Мы разумеем, што як першыя пакупнікі на нашым сайце, уся інфармацыя, якую мы прапануем, можа збянтэжыць вас. Размясціўшы заказ, вы не ведаеце, як адсочваць яго ход. Столькі «неважных дэталяў» і не ведаю, што рабіць.
Апавяшчэнне па электроннай пошце
Калі вы размяшчаеце заказ, вы атрымаеце апавяшчэнне па электроннай пошце, якое складаецца з:
- Код замовы, ідэнтыфікатар вельмі важны, калі ўзнікае праблема, супрацоўнікам службы падтрымкі спатрэбіцца гэты ідэнтыфікатар, каб знайсці ваш заказ.
- Тавары паказвае набытую паслугу і мэта/спасылку, куды даставіць.
- Спасылка для адсочвання, гэтая спасылка вельмі важны калі вы не зарэгіструецеся, гэта адзіны спосаб, як вы можаце адсочваць ход выканання замовы ў якасці госця
Статус замовы
Статус замовы можа быць Завершана, чакаецца аплата, апрацоўваецца, адменена і вернута, але гэта статус усяго вашага заказу; ваш заказ можа складацца з некалькіх тавараў з рознымі спасылкамі і рознымі паслугамі. Кожны з іх - парадак па-свойму.
Цяпер вы можаце атрымаць ліст аб тым, што ваш заказ зроблены поўны. Але ёсць ніякага прагрэсу за набытую паслугу. Першы пакупнік думае, што гэта афёра, і вы дарма патрацілі грошы. Мы разумеем, чаму вы так думаеце; можна чакаць, што свет будзе поўны ашуканцаў і фальшывай рэкламы паслуг.
Тады чаму так адбываецца? Мы падрабязна разбяром кожны статус, што ён азначае на нашым сайце.
- Завершаны мы паспяхова апрацавалі ваш плацеж і даставілі або спрабавалі даставіць тавар замовы. Больш падрабязна пра гэта мы раскажам ніжэй. Важная заўвага: плацёж выкананы. Сервер прыме заказ, спрабуючы даставіць тавары, і гэта будзе паспяховым ці не.
- У чаканні плацяжу вы спрабуеце зрабіць плацёж. Калі вы завяршылі аплату і гэты статус усё яшчэ існуе, то мы чакаем пацверджання ад нашага працэсара.
- Апрацоўка мы атрымліваем аплату. Цяпер сервер прымае замоўленыя тавары і паспрабуе іх даставіць; гэта калі вы ўбачыце прагрэс. Майце на ўвазе, што кожная паслуга мае розныя дастаўкі (час пачатку, паступовая дастаўка, адразу і г.д.)
- адменены мы не атрымалі пацверджання ад нашага апрацоўшчыка плацяжоў і адмянілі ваш заказ
- Вярнулі грошы мы не змаглі даставіць замоўленыя тавары; мы вярнулі грошы за ваш заказ на ваш спосаб аплаты; каб атрымаць гэты статус, мы павінны вярнуць агульную суму аплаты замовы.
Статус элемента, прыклад
Цяпер, як бачыце, вядучы статус Заказу - гэта толькі статус аплаты; гэта не дае ніякага ўяўлення пра фактычны стан замовы. Унутры замовы можа быць некалькі элементаў, кожны асобна. Кожны элемент мае свой жыццёвы цыкл ад пачатку, працэсу і завяршэння. Такім чынам, мы не можам паказаць статусы ўсіх рэчаў як аднаго. Дазвольце мне паказаць гэта на прыкладзе.
Вы размясцілі заказ № 50001, які складаецца з трох пунктаў, YouTue Views, Instagram Лайкі і Facebook Паслядоўнікі. Плацёж прайшоў паспяхова, а статус замовы № 50001 цяпер Апрацоўваецца. Мы дастаўляем YouTube Прагляды, а статус элемента Апрацоўка; Instagram Стаўка "Падабаецца" завершана, значыць, статус элемента поўны, і ёсць памылка з Facebook паслядоўнікі, такім чынам, статус элемента - Адменаd.
У нас ёсць тры статусы тавару: Завершана, Апрацоўка і Адменена; мы нельга аб'яднаць іх у адзінае цэлае. Статус кожнага элемента розны; мы бачым, што дзве завершаныя рэчы завершаны або адменены. Такім чынам, тэхнічна абодва пункты завершаны (мы больш нічога не можам зрабіць, спрабавалі мы і дасягнулі поспеху ці не), а трэці - гэта апрацоўка. Такім чынам, у рэшце рэшт, #50001 яшчэ не завершаны і ўсё яшчэ апрацоўваецца; аднойчы Instagram Стаўкі "Падабаецца" завяршаюцца або адмяняюцца; сtaff абновіць статус асноўнага замовы на "Завершана", і вы атрымаеце электронны ліст аб выкананым замове.
Статус элемента
Статусы прадметаў важныя. Яны даюць вам зразумець, што адбываецца з таварам, які вы замовілі; статусы могуць быць наступныя:
- Поўныd, ваш заказ дастаўлены
- Апрацоўка мы атрымалі замоўлены тавар, сервер паспяхова яго прыняў; Вы можаце разлічваць на дастаўку (дастаўка таксама залежыць ад тыпу паслугі, кожная паслуга мае розную дастаўку)
- адменены мы спрабавалі даставіць, але гэта было няўдала. Прычына адмены - памылка кліента або праблема сервера. Мы раім вам пры размяшчэнні замовы ўважліва прачытаць неабходныя палі для ўводу спасылкі/імя карыстальніка; Каб ваш пост быў агульнадаступным і не меў ніякіх абмежаванняў.
- У чаканні мы спрабуем запусціць замоўлены тавар, але ў вас ужо ёсць той жа асобнік актыўны; Як толькі першы заказаны тавар будзе завершаны або адменены, мы пачнем гэты.
адменены стан замовы тавару патрабуе ўвагі персаналу. Мы атрымаем апавяшчэнне аб кожным адмененым заказе. Мы паспрабуем выправіць сябе або звязацца з кліентам, каб атрымаць параду аб тым, як кліент хоча, каб мы апрацоўвалі замоўлены тавар. Калі дастаўка замоўленага тавару не атрымалася, мы вернем грошы.
Варыянты вяртання грошай
Два варыянты для вяртанне тавару з'яўляюцца:
- Кашалёк сродкаў, вы павінны зарэгістравацца, каб мы маглі прапанаваць вам гэтую опцыю, але перавага выкарыстання гэтай опцыі ў тым, што грошы будуць імгненна даступныя для размяшчэння новага заказу. Вернутая сума - гэта сума без уліку платы за апрацоўку, мы не вяртаем плату за апрацоўку. Плата за апрацоўку не спаганяецца пры выкарыстанні сродкаў кашалька на касе.
- Працэсар аплаты, гэта варыянт, які мы заўсёды будзем выкарыстоўваць, калі кліент зрабіў пакупку ў якасці госця і не адказвае на нашы электронныя лісты аб тым, як абыходзіцца са скасаваным заказаным таварам. Калі аплата была зроблена праз PayPal, вернутая сума - гэта сума без уліку платы за апрацоўку, мы не вяртаем плату за апрацоўку. Калі плацёж быў зроблены праз крэдыт, дэбет або GPay, спатрэбіцца да 5 дзён, перш чым грошы паступяць на ваш банкаўскі рахунак. Вяртанне адбываецца імгненна, але банкам патрабуецца да 5 дзён, каб завяршыць перавод. Каб вы адчувалі сябе лепш, нам таксама трэба пачакаць да 5 дзён пасля атрымання гэтага тыпу плацяжу. Вернутая сума будзе роўная суме аплачанага заказу.
Мы заўсёды рэкамендуем выкарыстоўваць сродкі кашалька, каб пазбегнуць дадатковых выдаткаў, калі вы плануеце зноў скарыстацца нашымі паслугамі.
заключэнне
Як бачыце, першасны статус заказу не азначае, што мы выканалі заказ; гэта азначае, што мы нічога не можам зрабіць, акрамя таго, калі былі якія-небудзь праблемы. Мы пастараемся выправіць іх без вашага ўмяшання. Мы звяжамся з вамі, каб даведацца, як вы хочаце вырашыць праблему. Калі вы не бачыце, каб мы з вамі звязваліся, верагодна, электронныя лісты трапілі ў спам. Таму мы рэкамендуем вам звязацца з намі праз WhatsApp або LiveChat (калі мы не ў сетцы, мы звяжамся з вамі па электроннай пошце ў чаце, пераканайцеся, што вы заўсёды выкарыстоўваеце сапраўдныя адрасы электроннай пошты).
Вось прыклады ўсіх статусаў элементаў замовы:
