Muchos de los nuevos clientes son bastante nuevos con estos servicios, y muchos de ellos realizarán un pedido en los formatos incorrectos, no seguirán nuestras pautas sobre cómo realizar un pedido o enfrentaremos un problema técnico y no podremos para entregar el servicio prometido.
Entonces, cuando ocurre el problema, recibirán un correo electrónico que dice que hemos terminado de procesar su pedido pero que no obtuvimos lo que pagaron, y luego se produce el pánico...
Nuestro sistema tiene dos estados de pedido, estado de pedido principal y estado de servicio, puede leer más al respecto AQUÍ.
La parte más importante es cuando recibe un pedido que dice que hemos terminado de procesar su pedido, haga clic en el enlace de seguimiento que se encuentra en el cuerpo del correo electrónico. Esto lo llevará a los detalles del pedido, podrá ver todos los servicios colocados.
Cada servicio tendrá su estado dependiendo del momento, el estado del servicio puede ser PENDIENTE, EN PROCESO, COMPLETADO o CANCELADO.
Cuando el estado del servicio se marca como CANCELADO, tendrá tres acciones posibles: REINICIAR, EDITAR o REEMBOLSAR. Las dos primeras opciones se explican en otro tema. AQUÍ.
La tercera opción REEMBOLSO es una acción para emitir un REEMBOLSO por el servicio cancelado, este proceso es instantáneo y los fondos se devolverán a la billetera virtual de la cuenta donde puede gastar el dinero nuevamente o solicitar un reembolso a la cuenta bancaria por siguiendo esto LINK.
Si el pedido se realizó como invitado, el sistema intentará encontrar su cuenta si tiene una filtrando los clientes existentes con el correo electrónico de facturación. Si la cuenta no existe, el sistema creará una nueva cuenta y enviará las credenciales al correo electrónico de facturación.
