Ymmärrämme, että olemme ensimmäistä kertaa ostaneet verkkosivustollamme, joten kaikki tarjoamamme tiedot voivat hämmentää sinua. Kun teet tilauksen, et ole varma kuinka seurata tilauksen edistymistä. Niin monia "ei tärkeitä yksityiskohtia" eivätkä tiedä mitä tehdä.
Sähköposti-ilmoitus
Kun teet tilauksen, saat sähköpostiisi ilmoituksen, joka sisältää:
- Tilaa tunnus, ID on erittäin tärkeä ongelman ilmetessä, ja tukihenkilöstö tarvitsee tämän tunnuksen tilauksesi paikantamiseen.
- kohdetta näyttää ostetun palvelun ja kohteen/linkin, minne toimittaa.
- Seuranta linkki, tämä linkki on erittäin tärkeä jos et rekisteröidy, se on ainoa tapa seurata tilauksen edistymistä vieraana
Tilauksen tila
Tilauksen tila voi olla Valmis, odottaa maksua, käsittelyä, peruutettu ja hyvitetty, mutta tämä on koko tilauksesi tila; tilauksesi voi koostua useista tuotteista erilaisilla linkeillä ja eri palveluilla. Jokainen niistä on oma tilaus.
Nyt saatat saada sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilauksesi on täydellinen. Mutta siellä on ei edistystä ostetusta palvelusta. Ensimmäinen ajatus ensiostajana on, että tämä on huijaus, ja hukkaat rahasi. Ymmärrämme, miksi ajattelet näin; on odotettavissa maailma täynnä huijareita ja väärennettyjä palvelumainoksia.
Miksi sitten näin tapahtuu? Kerromme yksityiskohtaisesti kunkin tilan merkityksestä sivustollamme.
- Valmistunut olemme käsitelleet maksusi onnistuneesti ja olemme toimittaneet tai yrittäneet toimittaa tilaustuotteen. Selitämme tästä lisää alla. Tärkeä huomautus, maksu on suoritettu. Palvelin ottaa tilauksen ja yrittää toimittaa tuotteet ja se onnistuu tai ei.
- Odottava maksu yrität suorittaa maksun. Jos olet suorittanut maksun ja tämä tila on edelleen olemassa, odotamme vahvistusta prosessoriltamme.
- Käsittely saamme maksun. Nyt palvelin ottaa tilatut tuotteet ja yrittää toimittaa ne; silloin näet edistystä. Muista, että jokaisella palvelulla on erilainen toimitus (alkamisaika, asteittainen toimitus, kerralla jne.)
- peruttu emme saaneet vahvistusta maksuprosessoriltamme ja peruutimme tilauksesi
- Palautettu emme voineet toimittaa tilattuja tuotteita; olemme palauttaneet tilauksesi takaisin maksutavallesi; saadaksemme tämän tilan meidän on palautettava tilauksesi maksu yhteensä.
Tuotteen tila, esimerkki
Nyt, kuten näet, johtava Tilauksen tila on vain maksutila; se ei anna sinulle käsitystä tilauksen todellisesta tilasta. Tilauksessa voi olla useita tuotteita, kukin erikseen. Jokaisella esineellä on elinkaari alusta, prosessista ja valmistumisesta. Siksi emme voi näyttää kaikkien asioiden tiloja yhtenä. Anna minun näyttää esimerkki.
Teit tilauksen nro 50001, joka koostuu kolmesta tuotteesta, YouTue Views, Instagram Tykkää ja Facebook Seuraajat. Maksu onnistui, ja tilauksen #50001 tila on nyt Käsittelyssä. Toimitamme YouTube Näkymät, ja tuotteen tila on Käsitellään; Instagram Tykkäämiset ovat valmiit, joten tuotteen tila on valmis, ja siinä on virhe Facebook Seuraajat, joten tuotteen tila on Peruutad.
Meillä on kolme tuotetilaa Valmis, Käsitellään ja Peruutettu; me ei voi yhdistää niitä yhdeksi. Jokaisen kohteen tila on erilainen; voimme nähdä, että kaksi asiaa on valmis tai peruutettu. Joten teknisesti molemmat kohteet ovat valmiita (emme voi enää tehdä mitään, yritimme ja onnistuimme tai ei), ja kolmas on käsittely. Joten loppujen lopuksi #50001 ei ole vielä valmis ja sitä käsitellään edelleen; kerran Instagram Tykkäämiset täytetään tai peruutetaan; staff päivittää ensisijaisen tilauksen tilaksi Valmis, ja saat sähköpostin valmiista tilauksesta.
Tuotteen tila
Kohteiden tilat ovat välttämättömiä. Ne antavat sinulle käsityksen siitä, mitä tilaamallesi tuotteelle tapahtuu; tilat voivat olla seuraavat:
- Täydellinend, tilauksesi toimitettu tuote
- Käsittely olemme vastaanottaneet tilaamasi tuotteesi, palvelin hyväksyi sen onnistuneesti; Voit odottaa toimitusta (toimitus riippuu jälleen palvelun tyypistä, jokaisella palvelulla on erilainen toimitus)
- peruttu yritimme toimittaa, mutta se ei onnistunut. Syy, miksi se on peruutettu asiakasvirhe tai palvelinongelma. Suosittelemme sinua tilausta tehdessäsi lukemaan huolellisesti tarvittavat linkin/käyttäjätunnuksen syöttöruudut; Varmistaaksesi, että viestisi on julkisesti saatavilla eikä sillä ole rajoituksia.
- Odotustilassa yritämme käynnistää tilatun tuotteen, mutta sinulla on jo sama esiintymä aktiivinen; Kun ensimmäinen tilattu tuote on valmis tai peruutettu, aloitamme tämän.
peruttu tuotteen tilaustila vaatii henkilökunnan huomion. Saat ilmoituksen jokaisesta peruutetusta tilauksesta. Pyrimme korjaamaan itse tai ottamaan yhteyttä asiakkaaseen neuvoaksemme kuinka asiakas haluaa meidän käsittelevän tilatun tuotteen. Jos tilatun tuotteen toimitus ei onnistu, hyvitämme rahat.
Hyvitysvaihtoehdot
Kaksi vaihtoehtoa tavaran palautukset ovat:
- Lompakon varat, sinun on rekisteröidyttävä, jotta voimme tarjota sinulle tämän vaihtoehdon, mutta etuna tämän vaihtoehdon käyttämisestä on, että rahaa on heti käytettävissäsi uuden tilauksen tekemiseen. Hyvitetty summa on summa ilman käsittelymaksuja, emme palauta käsittelymaksuja. Käsittelykuluja ei peritä, kun käytät lompakon varoja kassalla.
- Maksuprosessori, käytämme tätä vaihtoehtoa aina, jos asiakas on tehnyt ostoksen Vieraana eikä vastaa sähköpostiimme peruutetun tilatun tuotteen käsittelystä. Jos maksu suoritettiin PayPalin kautta, hyvitetty summa on summa ilman käsittelykuluja, emme palauta käsittelymaksuja. Jos maksu suoritettiin Credit-, Debit- tai GPay-maksulla, rahat ovat käytettävissä pankkitililläsi viiden päivän kuluessa. Hyvitys on välitön, mutta pankkien siirron suorittaminen kestää jopa 5 päivää. Jotta olosi paranee, meidän on myös odotettava jopa 5 päivää tämän tyyppisen maksun vastaanottamisesta. Hyvitettävä summa on maksetun tilauksen kokonaissumma.
Suosittelemme aina käyttämään lompakkovaroja ylimääräisten kulujen välttämiseksi, jos aiot käyttää palveluitamme uudelleen.
Yhteenveto
Kuten näette, ensisijaisen tilauksen tila ei tarkoita, että tilaus on suoritettu. se tarkoittaa, että emme voi tehdä muuta, mutta jos on ongelmia. Yritämme korjata ne ilman sinun vuorovaikutustasi. Otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten haluat meidän käsittelevän ongelmaa. Jos et näe meidän ottavan sinuun yhteyttä, sähköpostit ovat todennäköisesti menneet roskapostiin. Suosittelemme siis ottamaan meihin yhteyttä WhatsAppin tai LiveChatin kautta (jos emme ole online-tilassa, otamme sinuun yhteyttä chat-sähköpostitse. Varmista, että käytät aina oikeita sähköpostiosoitteita).
Tässä on esimerkkejä kaikista tilausnimikkeiden tilasta:
