Entendemos que, como compradores por primera vez en nuestro sitio web, toda la información que ofrecemos puede confundirlo. Una vez que realiza un pedido, no está seguro de cómo realizar un seguimiento del progreso del pedido. Tantos “detalles sin importancia” y no sé qué hacer.
Notificación de correo electrónico
Cuando realice un pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que consiste en:
- Solicitar ID, la identificación es muy importante cuando ocurre un problema, el personal de soporte necesitará esta identificación para ubicar su pedido.
- Objetos muestra el servicio comprado y el destino/enlace donde entregar.
- Enlace de seguimiento, este enlace es muy importante si no se registra, es la única forma de realizar un seguimiento del progreso del pedido como invitado
Estado de la orden
El estado del pedido puede ser Completado, Pendiente de Pago, Procesando, Cancelado y Reembolsado, pero este es el estado de todo su pedido; su pedido puede constar de varios artículos con diferentes enlaces y diferentes servicios. Cada uno de ellos es un orden en sí mismo.
Ahora puede recibir un correo electrónico diciendo que su pedido está completar. Pero hay sin progreso por el servicio comprado. El primer pensamiento como comprador por primera vez es que esto es una estafa y que desperdiciaste tu dinero. Entendemos por qué piensas así; es de esperar un mundo lleno de estafadores y anuncios de servicios falsos.
Entonces, ¿por qué sucede esto? Desglosaremos en detalle cada estado lo que significa en nuestro sitio.
- Completado hemos procesado su pago con éxito y hemos entregado o intentado entregar el artículo del pedido. A continuación explicaremos más sobre esto. Nota importante, hay un pago completo. El servidor tomará el pedido e intentará entregar los artículos y tendrá éxito o no.
- Pago pendiente usted está tratando de hacer un pago. Si completó el pago y este estado aún está allí, entonces estamos esperando la confirmación de nuestro procesador.
- Procesamiento recibimos el pago. Ahora el servidor toma los artículos pedidos e intentará entregarlos; esto es cuando usted verá un progreso. Tenga en cuenta que cada servicio tiene una entrega diferente (hora de inicio, entrega gradual, de una vez, etc.)
- Cancelado no recibimos una confirmación de nuestro procesador de pagos y cancelamos su pedido
- Devuelto no pudimos entregar los artículos pedidos; hemos reembolsado su pedido a su método de pago; para obtener este estado, debemos reembolsar el total del pago de su pedido.
Estado del artículo, ejemplo
Ahora, como puede ver, el estado de pedido principal es solo un estado de pago; no le da ninguna idea de cuál es el estado real del pedido. El pedido puede tener varios artículos dentro, cada uno por su cuenta. Cada elemento tiene su ciclo de vida desde el inicio, el proceso y la finalización. Por lo tanto, no podemos mostrar los estados de todas las cosas como una sola. Déjame mostrarte un ejemplo.
Realizó el pedido n.º 50001, que consta de tres artículos, Reproducciones de YouTube, Instagram Me gusta, y Facebook Seguidores. El pago fue exitoso, y el estado del pedido n.º 50001 ahora es Procesando. estamos entregando YouTube Vistas, y el estado del elemento es Procesando; Instagram Los Me gusta están completos, por lo que el estado del artículo está completo y hay un error con Facebook Seguidores, por lo que el estado del artículo es Cancelard.
Tenemos tres estados de elementos Completado, Procesando y Cancelado; nosotros no puede fusionarlos como uno solo. El estado de cada elemento es diferente; podemos ver que dos cosas terminadas están completas o canceladas. Entonces, técnicamente, ambos elementos están completos (no hay nada más que podamos hacer, lo intentemos y lo logremos o no), y el tercero es Procesamiento. Entonces, al final, el #50001 aún no está completo y aún se está procesando; una vez el Instagram Me gusta se completa o se cancela; staff actualizará el estado del pedido principal a Completo y recibirá un correo electrónico del pedido finalizado.
Estado del artículo
Los estados de los elementos son esenciales. Le dan una idea de lo que está pasando con el artículo que ordenó; los estados pueden ser los siguientes:
- Soluciónd, su artículo de pedido entregado
- Procesamiento hemos recibido su artículo pedido, el servidor lo aceptó con éxito; Puede esperar una entrega (la entrega depende nuevamente del tipo de servicio, cada servicio tiene una entrega diferente)
- Cancelado tratamos de entregar, pero no tuvo éxito. La razón por la cual se canceló el error del cliente o el problema del servidor. Le recomendamos que, al realizar un pedido, lea detenidamente los cuadros de entrada requeridos para Enlace/Nombre de usuario; Para asegurar que su publicación esté disponible públicamente y no tenga restricciones.
- Pendiente intentamos iniciar el artículo pedido, pero ya tiene la misma instancia activa; Una vez que se complete o cancele el primer artículo pedido, comenzaremos con este.
Cancelado el estado del pedido del artículo requiere la atención del personal. Recibiremos una notificación de cada pedido cancelado. Intentaremos arreglarnos o comunicarnos con un cliente para obtener asesoramiento sobre cómo el cliente desea que procesemos el artículo solicitado. Si la entrega de un artículo pedido no se realiza correctamente, emitiremos un reembolso.
Opciones de reembolso
Dos opciones para reembolsos de artículos son:
- Fondos de billetera, debe registrarse para que podamos ofrecerle esta opción, pero el beneficio de usar esta opción es que el dinero estará disponible instantáneamente para que realice un nuevo pedido. El monto reembolsado es el monto sin las tarifas de procesamiento, no reembolsamos las tarifas de procesamiento. No hay tarifas de procesamiento cuando se usan fondos de la billetera al finalizar la compra.
- Procesador de pagos, esta es la opción que usaremos siempre si el cliente realizó una compra como Invitado y no responde a nuestros correos electrónicos sobre cómo manejar el artículo pedido cancelado. Si el pago se realizó a través de PayPal, el monto reembolsado es el monto sin cargos de procesamiento, no reembolsamos los cargos de procesamiento. Si el pago fue a través de Crédito, Débito o GPay, el dinero tardará hasta 5 días en estar disponible en su cuenta bancaria. El reembolso es instantáneo, pero los bancos tardan hasta 5 días en completar la transferencia. Para que se sienta mejor, también debemos esperar hasta 5 días después de recibir este tipo de pago. El monto reembolsado será el total del pedido pagado.
Siempre recomendaremos usar fondos de billetera para evitar costos adicionales si planea usar nuestros servicios nuevamente.
Conclusión
Como puede ver, el estado del pedido principal no significa que hayamos completado el pedido; significa que no hay nada más que podamos hacer, pero si hubiera algún problema. Intentaremos arreglarlos sin su interacción. Nos pondremos en contacto con usted sobre cómo desea que gestionemos el problema. Si no ve que nos comuniquemos con usted, probablemente los correos electrónicos fueron a spam. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de WhatsApp o LiveChat (si no estamos en línea, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico de chat, asegúrese de usar siempre direcciones de correo electrónico reales).
Estos son ejemplos de todos los estados de artículos de pedido:
