Ni komprenas kiel unuafojaj aĉetantoj en nia retejo, ĉiuj informoj, kiujn ni proponas, povus konfuzi vin. Post kiam vi faras mendon, vi ne certas kiel spuri la progreson de la mendo. Tiom da "ne gravaj detaloj" kaj ne scias kion fari.
Retpoŝta sciigo
Kiam vi faras mendon, vi ricevos retpoŝtan sciigon konsistantan el:
- Ordo ID, la ID estas tre grava kiam problemo okazas la helppersonaro bezonos ĉi tiun ID, por lokalizi vian mendon.
- erojn montras aĉetitan servon kaj la celon/ligilon kie liveri.
- Spuranta ligilo, ĉi tiu ligo estas tre gravaj se vi ne registras, ĝi estas la sola maniero kiel vi povas spuri mendan progreson kiel Gasto
Ordo statuso
Ordo statuso povas esti Kompleta, Pritraktata Pago, Pretigo, Nuligita kaj Repagita, sed ĉi tio estas la stato de via tuta mendo; via mendo povas konsisti el pluraj eroj kun malsamaj ligiloj kaj malsamaj servoj. Ĉiu el ili estas ordo memstare.
Nun vi eble ricevos retpoŝton dirante, ke via mendo estas kompletan. Sed ekzistas neniu progreso por aĉetita servo. La unua penso kiel unuafoja aĉetanto estas, ke ĉi tio estas fraŭdo, kaj vi malŝparis vian monon. Ni komprenas kial vi pensas tiel; ĝi estas atendi mondon plenan de skamantoj kaj falsaj servoreklamoj.
Kial do tio okazas? Ni detale malkonstruos ĉiun statuson, kion ĝi signifas en nia retejo.
- Kompletigita ni procesis vian pagon sukcese, kaj ni liveris aŭ provis liveri la mendan objekton. Ni klarigos ĉi-sube pli pri tio. Grava noto, estas finita pago. Servilo prenos la mendon kaj provos liveri erojn kaj ĝi estos sukcesa aŭ ne.
- Atendanta pago vi provas fari pagon. Se vi kompletigis pagon kaj ĉi tiu stato ankoraŭ estas tie, tiam ni atendas konfirmon de nia procesoro.
- prilaborado ni ricevas la pagon. Nun la servilo prenas la menditajn erojn kaj provos liveri ilin; jen kiam vi vidos progreson. Memoru, ke ĉiu servo havas malsaman liveron (komenca tempo, laŭgrada livero, samtempe ktp...)
- Nuligita ni ne ricevis konfirmon de nia pagprocesoro kaj ni nuligis vian mendon
- Repagita ni ne povis liveri menditajn erojn; ni repagis vian mendon al via pagmaniero; por akiri ĉi tiun statuson ni devas repagi Sumon de via mendpago.
Item statuso, ekzemplo
Nun, kiel vi povas vidi, la gvida Ordo-statuso estas nur paga statuso; ĝi ne donas al vi ajnan komprenon, kio estas la reala stato de la ordo. La ordo povas havi plurajn erojn interne, ĉiu memstare. Ĉiu objekto havas sian vivociklon de la komenco, procezo kaj kompletigo. Tial ni ne povas montri la statusojn de ĉiuj aferoj kiel unu. Mi montru al ĝi ekzemplon.
Vi faris mendon #50001, konsistantan el tri eroj, YouTue-Vidoj, Instagram Ŝatas, kaj Facebook Sekvantoj. La pago sukcesis, kaj mendo #50001-statuso nun estas Prilaboranta. Ni liveras YouTube Vidoj, kaj la statuso de objekto estas Prilaborado; Instagram Ŝati estas kompletaj, do objektostatuso estas kompleta, kaj estas eraro kun Facebook Partianoj, do objektostatuso estas Canceled.
Ni havas tri eron-statusojn Finita, Prilaboranta kaj Nuligite; ni ne povas kunfandi ilin kiel unu. La statuso de ĉiu objekto estas malsama; ni povas vidi ke du aferoj finitaj estas kompletaj aŭ nuligitaj. Do, teknike, ambaŭ eroj estas kompletaj (estas nenio pli, kion ni povas fari, ni provis kaj sukcesis aŭ ne), kaj la tria estas Prilaborado. Do, finfine, la #50001 ankoraŭ ne estas kompleta kaj ankoraŭ prilaboras; iam la Instagram Ŝati iĝas Kompletaj aŭ Nuligitaj; staff ĝisdatigos la ĉefan ordon statuson al Kompleta, kaj vi ricevos retpoŝton pri la finita mendo.
Statuso de objekto
La statusoj de objektoj estas esencaj. Ili donas al vi enrigardon pri tio, kio okazas kun la objekto, kiun vi mendis; la statusoj povas esti jenaj:
- kompletand, via mendo objekto liverita
- prilaborado ni ricevis vian menditan objekton, servilo sukcese akceptis ĝin; Vi povas atendi liveron (livero dependas denove de speco de servo, ĉiu servo havas malsaman liveron)
- Senkulpigita ni provis liveri, sed ĝi estis malsukcesa. La kialo kial ĝi estas nuligita klienta eraro aŭ servila problemo. Ni konsilas vin, kiam vi faras mendon, legi zorge postulatajn enigskatolojn por Ligo/Uzantnomo; Por certigi, ke via afiŝo estas publike disponebla kaj ĝi ne havas limigojn.
- Decidota ni provas komenci la menditan eron, sed vi jam havas la saman petskribon aktiva; Post kiam la unua mendita objekto estas kompleta aŭ nuligita, ni komencos ĉi tiun.
Senkulpigita statuso de mendo de objekto postulas atenton de dungitaro. Ni ricevos sciigon pri ĉiu nuligita mendo. Ni provos ripari nin aŭ kontakti klienton por konsiloj pri kiel la kliento volas, ke ni prilaboru la menditan objekton. Se la livero de mendita objekto estas malsukcesa, ni elsendos repagon.
Ebloj de repago
Du ebloj por repagoj de objektoj estas:
- Monujoj fundoj, vi devas registriĝi por ke ni proponu al vi ĉi tiun opcion, sed la avantaĝo por uzi ĉi tiun opcion estas, mono estos tuj disponebla por ke vi faru novan mendon. Repagita kvanto estas la sumo sen prilaboraj kotizoj, ni ne repagos pritraktaj kotizoj. Ne estas ajnaj pretigaj kotizoj kiam oni uzas monujojn ĉe la kaso.
- Paga procesoro, ĉi tiu estas la opcio, kiun ni ĉiam uzos se la kliento faris aĉeton kiel Gasto kaj ne respondas al niaj retpoŝtoj pri kiel trakti la nuligitan menditan objekton. Se la pago estis per PayPal, repagita kvanto estas la sumo sen pretigaj kotizoj, ni ne repagos pretigajn kotizojn. Se la pago estis per Kredito, Debito aŭ GPay, necesas ĝis 5 tagoj por ke mono estos disponebla en via bankkonto. Repago estas tuja sed la bankoj daŭras ĝis 5 tagojn por kompletigi translokigon. Por plibonigi vin, ni ankaŭ devas atendi ĝis 5 tagojn post ricevo de ĉi tiu tipo de pago. Repagita kvanto estos totala de pagita mendo.
Ni ĉiam rekomendos uzi monujojn por eviti kromkostojn se vi planas uzi niajn servojn denove.
konkludo
Kiel vi povas vidi, la ĉefa ordo-statuso ne signifas, ke ni kompletigis la mendon; tio signifas, ke ni povas fari nenion alian, sed se estus problemoj. Ni provos ripari ilin sen via interago. Ni kontaktos vin pri kiel vi volas, ke ni traktu la problemon. Se vi ne vidas, ke ni kontaktas vin, verŝajne retpoŝtoj iris al spamado. Do ni rekomendas vin kontakti nin per WhatsApp aŭ LiveChat (se ni ne estas interrete, ni respondos al vi per babileja retpoŝto, certigu, ke vi ĉiam uzas verajn retadresojn).
Jen ekzemploj de ĉiuj statoj de mendaj objektoj:
