons de les corriger sans votre interaction. Nous vous contacterons sur la manière dont vous souhaitez que nous traitions le problème. Si vous ne nous voyez pas vous contacter, les e-mails sont probablement passés au spam. Nous vous recommandons donc de nous contacter via WhatsApp ou LiveChat (si nous ne sommes pas en ligne, nous vous répondrons par e-mail de chat, assurez-vous de toujours utiliser de vraies adresses e-mail).
Voici des exemples de tous les statuts d'articles de commande :
