Beaucoup de nouveaux clients sont assez nouveaux avec ces services, et beaucoup d'entre eux passeront une commande dans les mauvais formats, ils ne suivront pas nos directives sur la façon de passer une commande ou nous serons confrontés à un problème technique et ne pourrons pas pour livrer le service promis.
Ainsi, lorsque le problème survient, ils reçoivent un e-mail indiquant que nous avons terminé de traiter votre commande mais que nous n'avons pas obtenu ce pour quoi ils ont payé, puis la panique s'ensuit…
Notre système a deux statuts de commande, le statut de la commande principale et le statut du service, vous pouvez en savoir plus à ce sujet ICI.
La partie la plus importante est lorsque vous recevez une commande indiquant que nous avons terminé le traitement de votre commande, cliquez sur le lien de suivi qui se trouve dans le corps de l'e-mail. Cela vous mènera aux détails de la commande, vous pourrez voir tous les services placés.
Chaque service aura son statut en fonction du moment, le statut du service peut être PENDING, PROCESSING, COMPLETED ou ANNULÉ.
Lorsque le statut du service est marqué comme ANNULÉ, vous aurez trois actions possibles : REDÉMARRER, MODIFIER ou REMBOURSER. Les deux premières options sont expliquées sur un autre sujet ICI.
La troisième option REMBOURSEMENT est une action pour émettre un REMBOURSEMENT pour un service annulé, ce processus est instantané et les fonds seront restitués au portefeuille virtuel du compte où vous pourrez dépenser à nouveau l'argent ou déposer une demande de remboursement sur le compte bancaire en suivant ceci LINK.
Si la commande a été passée en tant qu'invité, le système essaiera de trouver votre compte si vous en avez un en filtrant les clients existants avec l'e-mail de facturation. Si le compte n'existe pas, le système créera un nouveau compte et enverra les informations d'identification à l'e-mail de facturation.
