Razumijemo kao prvi kupac na našoj web stranici, sve informacije koje nudimo mogu vas zbuniti. Nakon što naručite, niste sigurni kako pratiti napredak narudžbe. Toliko "nebitnih detalja" i ne znam šta da radim.
Obavijest e-poštom
Kada naručite, dobit ćete e-mail obavještenje koje se sastoji od:
- Order ID, ID je veoma važan kada se pojavi problem, osoblju za podršku će biti potreban ovaj ID da locira vašu narudžbu.
- Predmeti prikazuje kupljenu uslugu i cilj/vezu gdje se isporučuje.
- Link za praćenje, ovaj link je vrlo bitan ako se ne registrujete, to je jedini način na koji možete pratiti napredak narudžbe kao gost
Status narudžbe
Status narudžbe može biti Završeno, plaćanje na čekanju, obrada, poništeno i vraćeno, ali ovo je status cijele vaše narudžbe; Vaša narudžba se može sastojati od više artikala s različitim linkovima i različitim uslugama. Svaki od njih je red za sebe.
Sada ćete možda dobiti e-poruku u kojoj piše da je vaša narudžba kompletan. Ali postoji nema napretka za kupljenu uslugu. Prva pomisao kao prvi kupac je da je ovo prevara, a vi ste uzalud potrošili svoj novac. Razumijemo zašto ovako razmišljate; treba očekivati svijet pun prevaranata i lažnih reklama za usluge.
Zašto se onda ovo dešava? Detaljno ćemo raščlaniti svaki status na našoj web stranici.
- Završeno uspješno smo obradili vašu uplatu i isporučili smo ili pokušali isporučiti artikl narudžbe. U nastavku ćemo objasniti više o tome. Važna napomena, postoji izvršena uplata. Server će preuzeti narudžbu i pokušati isporučiti artikle i hoće li biti uspješan ili ne.
- Na čekanju za plaćanje pokušavate izvršiti uplatu. Ako ste izvršili uplatu, a ovaj status još uvijek postoji, čekamo potvrdu od našeg procesora.
- obrada primamo uplatu. Sada server preuzima naručene artikle i pokušaće da ih isporuči; tada ćete vidjeti napredak. Imajte na umu da svaka usluga ima drugačiju isporuku (vrijeme početka, postepena isporuka, odjednom itd...)
- Otkazano nismo dobili potvrdu od našeg procesora plaćanja i otkazali smo vašu narudžbu
- Povrat nismo mogli isporučiti naručene artikle; vratili smo vašu narudžbu na vaš način plaćanja; da bismo dobili ovaj status moramo vratiti ukupan iznos vaše narudžbe.
Status stavke, primjer
Sada, kao što vidite, vodeći status naloga je samo status plaćanja; ne daje vam nikakav uvid koji je stvarni status narudžbe. Narudžba može imati više artikala unutra, svaki za sebe. Svaka stavka ima svoj životni ciklus od početka, procesa i završetka. Stoga ne možemo prikazati statuse svih stvari kao jedno. Dozvolite mi da to pokažem na primjeru.
Naručili ste #50001, koja se sastoji od tri artikla, YouTue Views, Instagram Lajkovi i Facebook Followers. Plaćanje je uspješno, i status narudžbe #50001 je sada u obradi. Mi isporučujemo YouTube Pregledi, a status stavke je Obrada; Instagram Lajkovi su završeni, tako da je status stavke završen, a postoji greška sa Facebook Sljedbenici, tako da je status stavke Poništid.
Imamo tri statusa stavke Završeno, Obrada i Otkazano; mi ne mogu ih spojiti u jedno. Status svake stavke je drugačiji; možemo vidjeti da su dvije gotove stvari završene ili poništene. Dakle, tehnički su obje stavke završene (ne možemo više ništa da uradimo pokušali i uspjeli ili ne), a treća je Obrada. Dakle, na kraju, #50001 još nije završen i još se obrađuje; jednom Instagram Lajkovi postaju potpuni ili otkazani; staff će ažurirati status primarne narudžbe u Završena, a vi ćete dobiti e-poštu o završenoj narudžbi.
Status stavke
Statusi stavki su bitni. Daju vam uvid u ono što se dešava sa artiklom koji ste naručili; statusi mogu biti sljedeći:
- kompletand, stavka vaše narudžbe je isporučena
- obrada primili smo vaš naručeni artikl, server ga je uspješno prihvatio; Možete očekivati dostavu (dostava opet ovisi o vrsti usluge, svaka usluga ima drugačiju dostavu)
- Otkazano pokušali smo isporučiti, ali bezuspješno. Razlog zašto je otkazana greška klijenta ili problem sa serverom. Savjetujemo vam da prilikom narudžbe pažljivo pročitate potrebna polja za unos za vezu/korisničko ime; Kako biste osigurali da je vaša objava javno dostupna i da nema nikakvih ograničenja.
- na čekanju pokušavamo pokrenuti naručenu stavku, ali već imate aktivnu istu instancu; Kada prvi naručeni artikl bude gotov ili otkazan, započećemo ovaj.
Otkazano status narudžbe artikla zahtijeva pažnju osoblja. Dobit ćemo obavještenje o svakoj otkazanoj narudžbi. Pokušat ćemo se sami popraviti ili kontaktirati klijenta za savjet kako klijent želi da obradimo naručeni artikl. Ako isporuka naručenog artikla ne bude uspješna, izvršit ćemo povrat novca.
Opcije povrata novca
Dvije opcije za povraćaj artikala su:
- Novčana sredstva, morate se registrovati da bismo vam ponudili ovu opciju, ali prednost korištenja ove opcije je da će vam novac odmah biti dostupan za novu narudžbu. Refundirani iznos je iznos bez naknade za obradu, mi ne vraćamo naknade za obradu. Ne naplaćuju se naknade za obradu kada koristite sredstva iz novčanika prilikom plaćanja.
- Procesor plaćanja, ovo je opcija koju ćemo uvijek koristiti ako je klijent obavio kupovinu kao gost, a ne odgovara na naše e-mailove o tome kako postupati s otkazanim naručenim artiklom. Ako je plaćanje izvršeno putem PayPal-a, refundirani iznos je iznos bez naknade za obradu, ne vraćamo naknade za obradu. Ako je plaćanje izvršeno putem kredita, debita ili GPay-a, biće potrebno do 5 dana da novac bude dostupan na vašem bankovnom računu. Povrat novca je trenutan, ali bankama je potrebno do 5 dana da završe transfer. Da biste se osjećali bolje, potrebno je sačekati i do 5 dana nakon što primimo ovu vrstu uplate. Refundirani iznos će biti ukupan iznos plaćene narudžbe.
Uvijek ćemo preporučiti korištenje novčanika kako biste izbjegli dodatne troškove ako planirate ponovo koristiti naše usluge.
zaključak
Kao što vidite, status primarne narudžbe ne znači da smo završili narudžbu; to znači da ne možemo ništa drugo učiniti, ali ako je bilo problema. Pokušat ćemo ih popraviti bez vaše interakcije. Kontaktirat ćemo vas kako želite da riješimo problem. Ako ne vidite da vas kontaktiramo, vjerovatno su e-poruke otišle u neželjenu poštu. Stoga preporučujemo da nas kontaktirate putem WhatsApp-a ili LiveChat-a (ako nismo na mreži, javit ćemo vam se putem e-pošte za chat, pobrinite se da uvijek koristite prave adrese e-pošte).
Evo primjera svih statusa stavki narudžbe:
