Entenem que, com a compradors per primera vegada al nostre lloc web, tota la informació que oferim pot confondre't. Un cop feta una comanda, no esteu segur de com fer el seguiment del progrés de la comanda. Tants "detalls no importants" i no saben què fer.
Notificació per correu electrònic
Quan feu una comanda, rebràs una notificació per correu electrònic que consta de:
- Order ID, l'identificador és molt important quan es produeix un problema, el personal d'assistència necessitarà aquest identificador per localitzar la vostra comanda.
- articles mostra el servei comprat i l'objectiu/enllaç on s'ha de lliurar.
- Enllaç de seguiment, aquest enllaç és molt important si no us registreu, és l'única manera de fer un seguiment del progrés de la comanda com a convidat
Estat de la comanda
L'estat de la comanda pot ser Completat, pendent de pagament, processament, cancel·lat i reemborsament, però aquest és l'estat de tota la teva comanda; la teva comanda pot consistir en diversos articles amb diferents enllaços i diferents serveis. Cadascun d'ells és un ordre per si mateix.
Ara és possible que rebeu un correu electrònic dient que la vostra comanda és completar. Però n’hi ha cap progrés pel servei comprat. El primer que penseu com a comprador per primera vegada és que això és una estafa i heu malgastat els vostres diners. Entenem per què penses així; és esperar un món ple d'estafadors i anuncis falsos de serveis.
Aleshores, per què passa això? Desglossarem amb detall cada estat el que significa al nostre lloc.
- Completed Hem processat el vostre pagament correctament i hem lliurat o intentat lliurar l'article de la comanda. A continuació explicarem més sobre això. Nota important, hi ha un pagament completat. El servidor prendrà la comanda i intentarà lliurar articles i serà satisfactori o no.
- Pendent de Pagament estàs intentant fer un pagament. Si heu completat el pagament i aquest estat encara hi és, estem esperant la confirmació del nostre processador.
- Processament rebem el pagament. Ara el servidor agafa els articles demanats i intentarà lliurar-los; aquí és quan veuràs un progrés. Tingueu en compte que cada servei té un lliurament diferent (hora d'inici, lliurament gradual, alhora, etc...)
- Cancel·lat no hem rebut una confirmació del nostre processador de pagaments i hem cancel·lat la vostra comanda
- Reemborsat no hem pogut lliurar els articles demanats; hem reemborsat la teva comanda al teu mètode de pagament; per obtenir aquest estat, hem de reemborsar el total del pagament de la comanda.
Estat de l'element, exemple
Ara, com podeu veure, l'estat de la comanda principal és només un estat de pagament; no us ofereix cap idea de quin és l'estat real de la comanda. La comanda pot tenir diversos articles a l'interior, cadascun pel seu compte. Cada element té el seu cicle de vida des de l'inici, el procés i la finalització. Per tant, no podem mostrar els estats de totes les coses com una sola. Permeteu-me que li mostri un exemple.
Heu fet la comanda núm. 50001, que consta de tres articles, YouTue Views, Instagram M'agrada, i Facebook Seguidors. El pagament va ser correcte, i l'estat de la comanda #50001 s'està processant. Estem lliurant YouTube Visualitzacions i l'estat de l'element és Processament; Instagram Els m'agrada s'han completat, de manera que l'estat de l'element està complet i hi ha un error amb Facebook Seguidors, per tant, l'estat de l'element és Cancel·lad.
Tenim tres estats d'element Completat, Processament i Cancel·lat; nosaltres no es poden fusionar com un sol. L'estat de cada element és diferent; podem veure que dues coses acabades estan completes o cancel·lades. Per tant, tècnicament, tots dos elements estan complets (no hi ha res més que puguem fer si ho hem provat i ho hem aconseguit o no), i el tercer és processar. Així, al final, el #50001 encara no s'ha completat i encara s'està processant; un cop el Instagram Els m'agrada es completen o cancel·len; staff actualitzarà l'estat de la comanda principal a Completat i rebràs un correu electrònic de la comanda acabada.
Estat de l'element
Els estats dels elements són essencials. Us donen una visió del que està passant amb l'article que heu demanat; els estats poden ser els següents:
- Completard, l'article de la vostra comanda lliurat
- Processament Hem rebut el vostre article demanat, el servidor l'ha acceptat correctament; Podeu esperar un lliurament (l'entrega depèn de nou del tipus de servei, cada servei té un lliurament diferent)
- Cancel·lat vam intentar lliurar, però no va tenir èxit. El motiu pel qual s'ha cancel·lat l'error del client o el problema del servidor. Us recomanem que quan feu una comanda llegiu atentament els quadres d'entrada requerits per a l'enllaç/nom d'usuari; Per assegurar-vos que la vostra publicació estigui disponible públicament i que no tingui cap restricció.
- Pendent intentem iniciar l'article demanat, però ja teniu la mateixa instància activa; Un cop s'hagi completat o cancel·lat el primer article demanat, començarem aquest.
Cancel·lat L'estat de la comanda de l'article requereix l'atenció del personal. Rebràs una notificació de cada comanda cancel·lada. Intentarem arreglar-nos o contactar amb un client per obtenir assessorament sobre com el client vol que processem l'article demanat. Si el lliurament d'un article demanat no té èxit, emetrem un reemborsament.
Opcions de reemborsament
Dues opcions per reemborsaments d'articles són:
- Fons de cartera, us heu de registrar perquè us oferim aquesta opció, però l'avantatge d'utilitzar aquesta opció és que hi haurà diners a l'instant per poder fer una nova comanda. L'import reemborsat és l'import sense despeses de processament, no reemborsem les taxes de processament. No hi ha cap tarifa de processament quan s'utilitzen fons de cartera a la compra.
- Processador de pagaments, aquesta és l'opció que utilitzarem sempre si el client ha fet una compra com a Convidat i no respon als nostres correus electrònics sobre com gestionar l'article de la comanda cancel·lat. Si el pagament s'ha fet mitjançant PayPal, l'import reemborsat és l'import sense comissions de processament, no reemborsem les taxes de processament. Si el pagament s'ha fet mitjançant crèdit, dèbit o GPay, els diners trigaran fins a 5 dies a estar disponibles al vostre compte bancari. El reemborsament és instantani, però els bancs triguen fins a 5 dies a completar la transferència. Perquè us sentiu millor també hem d'esperar fins a 5 dies després de rebre aquest tipus de pagament. L'import reemborsat serà el total de la comanda pagada.
Sempre recomanarem que utilitzeu fons de cartera per evitar costos addicionals si teniu previst tornar a utilitzar els nostres serveis.
Conclusió
Com podeu veure, l'estat de la comanda principal no vol dir que hem completat la comanda; vol dir que no podem fer res més, però si hi hagués algun problema. Intentarem solucionar-los sense la vostra interacció. Ens posarem en contacte amb tu per saber com vols que gestionem el problema. Si no veus que ens posem en contacte amb tu, probablement els correus electrònics han passat a correu brossa. Per tant, us recomanem que us poseu en contacte amb nosaltres mitjançant WhatsApp o LiveChat (si no estem en línia, us respondrem per correu electrònic de xat, assegureu-vos que sempre utilitzeu adreces de correu electrònic reals).
A continuació es mostren exemples de tots els estats dels articles de la comanda:
