Molts dels nous clients són força nous amb aquests serveis, i molts d'ells faran una comanda en formats incorrectes, no seguiran les nostres directrius sobre com fer una comanda o ens enfrontarem a un problema tècnic i no podrem. per oferir el servei promès.
Així, quan succeeixi el problema, rebran un correu electrònic dient que hem acabat de processar la vostra comanda, però no hem rebut el que han pagat i, aleshores, hi ha pànic...
El nostre sistema té dos estats de comanda, estat de comanda principal i estat de servei, podeu llegir-ne més AQUÍ.
La part més important és que quan rebeu una comanda dient que hem acabat de processar la vostra comanda, feu clic a l'enllaç de seguiment que es troba al cos del correu electrònic. Això us portarà als detalls de la comanda, podreu veure tots els serveis col·locats.
Cada servei tindrà el seu estat en funció del moment, l'estat del servei pot ser de PENDENT, EN PROCESSANT, COMPLET o CANCELAT.
Quan l'estat del servei estigui marcat com a CANCEL·LAT, tindreu tres possibles accions: REINICIAR, EDITAR o REEMBOLSAR. Les dues primeres opcions s'expliquen sobre un altre tema AQUÍ.
La tercera opció REEMBOLS és una acció per emetre un REEMBOLS pel servei cancel·lat, aquest procés és instantani i els fons es retornaran a la cartera virtual del compte on podreu tornar a gastar els diners o fer una sol·licitud de reemborsament al compte bancari mitjançant seguint això ENLLAÇ.
Si la comanda es va fer com a convidat, el sistema intentarà trobar el vostre compte si en teniu un filtrant els clients existents amb el correu electrònic de facturació. Si el compte no existeix, el sistema crearà un compte nou i enviarà les credencials al correu electrònic de facturació.
