Sifariş sistemimizi başa düşmək

Veb saytımızda ilk dəfə alıcılar kimi başa düşürük ki, təklif etdiyimiz bütün məlumatlar sizi çaşdıra bilər. Sifariş verdikdən sonra sifarişin gedişatını necə izləyəcəyinizə əmin deyilsiniz. O qədər "vacib olmayan detallar" var və nə edəcəyini bilmirlər.

E-poçt bildirişi

Sifariş verərkən aşağıdakılardan ibarət e-poçt bildirişi alacaqsınız:

  • Sifariş ID, ID çox vacibdir problem baş verdikdə dəstək heyətinə sifarişinizi tapmaq üçün bu ID lazımdır.
  • Məhsul satın alınan xidməti və çatdırılma yeri/linkini göstərir.
  • İzləmə linki, bu əlaqə çox vacib qeydiyyatdan keçməsəniz, qonaq kimi sifarişin gedişatını izləməyin yeganə yolu budur

Sifariş statusu

Sifariş statusu ola bilər Tamamlanmış, Gözlənilən Ödəniş, Emal, Ləğv Edilmiş və Geri Ödəniş, lakin bu, bütün sifarişinizin statusudur; Sifarişiniz müxtəlif linklərə və müxtəlif xidmətlərə malik bir neçə elementdən ibarət ola bilər. Onların hər biri öz başına bir sifarişdir.

İndi sifarişinizin olduğunu bildirən e-məktub ala bilərsiniz tam. Ancaq var irəliləyiş yoxdur alınan xidmət üçün. İlk dəfə alıcı kimi ilk düşüncəsi bunun fırıldaq olmasıdır və siz pulunuzu boşa xərcləmisiniz. Niyə belə düşündüyünüzü başa düşürük; fırıldaqçılar və saxta xidmət reklamları ilə dolu bir dünya gözləməkdir.

Bəs niyə bu baş verir? Saytımızda hər bir statusun nə demək olduğunu təfərrüatlı şəkildə bölüşəcəyik.

  • Tamamlanmış ödənişinizi uğurla emal etdik və sifariş məhsulunu çatdırdıq və ya çatdırmağa çalışdıq. Bu barədə aşağıda daha ətraflı izah edəcəyik. Vacib qeyd, tamamlanmış ödəniş var. Server sifarişi qəbul edib malları çatdırmağa çalışacaq və o, uğurlu olacaq, ya yox.
  • Ödəniş gözləyir ödəniş etməyə çalışırsınız. Ödənişi tamamlamısınızsa və bu status hələ də qalırsa, biz prosessorumuzdan təsdiq gözləyirik.
  • Emal ödənişi alırıq. İndi server sifariş edilmiş əşyaları götürür və onları çatdırmağa çalışacaq; bu zaman bir irəliləyiş görəcəksiniz. Nəzərə alın ki, hər bir xidmətin fərqli çatdırılması var (başlama vaxtı, tədricən çatdırılma, birdən-birə və s...)
  • Ləğv edildi ödəniş prosessorumuzdan təsdiq almadıq və sifarişinizi ləğv etdik
  • Geri qaytarıldı sifariş edilmiş malları çatdıra bilmədik; sifarişinizi ödəniş metodunuza qaytardıq; bu statusu əldə etmək üçün sifariş ödənişinizin cəmini geri qaytarmalıyıq.

Element statusu, nümunə

İndi, gördüyünüz kimi, aparıcı Sifariş statusu yalnız ödəniş statusudur; bu, sifarişin faktiki statusunun nə olduğu barədə sizə heç bir fikir vermir. Sifarişin içərisində hər biri öz-özünə bir neçə element ola bilər. Hər bir elementin başlanğıcdan, prosesdən və tamamlamadan öz həyat dövrü var. Ona görə də hər şeyin hallarını bir kimi göstərə bilmərik. Bir misal göstərim.

Siz üç elementdən ibarət 50001 nömrəli sifariş verdiniz, YouTube Baxışları, Instagram Bəyənir və Facebook İzləyicilər. Ödəniş uğurlu oldu, və 50001 nömrəli sifariş statusu indi Emal edilir. Çatdırırıq YouTube Baxışlar və element statusu Emal edilir; Instagram Bəyənmələr tamamlandı, ona görə də element statusu tamamlandı və xəta var Facebook İzləyicilər, belə ki, element statusu Ləğv etd.

Üç maddə statusumuz var, Tamamlandı, Emal edilir və Ləğv edildi; Biz onları bir yerə birləşdirə bilməz. Hər bir elementin statusu fərqlidir; bitmiş iki şeyin tamamlandığını və ya ləğv edildiyini görə bilərik. Beləliklə, texniki cəhətdən hər iki element tamamlandı (bizim edə biləcəyimiz başqa bir şey yoxdur, biz cəhd etdik və bacardıq, ya yox), üçüncüsü isə Emaldır. Beləliklə, sonda #50001 hələ tamamlanmayıb və hələ də işlənir; bir dəfə Instagram Bəyənmələr tamamlanır və ya ləğv edilir; staff əsas sifariş statusunu Tamamlandı olaraq yeniləyəcək və siz hazır sifariş haqqında e-poçt məktubu alacaqsınız.

Element statusu

Element statusları vacibdir. Sifariş verdiyiniz məhsulla nə baş verdiyi barədə sizə fikir verirlər; statuslar aşağıdakılar ola bilər:

  • tamd, sifarişiniz çatdırıldı
  • Emal sifariş etdiyiniz məhsulu aldıq, server onu uğurla qəbul etdi; Çatdırılma gözləyə bilərsiniz (çatdırılma yenidən xidmət növündən asılıdır, hər bir xidmətin fərqli çatdırılması var)
  • Ləğv edildi çatdırmağa çalışdıq, amma alınmadı. Ləğv edilməsinin səbəbi müştəri səhvi və ya server problemidir. Sifariş verərkən Link/İstifadəçi adı üçün tələb olunan daxiletmə qutularını diqqətlə oxumağınızı məsləhət görürük; Postunuzun ictimaiyyətə açıq olmasını və heç bir məhdudiyyəti olmadığını sığortalamaq.
  • Bekleyen sifariş edilmiş elementi işə salmağa çalışırıq, lakin sizdə artıq eyni nümunə aktivdir; İlk sifariş edilən məhsul tamamlandıqdan və ya ləğv edildikdən sonra biz buna başlayacağıq.

Ləğv edildi maddə sifariş statusu işçilərin diqqətini tələb edir. Ləğv edilmiş hər sifariş haqqında bildiriş alacağıq. Biz özümüzü düzəltməyə çalışacağıq və ya müştərinin sifariş edilən məhsulu necə emal etməyimizi istəməsi ilə bağlı məsləhət almaq üçün müştəri ilə əlaqə saxlayacağıq. Sifariş edilən məhsulun çatdırılması uğursuz olarsa, biz pulu geri qaytaracağıq.

Geri qaytarma variantları

Üçün iki seçim maddələrin geri qaytarılması aşağıdakılardır:

  • Pul kisəsi vəsaitləri, bu seçimi sizə təklif etmək üçün qeydiyyatdan keçməlisiniz, lakin bu seçimdən istifadə etməyin faydası odur ki, yeni sifariş vermək üçün pul dərhal sizin üçün əlçatan olacaq. Geri qaytarılan məbləğ emal rüsumları olmayan məbləğdir, biz emal haqlarını geri qaytarmırıq. Kassada pul kisəsindən istifadə edərkən heç bir əməliyyat haqqı yoxdur.
  • Ödəniş prosessoru, əgər müştəri Qonaq kimi alış-veriş edibsə və ləğv edilmiş sifarişli məhsulu necə idarə etmək barədə e-məktublarımıza cavab vermirsə, bu, həmişə istifadə edəcəyimiz seçimdir. Ödəniş PayPal vasitəsilə aparılıbsa, geri qaytarılan məbləğ emal rüsumları olmadan məbləğdir, biz emal haqlarını geri qaytarmırıq. Ödəniş Kredit, Debet və ya GPay vasitəsilə aparılıbsa, pulun bank hesabınızda olması 5 günə qədər vaxt aparacaq. Pulun qaytarılması ani olur, lakin banklar köçürməni tamamlamaq üçün 5 günə qədər vaxt alır. Sizi daha yaxşı hiss etmək üçün biz də bu növ ödənişi aldıqdan sonra 5 günə qədər gözləməliyik. Geri qaytarılan məbləğ ödənilmiş sifarişin cəmi olacaq.

Xidmətlərimizdən yenidən istifadə etməyi planlaşdırırsınızsa, əlavə xərclərin qarşısını almaq üçün həmişə pul kisəsindən istifadə etməyi tövsiyə edəcəyik.

Nəticə

Gördüyünüz kimi, ilkin sifariş statusu sifarişi tamamladığımız anlamına gəlmir; bu o deməkdir ki, bizim edə biləcəyimiz başqa bir şey yoxdur, amma hər hansı bir problem varsa. Sizin qarşılıqlı əlaqəniz olmadan onları düzəltməyə çalışacağıq. Problemi necə həll etməyimizi istədiyinizlə bağlı sizinlə əlaqə saxlayacağıq. Sizinlə əlaqə saxladığımızı görmürsünüzsə, yəqin ki, e-poçtlar spama düşmüşdür. Beləliklə, WhatsApp və ya LiveChat vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik (onlayn olmasaq, söhbət e-poçtu vasitəsilə sizinlə əlaqə saxlayacağıq, həmişə real e-poçt ünvanlarından istifadə etdiyinizə əmin olun).

Budur, bütün sifariş elementi statuslarının nümunələri: