درک سیستم سفارش ما

ما به عنوان خریدارانی که برای اولین بار در وب سایت خود خریداری می کنند، درک می کنیم، تمام اطلاعاتی که ارائه می دهیم ممکن است شما را گیج کند. پس از ثبت سفارش، مطمئن نیستید که چگونه پیشرفت سفارش را پیگیری کنید. بسیاری از "جزئیات نه مهم" و نمی دانم چه باید بکنم.

اعلان نامه الکترونیکی

هنگام ثبت سفارش، یک اعلان ایمیلی دریافت خواهید کرد که شامل موارد زیر است:

  • شناسه سفارش، شناسه زمانی که مشکلی رخ می دهد بسیار مهم است، کارکنان پشتیبانی برای تعیین محل سفارش شما به این شناسه نیاز دارند.
  • موارد خدمات خریداری شده و هدف/پیوندی که باید در آن ارائه شود را نشان می دهد.
  • لینک پیگیری، این لینک بسیار است مهم اگر ثبت نام نکنید، این تنها راهی است که می توانید پیشرفت سفارش را به عنوان مهمان پیگیری کنید

وضعیت سفارش

وضعیت سفارش می تواند باشد تکمیل، در انتظار پرداخت، پردازش، لغو و بازپرداخت، اما این وضعیت کل سفارش شما است. سفارش شما می تواند شامل چندین مورد با لینک های مختلف و خدمات متفاوت باشد. هر کدام به تنهایی یک سفارش است.

اکنون ممکن است ایمیلی دریافت کنید که می گوید سفارش شما انجام شده است کامل. ولی اینجا هست پیشرفتی نداره برای سرویس خریداری شده اولین فکر به عنوان یک خریدار برای اولین بار این است که این یک کلاهبرداری است و شما پول خود را هدر داده اید. ما درک می کنیم که چرا شما اینطور فکر می کنید. انتظار دنیایی پر از کلاهبرداران و تبلیغات خدمات جعلی است.

پس چرا این اتفاق می افتد؟ ما به تفصیل هر وضعیتی را که در سایت خود به معنای آن است، توضیح خواهیم داد.

  • تکمیل شده ما پرداخت شما را با موفقیت پردازش کرده ایم و کالای سفارش را تحویل داده یا سعی کرده ایم آن را تحویل دهیم. در ادامه بیشتر در این مورد توضیح خواهیم داد. نکته مهم، پرداخت تکمیل شده وجود دارد. سرور سفارش را می پذیرد و سعی می کند موارد را تحویل دهد و موفق خواهد بود یا خیر.
  • در انتظار پرداخت شما در حال تلاش برای پرداخت هستید اگر پرداخت را انجام داده اید و این وضعیت هنوز وجود دارد، ما منتظر تایید پردازنده خود هستیم.
  • پردازش ما پرداخت را دریافت می کنیم اکنون سرور موارد سفارش داده شده را می گیرد و سعی می کند آنها را تحویل دهد. این زمانی است که شما شاهد پیشرفت خواهید بود. به خاطر داشته باشید که هر سرویس تحویل متفاوتی دارد (زمان شروع، تحویل تدریجی، یکباره و غیره...)
  • لغو شد ما تأییدیه ای از پردازشگر پرداخت خود دریافت نکردیم و سفارش شما را لغو کردیم
  • بازپرداخت ما نتوانستیم اقلام سفارش داده شده را تحویل دهیم. ما مبلغ سفارش شما را به روش پرداخت شما بازگردانده ایم. برای دریافت این وضعیت، باید کل مبلغ پرداختی سفارش شما را بازپرداخت کنیم.

وضعیت مورد، مثال

اکنون، همانطور که می بینید، وضعیت سفارش پیشرو فقط وضعیت پرداخت است. این هیچ بینشی به شما نمی دهد که وضعیت واقعی سفارش چگونه است. سفارش می تواند چندین آیتم در داخل داشته باشد که هر کدام به تنهایی. هر مورد از شروع، فرآیند و تکمیل چرخه عمر خود را دارد. بنابراین، ما نمی توانیم وضعیت همه چیز را یکسان نشان دهیم. بگذارید یک مثال به آن نشان دهم.

شما سفارش شماره 50001 را ارسال کردید که شامل سه مورد است، YouTube Views، Instagram لایک، و Facebook پیروان. پرداخت موفقیت آمیز بود، و وضعیت سفارش #50001 اکنون در حال پردازش است. ما در حال تحویل هستیم YouTube مشاهده می شود و وضعیت مورد در حال پردازش است. Instagram لایک ها کامل هستند، بنابراین وضعیت آیتم کامل است و خطایی در آن وجود دارد Facebook پیروان، بنابراین وضعیت مورد لغو استd.

ما سه وضعیت مورد تکمیل، پردازش و لغو داریم. ما نمی توان آنها را به عنوان یکی ادغام کرد. وضعیت هر مورد متفاوت است. می بینیم که دو کار تمام شده کامل یا لغو شده است. بنابراین، از نظر فنی، هر دو مورد کامل هستند (کار دیگری نمی‌توانیم انجام دهیم، تلاش کردیم و موفق شدیم یا نه)، و سومی پردازش است. بنابراین، در نهایت، #50001 هنوز کامل نیست و هنوز در حال پردازش است. از وقتی که Instagram لایک ها کامل یا لغو شدند. سtaff وضعیت سفارش اولیه را به Complete به روز می کند و شما یک ایمیل از سفارش تمام شده دریافت خواهید کرد.

وضعیت مورد

وضعیت اقلام ضروری است. آنها به شما بینشی در مورد آنچه که در مورد کالایی که سفارش داده اید می افتد می دهند. وضعیت ها می توانند به شرح زیر باشند:

  • تکمیلد، مورد سفارش شما تحویل داده شد
  • پردازش ما کالای سفارش داده شده شما را دریافت کردیم، سرور با موفقیت آن را پذیرفت. می توانید انتظار تحویل داشته باشید (تحویل دوباره به نوع خدمات بستگی دارد، هر سرویس تحویل متفاوتی دارد)
  • لغو شد ما سعی کردیم تحویل دهیم، اما ناموفق بود. دلیل لغو خطای مشتری یا مشکل سرور. ما به شما توصیه می کنیم هنگام سفارش، کادرهای ورودی مورد نیاز پیوند/نام کاربری را با دقت بخوانید. مطمئن شوید که پست شما در دسترس عموم است و هیچ محدودیتی ندارد.
  • در انتظار ما سعی می کنیم آیتم سفارش داده شده را شروع کنیم، اما شما قبلاً همان نمونه فعال را دارید. هنگامی که اولین مورد سفارش داده شده کامل یا لغو شد، این مورد را شروع خواهیم کرد.

لغو شد وضعیت سفارش کالا نیاز به توجه کارکنان دارد. ما در مورد هر سفارش لغو شده اعلان دریافت خواهیم کرد. ما سعی می کنیم خودمان را تعمیر کنیم یا با مشتری تماس بگیریم تا در مورد اینکه مشتری چگونه می خواهد کالای سفارش داده شده را پردازش کنیم، با او تماس بگیریم. اگر تحویل کالای سفارش داده شده ناموفق باشد، ما بازپرداخت می کنیم.

گزینه های بازپرداخت

دو گزینه برای بازپرداخت کالا هستند:

  • وجوه کیف پول، باید برای ما ثبت نام کنید تا این گزینه را به شما ارائه دهیم، اما مزیت استفاده از این گزینه این است که برای ثبت سفارش جدید پول بلافاصله در اختیار شما قرار می گیرد. مبلغ بازپرداخت شده مبلغ بدون هزینه پردازش است، ما هزینه های پردازش را بازپرداخت نمی کنیم. هنگام استفاده از وجوه کیف پول هنگام پرداخت، هیچ هزینه پردازشی وجود ندارد.
  • پردازنده پرداخت، اگر مشتری به عنوان مهمان خریدی انجام داده باشد و به ایمیل های ما درباره نحوه رسیدگی به کالای سفارش لغو شده پاسخ نمی دهد، همیشه از این گزینه استفاده می کنیم. اگر پرداخت از طریق پی پال بوده است، مبلغ بازپرداخت شده مبلغ بدون هزینه پردازش است، ما هزینه های پردازش را بازپرداخت نمی کنیم. اگر پرداخت از طریق اعتبار، بدهی یا GPay بوده است، تا 5 روز طول می کشد تا پول در حساب بانکی شما در دسترس باشد. بازپرداخت آنی است اما بانک ها تا 5 روز طول می کشند تا انتقال را تکمیل کنند. برای اینکه احساس بهتری داشته باشید، باید تا 5 روز پس از دریافت این نوع پرداخت نیز صبر کنیم. مبلغ بازپرداخت شده کل سفارش پرداخت شده خواهد بود.

اگر قصد دارید دوباره از خدمات ما استفاده کنید، همیشه استفاده از وجوه کیف پول را برای جلوگیری از هزینه های اضافی توصیه می کنیم.

نتیجه

همانطور که می بینید، وضعیت سفارش اولیه به این معنی نیست که ما سفارش را تکمیل کرده ایم. این بدان معناست که ما هیچ کار دیگری نمی توانیم انجام دهیم، اما اگر مشکلی وجود داشته باشد. ما سعی خواهیم کرد آنها را بدون تعامل شما برطرف کنیم. ما با شما در مورد نحوه رسیدگی به این مشکل با شما تماس خواهیم گرفت. اگر نمی‌بینید که ما با شما تماس می‌گیریم، احتمالاً ایمیل‌ها به اسپم رفته‌اند. بنابراین توصیه می کنیم از طریق واتس اپ یا لایو چت با ما تماس بگیرید (اگر آنلاین نیستیم، از طریق ایمیل چت با شما تماس خواهیم گرفت، اطمینان حاصل کنید که همیشه از آدرس های ایمیل واقعی استفاده می کنید).

در اینجا نمونه هایی از وضعیت تمام موارد سفارش آورده شده است: