Gure webgunean lehen aldiz erosle gisa ulertzen dugu eskaintzen dizugun informazio guztiak nahastu dezakeela. Eskaera bat egiten duzunean, ez zaude ziur nola egin eskaeraren aurrerapena. Hainbeste "detaile ez garrantzitsuak" eta ez dakit zer egin.
Posta elektroniko bidezko jakinarazpena
Eskaera egiten duzunean, honako hauek osaturiko jakinarazpen elektroniko bat jasoko duzu:
- Agindua ID, NANa oso garrantzitsua da arazoren bat gertatzen denean laguntza-langileek NAN hori beharko dute zure eskaera aurkitzeko.
- Elementuak erositako zerbitzua eta xede/esteka non entregatu behar den erakusten du.
- Jarraipen-esteka, lotura hau oso da garrantzitsua erregistratzen ez bazara, gonbidatu gisa eskaeraren aurrerapena jarraitzeko modu bakarra da
Eskaeraren egoera
Eskaeraren egoera izan daiteke Osatua, Ordainketa Zain, Prozesatua, Ezeztatua eta Itzultzea, baina hau da zure eskaera osoaren egoera; zure eskaera esteka eta zerbitzu desberdinak dituzten hainbat elementu izan ditzake. Horietako bakoitza bere kabuz ordena bat da.
Orain mezu elektroniko bat jasoko duzu zure eskaera esanez bete. Baina badago aurrerapenik ez erositako zerbitzuagatik. Lehenengo erosle gisa hau iruzur bat da, eta zure dirua xahutu zenuen. Ulertzen dugu zergatik pentsatzen duzun horrela; iruzurgilez eta zerbitzu-iragarki faltsuz betetako mundu bat espero da.
Orduan zergatik gertatzen da hau? Egoera bakoitza zer esan nahi duen gure webgunean zehatz-mehatz azalduko dugu.
- Amaitutako zure ordainketa behar bezala prozesatu dugu, eta eskaeraren elementua entregatu edo entregatzen saiatu gara. Jarraian azalduko dugu honi buruz gehiago. Ohar garrantzitsua, ordainketa amaituta dago. Zerbitzariak eskaera hartuko du elementuak entregatzen saiatuko da eta arrakastatsua izango da edo ez.
- Ordainketa zain ordainketa egiten saiatzen ari zara. Ordainketa amaitu baduzu eta egoera hori oraindik hor badago, gure prozesadorearen berrespenaren zain gaude.
- Prozesatzeko ordainketa jasotzen dugu. Orain zerbitzariak agindutako elementuak hartzen ditu eta horiek entregatzen saiatuko da; hau da aurrerapen bat ikusiko duzu. Kontuan izan zerbitzu bakoitzak entrega desberdina duela (hasteko ordua, pixkanaka entregatzea, aldi berean, etab...)
- Bertan behera ez dugu gure ordainketa-prozesadorearen berrespenik jaso eta zure eskaera bertan behera utzi dugu
- Itzulitakoa ezin izan ditugu agindutako elementuak entregatu; eskaera itzuli dizugu ordainketa-metodora; egoera hori lortzeko zure eskaeraren ordainketa osoa itzuli behar dugu.
Elementuaren egoera, adibidez
Orain, ikus dezakezun bezala, eskaeraren egoera nagusia ordainketa-egoera bat baino ez da; ez du ematen eskaeraren benetako egoera zein den. Eskaerak barruan hainbat elementu izan ditzake, bakoitza bere kabuz. Elementu bakoitzak bere bizi-zikloa du hasieratik, prozesutik eta amaitzen denetik. Hori dela eta, ezin ditugu gauza guztien egoerak bat bezala erakutsi. Erakutsi dezadan adibide bat.
#50001 eskaera egin duzu, hiru elementuz osatua, YouTue Views, Instagram Atsegin dut, eta Facebook Jarraitzaileak. Ordainketa arrakastatsua izan da, eta #50001 eskaeraren egoera prozesatzen ari da. entregatzen ari gara YouTube Ikuspegiak eta elementuaren egoera Prozesatzen da; Instagram Atsegin dut osatuta dago, beraz, elementuaren egoera osatuta dago eta errore bat dago Facebook Jarraitzaileak, beraz, elementuaren egoera Cancele dad.
Hiru elementu-egoera ditugu: Osatua, Prozesatua eta Ezeztatua; guk ezin dira batu bat bezala. Elementu bakoitzaren egoera ezberdina da; amaitutako bi gauza osatu edo bertan behera daudela ikus dezakegu. Beraz, teknikoki, bi elementuak osatuta daude (ez dago ezer gehiago egin dezakegun saiatu eta arrakasta izan dugu edo ez), eta hirugarrena Prozesatzea da. Beraz, azkenean, #50001 ez dago oraindik osatu eta oraindik prozesatzen ari da; behin Instagram Atsegin dut osatu edo bertan behera uzten dira; sTaffek lehen mailako eskaeraren egoera eguneratuko du Osatu gisa, eta amaitutako eskaeraren mezu elektroniko bat jasoko duzu.
Elementuaren egoera
Elementuaren egoerak ezinbestekoak dira. Eskatutako elementuarekin zer gertatzen den ikusteko aukera ematen dizute; egoerak hauek izan daitezke:
- Beted, zure eskaera-elementua entregatu
- Prozesatzeko eskatutako elementua jaso dugu, zerbitzariak ongi onartu du; Entrega bat espero dezakezu (entrega berriro zerbitzu motaren araberakoa da, zerbitzu bakoitzak entrega ezberdina du)
- Ezeztatuta entregatzen saiatu ginen, baina ez genuen arrakastarik izan. Bezeroaren akatsa edo zerbitzariaren arazoa bertan behera utzi duen arrazoia. Eskaera bat egiterakoan Esteka/Erabiltzaile-izena behar diren sarrera-koadroak arretaz irakurtzea gomendatzen dizugu; Zure mezua publikoki eskuragarri dagoela ziurtatzeko eta ez du inolako murrizketarik.
- Pendiente Agindutako elementua hasten saiatzen gara, baina dagoeneko aktibatuta duzu instantzia bera; Eskatutako lehen elementua osatu edo bertan behera utzitakoan hau hasiko dugu.
Ezeztatuta elementuen eskaeraren egoerak langileen arreta eskatzen du. Bertan behera utzitako eskaera bakoitzaren jakinarazpena jasoko dugu. Geure burua konpontzen edo bezero batekin harremanetan jarriko gara bezeroak eskatutako elementua nola prozesatu nahi duen jakiteko. Eskatutako elementu bat entregatu ez bada, dirua itzuliko dugu.
Itzultzeko aukerak
Bi aukera elementuen itzulketak honako hauek dira:
- Diru-zorroko funtsak, izena eman behar duzu aukera hau eskaintzeko, baina aukera hau erabiltzearen abantaila hauxe da: dirua berehala egongo da eskuragarri eskaera berri bat egiteko. Itzulitako zenbatekoa prozesatzeko kuotarik gabeko zenbatekoa da, ez ditugu prozesatzeko tasak itzultzen. Ez dago prozesatzeko kuotarik ordaintzeko diru-zorroa erabiltzean.
- Ordainketa prozesadorea, hauxe da beti erabiliko dugun aukera bezeroak Gonbidatu gisa erosketa bat egin eta bertan behera utzitako agindua nola kudeatu jakiteko gure mezu elektronikoei erantzuten ez badio. Ordainketa PayPal bidez egin bada, itzulitako zenbatekoa prozesatzeko kuotarik gabeko zenbatekoa da, ez ditugu prozesatzeko tasak itzultzen. Ordainketa Kreditu, Zordunketa edo GPay bidez egin bada, 5 egun beharko dira dirua zure banku-kontuan eskuragarri egon arte. Itzulketa berehalakoa da, baina bankuek 5 egun behar dituzte transferentzia burutzeko. Hobeto sentitzeko ere ordainketa mota hau jaso eta 5 egun arte itxaron behar dugu. Itzulitako zenbatekoa ordaindutako eskaeraren guztirakoa izango da.
Beti gomendatuko dizugu diru-zorroaren funtsak erabiltzea kostu gehigarriak saihesteko, gure zerbitzuak berriro erabiltzeko asmoa baduzu.
Ondorioa
Ikus dezakezunez, lehen mailako eskaeraren egoerak ez du esan nahi eskaera osatu dugunik; esan nahi du ez dugula beste ezer egin, baina arazoren bat balego. Zure interakziorik gabe konpontzen saiatuko gara. Zurekin harremanetan jarriko gara arazoa nola kudeatzea nahi duzun jakiteko. Ez baduzu ikusten gu zurekin harremanetan jartzen, seguruenik mezu elektronikoak spam-era joan dira. Beraz, WhatsApp-en edo LiveChat-en bidez gurekin harremanetan jartzea gomendatzen dizugu (linean ez bagaude, txat-e-posta bidez erantzungo zaitugu, ziurtatu benetako helbide elektronikoak erabiltzen dituzula beti).
Hona hemen eskaera-elementuen egoera guztien adibideak:
